Tu divises ta note par 50 et tu la multiplie par tu as eu 40/50, tu fais 40 50 = 0,80,8 x 20 = 16 Nouvelles questions en MathĂ©matiques ĂnoncĂ© 3x-5+7-8x= Le produit de deux nombres opposĂ©s est toujours Une voiture parcourt 212 km 121,1 km/h en 1h45min. Sa vitesse moyenne est de 1h 12 m ⊠in est Ă©gale Ă La distance entre le centre d'un cercle de diamĂštre 6 cm et l'une de ses tangentes est Le centre du cercle circonscrit d'un triangle rectangle se situe Quand x = 3, xÂČ - 6x + 3 est Ă©gale Ă x-4+26-2x = l'expression La longueur des diagonales d'un carrĂ© de 6 cm de cĂŽtĂ© A 5x12 Ă©gal Ă 0 1,12 h 6 cm l'intersection des trois bissectrices -9 16-3x â 8,5 cm B -5x - 2 positif 1,462 km/h 112 min 3 cm au milieu de la base -6 -3x+8 6 cm C -5x+2 nĂ©gatif â 146,21 km/h 1,2 h Plus de 6 cm Ă l'intersection des trois hauteurs 6 4-3x â 12 cm D 5x 12 tout dĂ©pend des nombres choisis 307,4 km/h 11,2 h On ne peut pas savoir au milieu de l'hypotĂ©nuse 9 8+5x 3 cm est Un jouet qui coĂ»tait 40⏠est Il a augmentĂ© Il a augmentĂ© de Il a augmentĂ© de Il a augmentĂ© de maintenant affichĂ© Ă 50⏠de 10% 80% 25% 1,25% Bonjour est-ce que quelquâun peux me faire cette exercice svp? merci dâavance Bonjour est-ce que quelquâun peux me rĂ©soudre cette exercice svp Boujour pouvez m'aider svp j'ai absolument besoin d'aide â Boujour j'ai vraiment besoin d'aide pouvez vous m'aidez svp .â Bonjour encore jâai besoin dâaide Voici la donnĂ©e MNPQ est un carrĂ© de centre I - MĂšne de I la parallĂšle Ă MN, elle coupe [NP] en U - MĂšne de ⊠I la parallĂšle Ă [NP]. elle coupe [MN] en T a Donne la nature du quadrilatĂšre NUIT justifie Trace J le symĂ©trique de I par rapport Ă NP b Donne la nature du triangle INJ justifie DĂ©duis que NJ est parallĂšle Ă IP Bonjour je suis en 3eme j ai un exercice de math a faire pouvez m aidĂ© la question Je reçois 72 roses dans ma boutique .Puis je faire 8 bouq ⊠uets identiques sans aucun reste. Question 2 Donner les autres possibilitĂ©s sans aucun reste â Bonjour je suis en 3eme j ai un exercice de math a faire pouvez m aidĂ© la question Je reçois 72 roses dans ma boutique .Puis je faire 8 bouq ⊠uets identiques sans aucun reste. Question 2 Donner les autres possibilitĂ©s sans aucun reste â J'ai un devoir de vacances Ă rendre aidez moi svpr, s et t sont trois nombres relatifs non nuls inconnus tel que âą r*t et s*t ont le mĂȘme signe. âą r ⊠et r*s*t sont de signes contraires. âą r et s*t sont de signes contraires. A partir de ces informations trouver les signes de r, s et t. Expliquez votre raisonnement.â Le bĂąton magique.. 1 Dans le film Les Aventuriers de l'Arche perdue, Indiana Jones et Belloq rivalisent pour trouver l'ouverture du Puits des Ămes » ⊠reprĂ©sentĂ© sur la maquette de la citĂ© de Tanis qui dĂ©vie les rayons du Soleil jusqu'Ă cette ouverture. Avec son bĂąton [SB] d'une longueur de 6 kadams environ 1,8 m, Belloq trouve que l'ouverture F se situe Ă 7 m de S. Indiana Jones sait que la longueur du bĂąton doit ĂȘtre rĂ©duite de 1 kadam. Il utilise un bĂąton plus court [S]. 1,5 m 1,8 m 7m Ă quelle distance de S se trouve l'emplacement de la vraie ouverture V? On suppose que les rayons du Soleil sont parallĂšles.
5 Multipliez votre rĂ©ponse par 100. C'est ainsi que vous obtiendrez votre pourcentage. Reprenons l'exemple : vous avez trouvĂ© que 16/64 Ă©tait Ă©gale Ă 0,25, qui peut s'Ă©crire 0,25/1. Multipliez en haut et en bas par 100 et vous obtenez : 25/100, soit 25 %. La fraction 16/64 Ă©quivaut Ă un pourcentage de 25 %. ConsidĂ©rĂ© comme une tĂ©lĂ©commande ou une baguette magique, le S Pen est aussi â et avant tout â un stylo Ă©cris, prends des notes, dessine, exprime toute ta crĂ©ativitĂ© ! Besoin de te rappeler dâun rendez-vous ou dâĂ©crire une idĂ©e avant quâelle ne t'Ă©chappe ? Avec le S Pen, prends des notes instantanĂ©ment, sans arrĂȘter ce que tu es en train de faire et sans nĂ©cessairement ouvrir lâapplication Samsung Notes. Le S Pen te permet de faire bien dâautres choses ! DĂ©couvre toutes les fonctionnalitĂ©s du S Pen. CrĂ©er une note lorsque ton Ă©cran est dĂ©verrouillĂ© Click to Expand 1 Ouvre le menu Air Command. 2 Appuie sur lâicĂŽne CrĂ©er une note ». Tu peux Ă©galement poser la pointe du S Pen sur lâĂ©cran et double-cliquer sur le bouton S Pen une fenĂȘtre pop-up sâouvre avec lâĂ©cran de notes. 3 Une fois ta note terminĂ©e, nâoublie pas de lâenregistrer. Elle sera sauvegardĂ©e dans Sansung Notes. CrĂ©er une note lorsque ton Ă©cran est verrouillĂ© Click to Expand Avec le Galaxy Note10, plus besoin de dĂ©verrouiller ton tĂ©lĂ©phone pour crĂ©er une note grĂące Ă la fonction Note Express. Remarque Pour utiliser cette fonction, tu dois auparavant activer Note Express » en allant dans ParamĂštres » du smartphone puis Fonctions avancĂ©es » et S Pen ». 1 Retire le S Pen du smartphone. 2 Commence Ă Ă©crire sur l'Ă©cran. 3 Pour commencer une autre note, appuie sur la flĂšche vers le bas. Tu peux revenir Ă la note prĂ©cĂ©dente en appuyant sur la flĂšche vers le haut. 4 Appuie sur Enregistrer » pour sauvegarder ta note dans Samsung Notes. CrĂ©er une note sans interrompre ce que tu fais Click to Expand En train de consulter un site Internet ou de regarder une vidĂ©o ? GrĂące aux notes transparentes, tu peux crĂ©er une note sans arrĂȘter ce que tu es en train de faire 1 Retire le S Pen de ton smartphone et appuie sur l'icĂŽne du stylo pour ouvrir Air Command. 2 Tape sur CrĂ©er une note ». 3 Appuie sur l'icĂŽne Transparence ». Tu peux diminuer ou augmenter la transparence de la note en faisant glisser la barre de rĂ©glage de gauche Ă droite. 4 Ăcris puis appuie sur Enregistrer » pour sauvegarder la note dans Samsung Notes. Annoter et dessiner directement sur lâĂ©cran Click to Expand Besoin dâapporter des modifications Ă une prĂ©sentation ? Envie de dessiner sur une photo avant de lâenvoyer ? Besoin dâajouter tes idĂ©es sur une capture dâĂ©cran ? Le S Pen te permet de faire tout cela 1 Retire le S Pen et appuie sur l'icĂŽne du stylo pour ouvrir Air Command. 2 Appuie sur lâicĂŽne Capture ». Une capture dâĂ©cran est automatiquement créée. 3 Utilise le S Pen pour y ajouter tes notes ou dessins, recadrer lâimage, enregistrer et Ă©ventuellement partager ton nouveau contenu. 4 La capture dâĂ©cran avec tes modifications est enregistrĂ©e la Galerie sous Captures dâĂ©cran ». Changer la couleur de lâarriĂšre-plan des Samsung Notes Click to Expand 1 Balaie lâĂ©cran pour accĂ©der Ă lâĂ©cran des applications et va dans Samsung Notes ». 2 Tape sur lâicĂŽne Plus » en bas Ă droite de lâĂ©cran pour crĂ©er une nouvelle note ou ouvre une note dĂ©jĂ existante. 3 Tape sur lâicĂŽne Stylet ». Une barre dâoutils sâaffiche en bas de lâĂ©cran. 4 Fais glisser la barre d'outils, puis sĂ©lectionne l'icĂŽne Couleur d'arriĂšre-plan ». 5 Choisis la couleur que tu souhaites appliquer Ă la note puis ferme la fenĂȘtre des options pour revenir Ă ta note. Changer le style de ton Ă©criture Click to Expand Besoin dâĂ©diter ton Ă©criture S Pen » ? Utilise le S Pen pour changer rapidement la couleur et lâĂ©paisseur du trait de tes notes manuscrites ». 1 Balaie lâĂ©cran pour accĂ©der Ă lâĂ©cran des applications et va dans Samsung Notes ». 2 Ouvre la note que tu souhaites modifier ou tape sur lâicĂŽne Plus » pour en crĂ©er une nouvelle. Remarque Si tu ouvres une note dĂ©jĂ existante, tu devras peut-ĂȘtre dâabord appuyer sur lâicĂŽne Modifier » puis sur Stylet » pour faire apparaĂźtre la barre dâoutils avec les diffĂ©rents modes dâĂ©dition. 3 Appuie sur lâicĂŽne Modifiez le style ». SĂ©lectionne les nouvelles options que tu souhaites appliquer. 4 SĂ©lectionne ensuite le texte Ă modifier en tapant directement dessus avec le S Pen. Les changements sâappliquent automatiquement. Transformer tes notes S Pen en texte numĂ©rique Click to Expand Besoin de partager tes notes manuscrites » par mail ou via les rĂ©seaux sociaux ? Convertis instantanĂ©ment ton Ă©criture S Pen en texte numĂ©rique prĂȘt Ă ĂȘtre envoyĂ©, publiĂ© et lu par tes proches, amis ou collĂšgues. 1 Va dans Samsung Notes ». 2 Ouvre la note que tu veux modifier ou tape sur l'icĂŽne Plus » pour en crĂ©er une nouvelle. 3 Pour transformer le texte manuscrit en texte numĂ©rique, appuie sur l'icĂŽne Conversion en texte », puis confirme en appuyant sur Convertir ». Tu peux Ă©galement sĂ©lectionner le texte que tu souhaites convertir, en faisant glisser les curseurs de sĂ©lection sur tout ou partie du texte, puis appuie sur Convertir ». AccĂ©der rapidement aux styles dâĂ©criture que tu as créés Click to Expand Envie dâaccĂ©der rapidement Ă un style dâĂ©criture spĂ©cifique ? Il t'est possible dâenregistrer dans tes Favoris » les styles dâĂ©criture que tu as toi-mĂȘme créés. 1 Lance Samsung Notes ». 2 Ouvre une note dĂ©jĂ existante ou crĂ©e une nouvelle note. 3 Appuie sur l'icĂŽne Stylet », puis sur lâicĂŽne Stylo favori ». 4 Appuie sur lâicĂŽne Plus » pour ajouter un nouveau style dans tes favoris. 5 CrĂ©e le style que tu souhaites Ă©paisseur du trait, type de tracĂ©, couleur. Puis tape sur Ajouter » pour lâenregistrer dans tes favoris. 6 Il te suffit ensuite dâaller dans Stylo favori » pour utiliser les styles dâĂ©criture que tu as créés et prĂ©-enregistrĂ©s. Merci d'avoir partagĂ© votre avis avec nous! Accueil Accueil Aide et support pour le produit Aide et support pour le produit Mobile MobileTurĂ©cupĂšres l'ensemble des valeurs, qui normalement doit faire 20 si l'internaute a rĂ©pondu tous juste. Si c'est un qcm tu n'as mĂȘme pas besoin de faire une moyenne, il te suffit juste d'additioner les valeurs!! Va faire un tour sur le cour de php/formulaire
Guides mobile / Samsung Galaxy Note 20 / Comment mettre de la musique sur votre Samsung Galaxy Note 20 ? Sommaire Comment mettre de la musique sur votre Samsung Galaxy Note 20 ? Comment Ă©couter de la musique sur votre Samsung Galaxy Note 20 ? Comment Ă©couter de la musique sur le Samsung Galaxy Note 20 via des applications de plateforme de streaming ? Comment transfĂ©rer de la musique sur votre Samsung Galaxy Note 20 via usb ? Comment connecter votre Samsung Galaxy Note 20 Ă votre ordinateur ? DĂ©placer votre musique d'un appareil Ă l'autre Comment mettre de la musique en wifi sur votre Samsung Galaxy Note 20 ? 23 avril 2022 Samsung Galaxy Note 20 Avec des applications comme deezer, soundcloud ou youtube, vous pouvez dĂšs maintenant Ă©couter de la musique partout, avec ou sans internet, depuis votre ordinateur ou votre tĂ©lĂ©phone mobile. La majoritĂ© d'entre vous savent dĂ©jĂ Comment mettre de la musique sur votre Samsung Galaxy Note 20, mais pour ceux qui ne connaissent pas encore les diffĂ©rentes façons du faire, nous avons Ă©crit ce guide pour vous Ă©clairer et vous permettre de profiter pleinement de votre mobile. Nous verrons d'abord les diffĂ©rentes façons de faire Ăcouter de la musique sur votre Samsung Galaxy Note 20, puis comment transfĂ©rer des sons sur votre smartphone. Comment Ă©couter de la musique sur votre Samsung Galaxy Note 20 ? Commençons notre article par les diffĂ©rentes façons d'Ă©couter de la musique sur votre Samsung Galaxy Note 20 Ă l'aide d'applications dĂ©diĂ©es. Il en existe une multitude, nous allons vous prĂ©senter les plus populaires et comment les utiliser, pour commencer lorsque vous avez internet, puis comment continuer Ă bĂ©nĂ©ficier de ces services, mĂȘme hors ligne. Comment Ă©couter de la musique sur le Samsung Galaxy Note 20 via des applications de plateforme de streaming ? En premier lieu, nous allons vous prĂ©senter les principales applications qui vous permettront d'Ă©couter votre musique prĂ©fĂ©rĂ©e en ligne sur votre Samsung Galaxy Note 20. Que ce soit pour courir, pour animer une de vos soirĂ©es ou simplement pour vous dĂ©tendre, dĂ©couvrez ci-dessous les solutions les plus apprĂ©ciĂ©es des utilisateurs Deezer c'est l'une des applications les plus cĂ©lĂšbres, elle possĂšde un catalogue musical impressionnant et vous permettra d'Ă©couter vos sons prĂ©fĂ©rĂ©s en ligne et hors ligne grĂące Ă un tĂ©lĂ©chargement. Vous pouvez l'utiliser gratuitement avec des publicitĂ©s et une lecture alĂ©atoire de la musique ou payer 9âŹ/mois pour sĂ©lectionner vos sons, les mettre sur votre samsung galaxy s99 et ĂŽter les publicitĂ©s. Spotify mĂȘme principe que deezer, c'est la principale application concurrente, vous aurez accĂšs au mĂȘme style de musique et pour 9âŹ/mois vous Ă©viterez les pubs et aurez accĂšs Ă l'Ă©coute hors-ligne Soundcloud cette application est plus accessible Ă la musique alternative, bien que vous trouverez les principaux titres" mainstream", elle est plus orientĂ©e vers les amateurs de musique Ă©lectronique. Pour 5 ⏠/ mois vous aurez accĂšs Ă la version hors ligne et sans publicitĂ© Autres applications il existe de plus en plus d'autres plateformes d'Ă©coute en ligne, certaines fonctionnent pour l'achat de musique, vous pouvez alors les tĂ©lĂ©charger comme si vous aviez achetĂ© un cd, d'autres marchent comme deezer ou spotify. Les plus connues sont google play music, youtube music player et universal music Comment transfĂ©rer de la musique sur votre Samsung Galaxy Note 20 via usb ? Passons Ă la partie la plus technique de l'article, Comment mettre de la musique sur votre Samsung Galaxy Note 20 Via usb ? ce processus n'est pas trĂšs complexe, mais vous devez suivre quelques Ă©tapes, les voici Comment connecter votre Samsung Galaxy Note 20 Ă votre ordinateur ? Connectez votre Samsung Galaxy Note 20 au port usb de votre ordinateur Descendez dans la barre de notification et cliquez sur" charger l'appareil via usb"ou" utiliser l'appareil usb pour"et sĂ©lectionnez l'option de transfert de fichiers. Si vous ne parvenez pas Ă connecter votre Samsung Galaxy Note 20 Ă votre ordinateur, vous devez lire notre dossier dĂ©diĂ© Vous ĂȘtes maintenant connectĂ© Ă votre ordinateur DĂ©placer votre musique d'un appareil Ă l'autre Sur votre ordinateur allez dans" windows"," documents", puis" this pc"et cliquez sur le dossier de votre Samsung Galaxy Note 20 Vous pouvez dĂšs maintenant copier/coller votre musique prĂ©fĂ©rĂ©e dans le dossier de votre choix sur votre smartphone DĂ©branchez votre Samsung Galaxy Note 20 une fois la procĂ©dure terminĂ©e Comment mettre de la musique en wifi sur votre Samsung Galaxy Note 20 ? Enfin, derniĂšre solution, vous pouvez Ă©galement TransfĂ©rer vos chansons ou sons prĂ©fĂ©rĂ©s sur votre Samsung Galaxy Note 20 sans fil, en utilisant le wifi. nous allons voir dans cette section la procĂ©dure Ă suivre pour effectuer ce transfert. Il existe de nombreuses applications qui permettent de transfĂ©rer de la musique sur votre smartphone sans fil, par exemple airmore , une des plus populaires, malgrĂ© toute son utilitĂ© et sa configuration un peu longue, aprĂšs plusieurs tests nous vous prĂ©conisons d'utiliser wetransfer qui est beaucoup plus pratique, suivez les Ă©tapes ci-dessous Sur votre ordinateur, allez sur le site web de wetranfer Choisissez l'option que vous voulez entre" envoyer le fichier par e-mail"ou" obtenir un lien de partage". Ajoutez jusqu'Ă 2 gb de fichiers et cliquez sur" transfĂ©rer". Une fois le tĂ©lĂ©chargement terminĂ©, vous recevrez le lien de partage ou l'e-mail sera envoyĂ© aux adresses e-mail enregistrĂ©es. Si vous voulez un tas de guides pour devenir le maĂźtre absolu du Samsung Galaxy Note 20, veuillez consulter les autres guides de la catĂ©gorie Samsung Galaxy Note 20.
Le14 janvier 2016 à 20:40:17 Orthographie a écrit - page 2 - Topic Comment mettre une note sur 20 sur 60 ??? du 14-01-2016 20:34:11 sur les forums de jeuxvideo.com
Une note de synthĂšse dĂ©termine votre capacitĂ© Ă digĂ©rer lâinformation » et Ă la prĂ©senter de façon organisĂ©e. Lâobjectif est de mettre en relation diffĂ©rentes recherches ou diffĂ©rents travaux de votre service afin de prĂ©senter les Ă©lĂ©ments que vous pourrez mettre en perspective sur un sujet prĂ©cis. Souvent, vous avez peu de temps pour rĂ©sumer sur une voire deux pages un document qui en compte cent ? Voici le plan dâaction que nous vous recommandons de tenir pour y parvenir et dĂ©velopper votre efficacitĂ© professionnelle. RĂšgle n°1 ne foncez pas tĂȘte baissĂ©e dans la lecture dudes documents ! Prenez 15 Ă 20 minutes pour baliser votre mission » Ă qui est destinĂ©e la note ? quel est son objectif informative; aide dĂ©cisionnelle; base de travail. En effet, si rien nâest important dans lâabsolu, tout le devient une fois le contexte connu. Ces informations fondamentales seront Ă garder en tĂȘte, Ă tout moment de votre travail de lecture, pour ne sĂ©lectionner que les informations pertinentes. Une bonne note de synthĂšse de dĂ©passe jamais 3 pages ! RĂšgle n°2 survolez le texte pour sĂ©lectionner lâinformation Votre lecture sâeffectuera en deux temps une premiĂšre lecture guidĂ©e par les sommaires dudes documents pour avoir une vision globale. Cette Ă©tape vous permettra de maĂźtriser les grandes lignes thĂ©matiques du sujet, dâesquisser un premier plan et dâĂ©tablir les prioritĂ©s de lecture; une deuxiĂšme lecture dĂ©taillĂ©e, Ă laquelle vous consacrerez bien deux heures vs 30 minutes initiales, durant laquelle vous procĂšderez Ă lâĂ©crĂ©mage de lâinformation ». Cette fois, prenez des notes soit sur une feuille Ă part â en notant les formulations pertinentes, soit directement sur le document. Si vous travaillez sur le document source, surlignez les informations intĂ©ressantes en utilisant un code couleur â 4 couleurs au maximum. Lors de cette phase, lâerreur classique consiste Ă garder trop dâinformations. Vous vous infligez un travail supplĂ©mentaire, puisquâil vous faudra Ă nouveau trier les donnĂ©es au moment de la rĂ©daction finale. RĂšgle n°3 rĂ©digez un plan et structurez votre texte Une synthĂšse doit dĂ©gager les grandes idĂ©es de maniĂšre logique et cohĂ©rente. Avant de dĂ©buter votre travail de rĂ©daction, vous devez bĂątir un plan Ă partir duquel vous organiserez les idĂ©es retenues en vous inspirant bien sĂ»r des classiques pour/contre ; causes/consĂ©quences; plan chronologique avant-pendant-aprĂšs/thĂ©matique RH, comptable,âŠ, etc., tout en conditionnant votre choix Ă lâobjectif de la note. Quelle que soit la structure retenue, prĂ©voyez toujours diffĂ©rents niveaux de lecture titre, sous-titre, chapeau. Vous crĂ©erez ainsi une accroche permettant au lecteur de mĂ©moriser lâinformation essentielle et dâopĂ©rer une lecture rapide de votre synthĂšse. RĂšgle n°4 rĂ©digez dans un style accessible Ă tous Utilisez un vocabulaire simple et connu/commun Ă votre service et/ou aux destinataires de la note, quitte Ă mentionner entre parenthĂšses les termes techniques explicitĂ©s prĂ©cĂ©demment dans votre Ă©crit. Soyez prĂ©cis et concis, nâexcĂ©dez pas les 20 Ă 25 mots par phrase. Veillez Ă utiliser les mots et expressions de liaison de plus, par consĂ©quent, etc., elles rendent vos Ă©crits plus agrĂ©ables Ă lire. Bien entendu, conservez le mĂȘme style tout au long de votre note. Le ton est bien entendu impersonnel, le je » sera banni, mĂȘme si la synthĂšse est une sĂ©lection dâinformation effectuĂ©e par son auteur donc par dĂ©finition subjective. RĂšgle n°5 relisez-vous ! Cette derniĂšre Ă©tape, et non des moindre, vous permettra de peaufiner une derniĂšre fois votre texte. Ainsi, vous pourrez juger de la clartĂ© de votre synthĂšse, Ă©liminer les imperfections de style voire les fautes dâorthographe. Une Ă©tape Ă ne pas nĂ©gliger ! MĂ©thodologie1 : Mettre la carte SIM par le cotĂ© de votre Samsung Galaxy S20. Pour insĂ©rer la carte SIM dans le Samsung Galaxy S20, il vous faut dans un premier temps trouver la fente qui se trouve bien souvent sur le cotĂ© du mobile. Il est assez facile de la repĂ©rer car il y a souvent un petit trou Ă cotĂ©. Lorsque vous lâavezLenouveau mug du mois "Sea of Thieves" est disponible sur le Hoop'shop. [3/09/2021] » Vendredi 17 septembre. 11Ăšme partie de Tormented Souls ! Samedi 18 septembre Ă 15h. Section LIVE . ActivitĂ© rĂ©cente; Sujets sans rĂ©ponses; Forums » Jeux vidĂ©o » La Taverne du Chaton » Faut t'il mettre une note aux jeux ? Le 20/20 existe t'il ? Y'a t'il de la surnotation ?
Forums des ZĂ©ros Une question ? Pas de panique, on va vous aider ! Accueil > Forum > Site Web > PHP > SystĂšme de notation Liste des forums Pour mettre un note Ă la fin d'un QCM 10 mars 2010 Ă 160539 Bonjours, J'ai un petit probleme que je dois rĂ©soudre J'ai fait un QCM, je voudrais, Ă la fin, mettre une note. J'avais penser Ă mettre $bonne_reponse = 2 points donc une note sur 20 $nombre = nombre_de_bonne_rĂ©ponse $note = $bonne_reponse*$nombre/10 parseque ya 10 questions Sauf que je sais pas trop comment compter le nombre de bonne rĂ©ponse... Ni comment faire le calcul bien que j'ai une petite idĂ©e avec une fonction ? D'avance, merci de vos rĂ©ponses Yob' 10 mars 2010 Ă 161049 Slt Ă toi, ce genre de question on toujours le don de me titiller. Quelle rĂ©ponse veux tu que l'on te donne? Tu vas avoir un questionnaire avec des champs, chaque champs aura une valeur donnĂ©e par le rĂ©pondant au questionnaire et le mĂȘme champ aura une valeur dans ta BDD ou je ne sais oĂč, tu compares et pouf tu as ton score! C'est cela que tu veux entendre car il me semble que cela tu peux le penser tout seul. Sinon, tu dois donner un minimum de code et d'information sur ton systĂšme et tu auras une meilleure rĂ©ponse je pense. Ptt-homme. 10 mars 2010 Ă 161437 j'approuve Tu rĂ©cupĂšres l'ensemble des valeurs, qui normalement doit faire 20 si l'internaute a rĂ©pondu tous juste. Si c'est un qcm tu n'as mĂȘme pas besoin de faire une moyenne, il te suffit juste d'additioner les valeurs!! Va faire un tour sur le cour de php/formulaire 10 mars 2010 Ă 163243 Bon, tout dabbors, si il te plais, respecte ceux qui savent pas... Je savais mĂȘme pas que j'Ă©tais obligĂ© de mettre sa dans une Bdd... Ensuite, je pensais que vous pourriez m'aider au lieu de me planter -_- Je sais bien que le code se tape pas tout seul, mais si je sais pas quoi taper, autant de rien taper et ne pas coder, tout simplement. Je pensais que ma question Ă©tait simple et qu'il me manquait quelque chose de tres simple. Je vois que je me suis trompĂ©. Pour finir, et pour rester dans le sujet, n'y a t'il pas une variable ou fonction qui permet de compter le nombre de certaine variable ? Ou suis-je condamnĂ© Ă utilisĂ© un Bdd...? Comment mettre un nombre Ă une variable contenant dĂ©jĂ quelque chose ? dans mon cas, $bonrep[]contient la bonne rĂ©ponse, je voudrais compter celle que le visiteur trouver, et dire que $bonrep[0]= 2, apres, je pense etre en mesure de me debrouiller . 10 mars 2010 Ă 163957 CitationJe sais bien que le code se tape pas tout seul, mais si je sais pas quoi taper, autant de rien taper et ne pas coder, tout simplement. Dans ce cas, tu prends une feuille, tu schĂ©matise ce que tu veux obtenir et tu rĂ©flĂ©chis au brouillon... Hum.... Ah chaque bonne rĂ©ponse, tu incrĂ©mente $totalpts de 1 Quand tu as passĂ© en revu toutes les questions, tu divise $totalpts par le nombre total de question que tu multiplie ensuite par 20. AprĂšs, il faut faire en sorte de ne pas se retrouver avec un nombre incalculable de dĂ©cimales SĂ©rieusement, qu'est ce qu'il y a de compliquĂ© ? 10 mars 2010 Ă 165338 Re, alors il me semble que tu te trompes de rĂ©action. Citation YobBon, tout dabbors, si il te plais, respecte ceux qui savent pas... Je ne vois pas oĂč j'ai Ă©tĂ© dĂ©sobligeant Ă ton Ă©gard, dans tous les propos utilisĂ©s aucun ne tend ni de prĂȘt ni de loin Ă l'insulte. Tout juste une interrogation de ma YobJe savais mĂȘme pas que j'Ă©tais obligĂ© de mettre sa dans une Bdd... Je n'ai jamais dit non plus que tu dois absolument utiliser un BDD, j'ai juste demandĂ© de quoi Ă©tait fait ton installation. Pour justement pouvoir t'aider. Alors si je comprend bien et tu m'arrĂȘtes si je me trompe tu as ta variable $question1 = "bonne rĂ©ponse" et dans ton questionnaire le champ avec name=question1. Quand il va rĂ©pondre, la variable $_POST ou $_GET par exemple va t'amener la rĂ©ponse Ă comparer. Il te suffira ensuite comparer etc. pour tous les autres champs. 10 mars 2010 Ă 171127 Citation Ptt-hommeRe, alors il me semble que tu te trompes de rĂ©action. Citation Yob Bon, tout dabbors, si il te plais, respecte ceux qui savent pas... Je ne vois pas oĂč j'ai Ă©tĂ© dĂ©sobligeant Ă ton Ă©gard, dans tous les propos utilisĂ©s aucun ne tend ni de prĂȘt ni de loin Ă l'insulte. Tout juste une interrogation de ma Yob Je savais mĂȘme pas que j'Ă©tais obligĂ© de mettre sa dans une Bdd... Je n'ai jamais dit non plus que tu dois absolument utiliser un BDD, j'ai juste demandĂ© de quoi Ă©tait fait ton installation. Pour justement pouvoir t'aider. Alors si je comprend bien et tu m'arrĂȘtes si je me trompe tu as ta variable $question1 = "bonne rĂ©ponse" et dans ton questionnaire le champ avec name=question1. Quand il va rĂ©pondre, la variable $_POST ou $_GET par exemple va t'amener la rĂ©ponse Ă comparer. Il te suffira ensuite comparer etc. pour tous les autres champs. Je l'ai mal pris parsque j'essai de me mettre Ă faire un site bidon pour mettr en pratique tout se que j'ai appris, et quand je fais des nouveaux truc, ya ren qui marche, j'essaid e comprendre et puis je comprend pas. Alors quand tu dis que Citationce genre de question on toujours le don de me titiller. Quelle rĂ©ponse veux tu que l'on te donne? j'ai l'impression que tu considere ma question comme stupide donc, oui je le prend pas dans le positif. Bref, ton ode me retourne cette erreur Notice Use of undefined constant valeurMax - assumed 'valeurMax' in C\ on line 104 10 mars 2010 Ă 171350 ....... Tu dois modifier valeurmax par le nombre total d'Ă©lĂ©ments dans le tableau - 1 RĂ©flĂ©chis un peu avant de poser ton erreur... 10 mars 2010 Ă 171833 Citation Age....... Tu dois modifier valeurmax par le nombre total d'Ă©lĂ©ments dans le tableau - 1 RĂ©flĂ©chis un peu avant de poser ton erreur... Oui, j'voulais Ă©diter mais tu as poster avant, j'vien de lire le code, et j'ai compris, 10 mars 2010 Ă 173247 Citation Yobj'ai l'impression que tu considĂšres ma question comme stupide donc, oui je le prend pas dans le positif. Ma phrase n'Ă©tait pas lĂ pour qualifier ta question de stupide, mais pour dĂ©noncer une fois n'est pas coutumes les gens qui poste des demandes d'aides sans te donner les billes pour les aider. Si par exemple, je suis un noob complet et que je dois poser une question sur ce forum je ne vais pas Ă©crire un pĂątĂ© sans donner un bout de code pour illustrer ce dont je parle. C'est sur les modifs apportĂ©es au code que tu vas progresser. AprĂšs, si je prend le temps de te rĂ©pondre et que je perd du temps pour t'apporter une maigre partition dans ta quĂȘte de la solution, c'est que ta question me parait fondĂ©e sinon je ne regarde mĂȘme pas le bouton rĂ©ponse Ptt-homme. SystĂšme de notation Ă AprĂšs avoir cliquĂ© sur "RĂ©pondre" vous serez invitĂ© Ă vous connecter pour que votre message soit publiĂ©. Ă Attention, ce sujet est trĂšs ancien. Le dĂ©terrer n'est pas forcĂ©ment appropriĂ©. Nous te conseillons de crĂ©er un nouveau sujet pour poser ta question.
15Juillet 2011. #2. Pour faire une moyenne tu prend la somme de toute tes notes, 25.5+23+23.5 = 72. Tu divise le résultat par le nombre de note (Ici 3) 72/3 = 24. Ici tu as ta moyenne sur 40, pour l'avoir sur 20 il suffit de diviser par
Pourmettre une note sur 20 sur 5 on peut procĂ©der aussi de diverses maniĂšres. Dâabord, recherchons le coefficient de division en faisant tout simplement 20/5. Cela nous donne donc le nombre 4. On peut alors passer dâune note sur 20 Ă une note sur 5 en divisant par 4 et part et dâautre. Exemple 1 : 15/20 = 3,75/5. Mettre une note sur 20 â Meilleures rĂ©ponses Comment
bonsoirla premiere j'arrive pas mes la deuxieme si les forces française libres sont des soldat qui continuent la lutte auprÚs des soldats alliés et qui préparent la libération du pays et la défaite de l'allemagne . les forces française de l'intérieur sont des civils de tous les ùges , hommes et femmes qui tentent par tous les moyens de faire reculer les allemands tracts , diffusion de courriers , sabotages , accueil de parachutage , faciliter la fuite des juifs ou de les cachés quelque soit leur "travailé , tous travaillent dans la clandestinité et tous risquent la torture et la mort . c'est pour éviter de craquer et de dénoncer l'ensemble du réseau que les résistants avaient tous ou presque des noms de code ou quand ils se font capturés certain avale du cyanure pour se suicidé .Réponse1 / 2. Meilleure réponse. Utilisateur anonyme. Modifié par cddede le 13/01/2013 à 15:38. il faut faire une rÚgle de trois. tu prends la note, tu la divises par (30 si elle est sur 30, 60 si elle est sur 60) et tu multiplie par 20. donc
Comment calculer un NPS⊠et quâest-ce quâun bon score ? Câest une question qui se pose trĂšs souvent, car au delĂ de la formule de calcul, il y a un vrai sens derriĂšre le NPS, Ă la fois de maniĂšre opĂ©rationnelle dĂ©tecter lâinsatisfaction, mais aussi stratĂ©gique quelle est lâĂ©volution de mon indicateur, et quelle est le NPS moyen de mon secteur et de mes concurrents. LâintĂ©rĂȘt du NPS, câest que le calcul est simple, et ce chiffre peut ĂȘtre partagĂ© dans toute lâentreprise et devenir un outil de diffusion de la culture client. Câest dâailleurs lâun des indicateur les plus utilisĂ©s source Etude Webhelp & Hub Institute Mars 2022, devant la question de satisfaction CSAT La dĂ©finition du NPS est la suivante Le NPS ou Net Promoteur Score est un indicateur permettant de mesurer la recommandation des clients envers une marque. Indirectement, le NPS permet de mesurer la fidĂ©litĂ© et la satisfaction des clients via le fait quâils recommanderaient ou pas une marque Ă des proches. Le NPS permet dâidentifier le pourcentage de promoteurs, de personnes avec un sentiment neutre et de dĂ©tracteurs vis Ă vis dâune marque et dâun produit. Le Net Promoter Score a Ă©tĂ© inventĂ© par Fred Reichheld via son cabinet de consulting âBain et Companyâ et popularisĂ© via la sortie de son livre âThe ultimate questionâ âLa question dĂ©cisiveâ â . En effet lâintĂ©rĂȘt du NPS, câest quâil est trĂšs simple Ă calculer, et quâil permet de se comparer Ă ses concurrents. Comment calculer un NPS ?Quâest ce quâun bon score NPS ?Quelles sont les erreurs de calcul les plus courantes avec les NPS ?La note nâest que la partie Ă©mergĂ©e de lâiceberg⊠le plan dâactions vient des commentairesQuand faut il mener une enquĂȘte NPS ?Comment exploiter les donnĂ©es issues des enquĂȘtes NPS ?Quels sont les piĂšges Ă Ă©viter avec le NPS ?Quels sont les autres indicateurs Ă utiliser, Ă part le NPS ?Vous voulez en savoir plus et passer Ă lâaction ? Le NPS Net Promoter Score permet de mesurer de maniĂšre âfactuelleâ le bouche Ă oreille dâune marque ou dâun produit. Câest Ă dire que le NPS vous donne la rĂ©ponse Ă la question âEst-ce que vous recommanderiez notre marque Ă vos connaissancesâŠâ, avec 0 pas du tout probable et 10 trĂšs probable. Le NPS est donc un indicateur du pouvoir de recommandation viralitĂ© dâune marque. Plus il est Ă©levĂ©, plus vos clients auront tendance Ă parler naturellement de votre marque. Par exemple, le score NPS dâApple est 89⊠cela veut dire quâils ont une communautĂ© de Fans qui vont prĂȘts Ă recommander Apple Ă leurs amis. Cependant au delĂ de ce score, quel est le mode de calcul du NPS, et quâest ce que cela signifie ? Câest ce que vous allez dĂ©couvrir dans ce dossier spĂ©cial NPS ! Tout dâabord, voici le principe gĂ©nĂ©ral de cet indicateur câest de soustraire des promoteurs de la marque les dĂ©tracteurs, afin dâavoir un score de ârecommandationâ sans tenir compte des âneutresâ. Cela peut paraĂźtre simple, pourtant il y a quelques erreurs de dĂ©butants Ă ne pas effectuer⊠Voici la formule de calcul du NPS Calcul du NPS = Pourcentage des promoteurs notes 9 et 10 â Pourcentage des dĂ©tracteurs notes de 0 Ă 6 Voici un exemple 30 personnes ont donnĂ©es une note NPS de 0 Ă 6, ce sont les dĂ©tracteurs 10 personnes ont donnĂ©es une note NPS de 7 ou 8, ce sont les neutres 35 personnes ont donnĂ©es une note NPS 9 ou 10, ce sont les promoteurs Soit au total 75 personnes ayant rĂ©pondu Ă la question du NPS. Le pourcentage se calcule ainsi 30 / 75 = 40 % de dĂ©tracteurs 35 / 75 = 47 % de promoteurs le chiffre exact est de 46,66 mais un NPS est toujours arrondit, on nâaffiche pas de chiffre aprĂšs la virgule. Le rĂ©sultat est donc 47 â 40 = 7 , le Net Promoter Score de cette entreprise sur cette pĂ©riode est de 7. La plupart des solutions de gestion de lâexpĂ©rience client par exemple Eloquant, permet dâobtenir un score NPS, mais surtout son Ă©volution. En effet ce qui est le plus important avec le NPS, câest de voir lâĂ©volution dans le temps de comparer les produits dâune mĂȘme entreprise ou des familles de clients de se comparer par rapport Ă des concurrents ⊠Le NPS nâest donc pas un indicateur de âsatisfactionâ sur un produit ou service, car une personne peut ĂȘtre contente du produit, sans pour autant le recommander. Par exemple jâaime bien mon dĂ©odorant, mais je ne vais pas en parler Ă mes amis. Le NPS est cependant fortement liĂ© Ă la satisfaction je ne recommande que si je suis satisfait dâun produit. Ainsi, si votre NPS Ă©volue de plus 10% sur 1 mois ou un trimestre, câest que vous avez mis en place des actions qui portent leurs fruits. Souvent une marque va lancer une enquĂȘte NPS 1 fois par an afin dâavoir un baromĂštre rĂ©alisĂ© sur 1/3 de ses clients chaque trimestre ou une photo de lâExpĂ©rience Client dans son entreprise. Au delĂ du score global, il faut bien entendu Ă©tudier les notes individuelles Les dĂ©tracteurs notes de 0 Ă 6 ce sont les clients frustrĂ©s ou déçus par votre produit ou service. Ils peuvent vous quitter, faire un bouche Ă oreille nĂ©gatif⊠Il faut donc les recontacter dans les plus brefs dĂ©lais, et dĂ©couvrir la source de leur insatisfaction. Les passifs notes de 7 Ă 8 câest le âventre mouâ, câest Ă dire les clients ni trĂšs mĂ©contents ni super fans de vos produits. Vous leur en donner pour leur argent, mais sans vraiment plus. Lâobjectif est dâamĂ©liorer votre image et votre relationnel pour leur donner de bonnes raisons de rester clients de votre marque. Les promoteurs notes de 9 Ă 10 ce sont vos plus fidĂšles clients, Ă qui vous pouvez demander de faire un tĂ©moignages et de relayer la bonne parole ex programme de parrainageâŠ. Vous devez les Ă©couter et les chouchouter ex un appel de remerciement lorsquâils donnent une bonne note, leur proposer de devenir membre dâun club dâutilisateursâŠ. Quâest ce quâun bon score NPS ? A partir de la formule prĂ©cĂ©dente, vous avez pu voir que le NPS peut varier uniquement de -100 Ă +100. En effet vous pouvez avoir Au pire 100 % de dĂ©tracteurs 0% â 100% = Score NPS de -100 ⊠ce qui veut dire que personne nâaime vraiment votre produit. Au mieux 100% de promoteurs 100% â 0% = Score NPS de + 100⊠ce qui veut dire que tout le monde est âfanâ de votre marque. La question est de savoir comment vous positionner par rapport Ă ces extrĂȘmes. Il faut dâabord savoir que selon les pays et la culture, un NPS peut varier. Par exemple les AmĂ©ricains sont souvent trĂšs âenthousiastesâ et donnent des score Ă©levĂ©s, tandis que les Allemands plus âcartĂ©siensâ donnent gĂ©nĂ©ralement des notes moins bonnes. Cependant, il existe quelques normes Un score NPS supĂ©rieur Ă 70 est trĂšs rare, et dĂ©montre une population de Fans et une marque extrĂȘmement populaire. Câest par exemple le cas dâApple. Apple a ainsi un Net Promoteur Score estimĂ© Ă 89 Tesla a un score NPS de 97, ce qui est Ă©norme, 97% de leurs clients interrogĂ©s sont des Fans de la Marque Un score NPS > 50 est considĂ©rĂ© comme vraiment trĂšs bon, voire excellent. Cela veut dire que vous avez une majoritĂ© de client extrĂȘmement contents de votre marque. Cela veut dire que vos clients ont un excellente opinion de vous. Un score NPS > 0 est considĂ©rĂ© comme bon, câest Ă dire que vous avez autant de fans des personnes qui recommanderaient votre produits Ă leurs amis que de personnes neutres ou dĂ©tractrices. Vous avez ainsi une base forte de clients fidĂšles et loyaux. Mais cette notation dĂ©pend aussi de votre secteur dâactivitĂ©, en effet selon les produits il est plus ou moins Ă©vident dâĂȘtre fan⊠On peut ĂȘtre Fan dâune marque de montre, mais pas forcĂ©ment de son produit dĂ©tergent⊠Voici un graphique qui dĂ©taille les variations selon les secteurs dâactivitĂ© Par exemple sur les voiture les score sont assez diffĂ©renciĂ©s Par exemple les marques de tablettes PC ont des score Ă©levĂ©s, entre 0 et 60 car câest un achat assez impliquant et technologique. En revanche les Fast Food ont des scrores plus tranchĂ©s, car on nâattends pas la mĂȘme chose dâun Mac Donald que dâun LĂ©on de Bruxelles, ainsi les scores vont de -11 Ă + 59. Avoir -11 pour une chaĂźne de Fast Food nâest pas forcĂ©ment une mauvaise note, si toutes les autres chaines similaires sont aussi dans cette ordre de notes. Cela peut ĂȘtre un vrai problĂšme si votre chaĂźne de fast food est largement en dessous des autres. Quelles sont les erreurs de calcul les plus courantes avec les NPS ? Une erreur courante est de prendre la somme des promoteurs au lieu dâutiliser le pourcentage ex 35 â 30 = 5⊠ce qui est faux !. Lâautre erreur, est de faire une moyenne des notes⊠Or le NPS ce nâest justement pas une moyenne, mais bien de mesurer les âextrĂȘmesâ. Une autre erreur courante avec le calcul du NPS est le nombre de rĂ©pondants Ă lâenquĂȘte. Si vous avez trop peu de rĂ©pondants, votre NPS ne sera pas statistiquement fiable. Plus le nombre des personnes interrogĂ©es est important, plus le nombre des rĂ©pondants doit ĂȘtre important. Par exemple, si vous votre cible totale de client est de 15 000 personnes, que vous voulez un niveau de confiance de votre enquĂȘte de 95%, mais que vous nâavez que 50 rĂ©ponses, alors vous avez une marge dâerreur de 14% et donc que cela peut-ĂȘtre un NPS 14% en plus ou en moins. Câest pour cela que gĂ©nĂ©ralement il faut avoir idĂ©alement 400 rĂ©pondants pour avoir une marge dâerreur de 5%. Avec 200 rĂ©pondants, le taux de fiabilitĂ© sera proche de 7%, ce qui permet dâavoir un score assez juste. Avec 100 rĂ©pondants, gĂ©nĂ©ralement la marge dâerreur est proche de 10%, ce qui commence Ă faire beaucoup. La note nâest que la partie Ă©mergĂ©e de lâiceberg⊠le plan dâactions vient des commentaires La note NPS est certes intĂ©ressante pour analyser une tendance, se comparer⊠Mais la vraie richesse du NPS, câest lâexploitation des commentaires les verbatim des rĂ©pondants. Car câest lĂ que vous allez trouver les explications Ă la note donnĂ©e, et donc la source de vos plan dâactions. La note Ă©tant le jugement, et le commentaire lâexplication de cette note⊠Or, câest lâexplication qui vous permettra de savoir quoi amĂ©liorer dans votre parcours client. Si vous avez moins de 500 verbatim / mois, vous pouvez faire une analyse manuelle, mais avec un volume supĂ©rieur, il devient indispensable dâutiliser une solution dâanalyse des verbatim automatique lâanalyse sĂ©mantique. En effet, lâanalyse sĂ©mantique permet de classer automatiquement les verbatim, de dĂ©tecter des signaux faibles, de repĂ©rer des bonnes pratiques, de dĂ©terminer les chantiers prioritaires⊠Câest pourquoi, lors que vous posez 1 question NPS, vous allez en complĂ©ment proposer au rĂ©pondant 2 autres questions Sâil est un dĂ©tracteur, donc une note de 0 Ă 6, vous allez lui demander âQue pouvons nous faire pour amĂ©liorer nos produits ou servicesâ ou âQue pouvons nous faire pour nous amĂ©liorerâ ? Sâil est promoteur, donc une notre de 9 Ă 10, vous allez lui demander âQuâest ce que vous avez aimĂ© le plus Ă propos de nos produits et servicesâ Sâil est neutre, la mĂ©thodologie nâimpose pas de proposer un commentaire, cependant cela peut ĂȘtre un petit plus pour mieux connaĂźtre vos client, par exemple âPourquoi avez vous attribuĂ© cette note ?â Quand faut il mener une enquĂȘte NPS ? Il y a 3 types dâenquĂȘtes Les enquĂȘtes Ă âchaudâ ce sont des enquĂȘtes de satisfaction qui sont faites dans la foulĂ©e dans les minutes ou les heures aprĂšs dâune interaction ex achat, visite en boutique, livraisonâŠ. Elle permet de prolonger / corriger une expĂ©rience client qui se serait mal passĂ©. GĂ©nĂ©ralement ce genre dâenquĂȘtes, en particulier par SMS obtient un excellent score ex 80% pour les enquĂȘtes par SMS. Les enquĂȘtes âĂ tiĂšdeâ ce sont des enquĂȘtes faites dans les 2 Ă 10 jours aprĂšs lâinteraction. Ces enquĂȘtes sont bien moins utilisĂ©es que les enquĂȘtes Ă chaud car il est âtrop tardâ pour corriger un problĂšme il est essentiel de corriger au plus vite une insatisfaction, sinon elle peut enfler entraĂźner un mĂ©contentement encore plus fort. Cependant ces enquĂȘtes peuvent ĂȘtre intĂ©ressantes pour ne pas ĂȘtre âsous le coup de lâĂ©motionâ ou pour vĂ©rifier que le produit correspond aux besoins aprĂšs une premiĂšre pĂ©riode dâutilisation et donc de rĂ©cupĂ©rer du feedback sur lâusage du produit et non pas juste sur lâinteraction. Câest par exemple le cas si on fait de la rĂ©paration, si on interroge juste aprĂšs la rĂ©paration, le client est content, mais câest 7 Ă 10 jours plus que lâon a le plus de retours sur la qualitĂ© de la rĂ©paration, le prix⊠Les enquĂȘtes âĂ froidâ ce sont des enquĂȘtes qui sont mises en place en dehors des interactions afin de vĂ©rifier que le client est content du produit ou du service dans son utilisation au quotidien. GĂ©nĂ©ralement il faut faire 1 enquĂȘte par an, mais en interrogeant par âlotâ sa base ex 25% au 1er trimestre, 25% au second trimestre⊠pour interroger la totalitĂ© de sa base dans lâannĂ©e, et pouvoir mesurer lâĂ©volution de la satisfaction. GĂ©nĂ©ralement une telle enquĂȘte de satisfaction obtient un taux de rĂ©ponse de 10 Ă 20%. Dans ce contexte, gĂ©nĂ©ralement lâenquĂȘte NPS est mise en place lors dâenquĂȘtes Ă froid, en effet cela permet de mesurer le bouche a oreille sur lâentreprise en dehors dâun âaccidentâ comme un problĂšme technique ou un enthousiasme ex juste aprĂšs lâachat. Comment exploiter les donnĂ©es issues des enquĂȘtes NPS ? Le premier avantage du NPS, câest de dĂ©tecter les clients mĂ©contents et insatisfaits afin de les recontacter. En effet, sâils ont fait lâeffort de laisser une note, câest quâils ont quelque chose Ă dire⊠et sâil nâest pas trop tard, vous pouvez encore les rĂ©cupĂ©rer via un appel de rĂ©tention câest dâautant plus efficace lors dâune mesure de la satisfaction Ă chaud ou Ă tiĂšde, car si cette enquĂȘte est effectuĂ©e âĂ froidâ le client peut avoir quittĂ© depuis longtemps lâentrepriseâŠ. Il est donc crucial de mettre en place une procĂ©dure de rappel des clients insatisfaits ou trĂšs insatisfaits dans les plus brefs dĂ©lais. Ce rappel devant ĂȘtre effectuĂ© par une personne ayant dâune part une connaissance du dossier via le CRM par exemple, et dâautre part un rĂ©el pouvoir dâaction ex faire des gestes commerciauxâŠ. Si lâappel nâest pas suivi de faits, cela peut engendrer un sentiment de dĂ©ception. Le second avantage, câest que ces enquĂȘtes clients sont une source illimitĂ©e dâidĂ©es pour amĂ©liorer lâexpĂ©rience client. Le principe est dâutiliser la note pour mesurer la satisfaction, et le commentaire comme une explication. Il convient alors dâanalyser La frĂ©quence des demandes ex câest une demande rĂ©currente ou un fait exceptionnel⊠Le sentiment liĂ© Ă ce problĂšme / besoin ex cela peut ĂȘtre une bonne pratique encore peut diffusĂ©e ou au contraire une mauvaise pratique Ă Ă©liminer. La pertinence face Ă la concurrence ex tout le monde se plaint du prix, du temps dâattente, des dĂ©lais de livraison⊠mais ce nâest pas souvent un Ă©lĂ©ment majeur Ă modifier en prioritĂ© si tous les concurrents sont au mĂȘme niveau. ⊠Ce qui permettra de lister les actions Ă mettre en place en prioritĂ©, avec Ă chaque fois une analyse de lâĂ©volution du NPS. Le troisiĂšme avantage du NPS, câest dâĂȘtre un âbaromĂštreâ que lâon peut suivre dans le temps pour mesurer la satisfaction des clients et la recommandation de la marque. On peut ainsi vĂ©rifier quelle est lâĂ©volution de la satisfaction des clients suite Ă des actions dâoptimisation de lâExpĂ©rience Client. Le NPS Ă©tant un indicateur trĂšs simple Ă comprendre, les collaborateurs de lâentreprise peuvent facilement lâintĂ©grer dans la culture dâentreprise et dans leurs reporting. Par exemple on peut aussi dĂ©finir des NPS par produits, par service⊠pour dĂ©finir les prioritĂ©s dâactions. On peut Ă©galement mener des enquĂȘtes de satisfaction avec une question de NPS sur les clients de ses concurrents pour voir quelles sont les diffĂ©rences par rapport Ă son entreprise. Le quatriĂšme avantage, câest de pouvoir utiliser les retours clients comme outil de communication interne pour amĂ©liorer la culture client dans lâentreprise, et pour identifier les promoteurs de la marque ex crĂ©er un club utilisateursâŠ. A noter Parfois une amĂ©lioration de certains Ă©lĂ©ments ex temps dâattente au tĂ©lĂ©phone⊠nâa pas dâimpact sur la satisfaction ex un client pardonnera une attente longue au tĂ©lĂ©phone si son problĂšme important est rĂ©glĂ© par le conseiller. Le rappel des insatisfaits permet Ă©galement dâaller au delĂ dâune simple note et dâun commentaire, afin de dĂ©terminer les vraies raisons de lâinsatisfaction Quels sont les piĂšges Ă Ă©viter avec le NPS ? Le NPS permet dâavoir un indicateur de la recommandation de la marque câest le âbouche Ă oreilleâ. Cependant, il ne faut pas non plus prendre le NPS au pied de la lettre, en particulier Les enquĂȘtes de satisfaction sont souvent considĂ©rĂ©es comme un espace de communication entre le client et la marque un client sait bien que son avis sera lu, en particulier sâil est trĂšs nĂ©gatif, et donc certains clients lâutilisent comme un âappel au secoursâ ou comme un moyen de se faire remarquer. 100% des notes NPS ne sont donc pas si ânĂ©gativesâ. Il est possible dâaffiner les intentions des clients, Par exemple pour les promoteurs leur poser une seconde question Ă la suite âAvez vous recommandĂ© notre marque Ă une personne dans les 6 derniers moisâ, ce qui vous permet de vĂ©rifier sâil y a vraiment un potentiel viral. Pour les dĂ©tracteurs, vous pouvez poser une question âAvez vous dĂ©couragĂ© une personne dâacheter notre marque dans les 6 derniers mois ?â, ce qui permet dâidentifier lâeffet rĂ©el du bad buzz. De mĂȘme, il ne faut pas ĂȘtre uniquement concentrĂ© sur les dĂ©tracteurs de la marque, il est indispensable de chouchouter les promoteurs Appels pour les remercier Petit goodies envoyĂ©es Emails de remerciement Bons de rĂ©duction Club VIP ⊠Quels sont les autres indicateurs Ă utiliser, Ă part le NPS ? Pour les enquĂȘtes âĂ chaudâ ou âĂ tiĂšdeâ sur la satisfaction sur un produit, un service⊠le NPS nâest pas forcĂ©ment le plus utile en effet il ne mesure que le bouche Ă oreilleâŠ. Dans ce cas, ce sont plutĂŽt des indicateurs suivant que lâon va utiliser La satisfaction avec le Csat Customer Satisfaction â SATCLI en français pour satisfaction client. Câest une note de 1 Ă 5 ou de 1 Ă 10 Ă©ventuellement un 0 si on veut plus de prĂ©cision, elle peut se faire avec une note par Ă©toile. Lâeffort avec le CES Customer Effort Score qui mesure lâeffort pour rĂ©aliser une action ex est ce que cela a Ă©tĂ© facile de vous garer, est ce que cela a Ă©tĂ© facile de passer commandeâŠ. Le CES peut se calculer soit avec une notre de 1 Ă 7 avec une dĂ©duction des insatisfaits des satisfaits, soit via une simple note de 1 Ă 5. Le sentiment et la satisfaction via un CXi Customer ExpĂ©rience Index qui comprend 3 question ĂȘtes vous satisfait, est-ce que cela a Ă©tĂ© difficile et recommanderiez vous la marque.. NĂ©anmoins, on peut toujours ajouter une question de type NPS dans une enquĂȘte Ă chaud, mais il faut se rappeler que le NPS mesure le âbouche Ă oreilleâ, mais pas lâeffort pour rĂ©aliser une action ou la satisfaction par rapport Ă un produit ou un service mĂȘme si le NPS permet dâavoir une trĂšs bonne idĂ©e via la note et les commentaires. Lâauto-Ă©valuation dâun service rendu ou dâun Ă©change tĂ©lĂ©phonique par le collaborateur. Le principe est de permettre au conseiller ou au technicien de noter lâinteraction quâil a eu avec le client, non pas sur son service et son attitude, mais sur ce que ressent le client. Par exemple, un conseiller pourra avoir respectĂ© la procĂ©dure et rĂ©pondu poliment au client mais le client peut ĂȘtre insatisfait car il se sent flouĂ© par la marque et des conditions gĂ©nĂ©rales de ventes. Cette analyse par le conseiller permet de dĂ©tecter lâinsatisfaction cachĂ©e qui est âinvisibleâ avec le NPS ou le Csat le client va mettre 5 sur 10 ou 3 sur 5, mais sans exprimer son mĂ©contentement car il est âfatalisteâ. Cette saisie peut se faire directement dans le CRM, avec une analyse Ă postĂ©riori + rappel. Vous voulez en savoir plus et passer Ă lâaction ? DĂ©couvrez comment amĂ©liorer lâExpĂ©rience Client dans votre entreprise grĂące Ă notre guide pratique. Vous voulez Ă©galement consulter les solutions et outils pour calculer le NPS, mettre en place un dispositif dâĂ©coute client feedback management â Voix du Client⊠sur le site n= 5/20=0,25 x 50= 12,5 On en vient donc au mĂȘme rĂ©sultat quâavec la prĂ©cĂ©dente mĂ©thode, Ă savoir 5/20=12,5/50. On essaie Ă prĂ©sent avec la deuxiĂšme opĂ©ration, Ă savoir 15/20 sur 50. n = 15/20=0,75 x 50=37,5 En conclusion, 15/20=37,5/50 DĂ©sormais vous savez comment faire pour passe dâune note sur 20 vers une note sur 50. TĂ©lĂ©charger l'article TĂ©lĂ©charger l'article Une moyenne pondĂ©rĂ©e, trĂšs souvent utilisĂ©e, est un peu plus difficile Ă calculer qu'une moyenne arithmĂ©tique simple. Comme son nom le laisse supposer, une moyenne pondĂ©rĂ©e se calcule Ă partir de valeurs qui ont Ă©tĂ© affectĂ©es d'un certain poids, d'un certain coefficient dĂ©terminĂ© Ă l'avance. Bref, toutes les valeurs de la sĂ©rie n'ont pas la mĂȘme importance. Ă l'Ă©cole, les travaux sont notĂ©s, mais tous ne sont pas d'Ă©gale difficultĂ© les notes sont pondĂ©rĂ©es. La pondĂ©ration peut ĂȘtre Ă©gale Ă 1 ou 100 %, mais aussi Ă une autre valeur dans l'esprit, la dĂ©marche est la mĂȘme, dans la pratique, il y a une petite diffĂ©rence entre les deux. 1 Rassemblez les donnĂ©es qui vont servir Ă la moyenne pondĂ©rĂ©e. Sur votre feuille, inscrivez toutes les donnĂ©es qui vont servir de base au calcul de la moyenne pondĂ©rĂ©e. Rien ne vaut un exemple concret imagions que vous souhaitiez calculer votre moyenne du trimestre en histoire et vous avez eu des contrĂŽles variĂ©s qui ne comptent pas tous de la mĂȘme façon [1] . En classe, durant le premier trimestre, vous avez obtenu 80 points aux questions Ă choix multiples QCM, 90 points au contrĂŽle intermĂ©diaire et 76 points au contrĂŽle final. 2 DĂ©terminez le coefficient de pondĂ©ration de chaque valeur. Une fois les valeurs brutes inscrites, affectez-leur les coefficients voulus. Dans notre exemple, le professeur a dĂ©cidĂ© que les QCM compteront pour 20 % de la note finale, le contrĂŽle intermĂ©diaire pour 35 % et l'examen final pour 45 %. La somme des pourcentages fait 100 % 20 + 35 + 45, soit 1 [2] . Pour les calculs, les pourcentages de pondĂ©ration doivent ĂȘtre convertis sous forme dĂ©cimale. Ces valeurs converties sont les coefficients de pondĂ©ration ». Conseil convertir un pourcentage en valeur dĂ©cimale est trĂšs simple ! Vous divisez le pourcentage par 100 et vous enlevez le signe % ». Ă titre d'exemple, 75 % est Ă©quivalent Ă 0,75. 3 Multipliez chaque valeur par son coefficient de pondĂ©ration a. Le but est d'affecter Ă chaque nombre de dĂ©part n un certain coefficient de pondĂ©ration a et cela passe par une multiplication des deux. Une fois chaque paire trouvĂ©e, vous additionnez le tout et vous avez votre moyenne pondĂ©rĂ©e [3] . Dans notre exemple, les QCM pour lesquels vous avez obtenu 80 points n reprĂ©sentent 20 % de la moyenne, c'est-Ă -dire qu'ils sont affectĂ©s du coefficient n = 0,2 20 %. Multipliez la valeur et son coefficient, soit 82 x 0,2, et vous obtenez 16,4. 4 1 Inscrivez les valeurs qui vont servir Ă Ă©tablir la moyenne. Quand bien mĂȘme la somme des coefficients de pondĂ©ration ne serait pas Ă©gale Ă 1 ou 100 %, il faut toujours commencer par Ă©tablir la liste des valeurs qui vont servir Ă l'Ă©tablissement d'une moyenne pondĂ©rĂ©e [5] . Prenons comme exemple la durĂ©e moyenne de votre sommeil sur une pĂ©riode de 15 semaines. Ce sommeil n'est pas constant d'une semaine sur l'autre. Certaines semaines, vous dormez 7 heures, mais d'autres, 5 heures ou 8 heures. Ici, on aura par nuit 4, 5, 7 et 8 heures de sommeil. 2 Assignez un coefficient Ă chaque valeur. Une fois la sĂ©rie de donnĂ©es Ă©tablie, il faut affecter Ă chacune d'entre elles un coefficient rĂ©el ou imaginaire. Reprenons notre exemple du sommeil il est assez logique que sur 15 semaines, il y ait des semaines durant lesquelles vous avez dormi plus d'heures par nuit que d'autres semaines, ce n'est pas rĂ©gulier. Nous allons donc grouper les semaines, et les compter, par durĂ©e moyenne de sommeil par nuit et par semaine. Ce sont ces groupements qui joueront le rĂŽle de coefficient de pondĂ©ration. Nous allons aussi les classer par ordre de nombre de semaines dĂ©croissant [6] . 9 semaines durant lesquelles vous avez dormi en moyenne 7 heures par nuit. 3 semaines durant lesquelles vous avez dormi 5 heures par nuit. 2 semaines durant lesquelles vous avez dormi 8 heures par nuit. 1 semaine durant laquelle vous avez dormi 4 heures par nuit. Les nombres de semaines pris en compte sont, dans ce cas, les valeurs de rĂ©fĂ©rence, les coefficients de pondĂ©ration. Si vous dormez le plus souvent 7 heures par nuit, les autres semaines se rĂ©partissent entre des durĂ©es de sommeil plus longues 8 h que dâautres 4 ou 5 h. 3 Calculez la somme de tous les coefficients. Pour pouvoir calculer la moyenne pondĂ©rĂ©e d'un Ă©vĂšnement, vous devez calculer la valeur de rĂ©fĂ©rence, c'est-Ă -dire la somme des coefficients. Une simple addition du bon critĂšre suffit. Ici, il faut additionner le nombre de semaines de l'observation, puisque l'on cherche Ă calculer la durĂ©e de sommeil moyenne. Le total est ici de 15 semaines [7] . Le calcul se prĂ©sente de la façon suivante 3 semaines + 2 semaines + 1 semaine + 9 semaines = 15 semaines. 4 Multipliez les donnĂ©es par leurs coefficients respectifs. Cela fait, additionnez tous les rĂ©sultats. En fait, vous allez opĂ©rer comme dans la premiĂšre mĂ©thode la somme des coefficients Ă©tait Ă©gale Ă 1. Multipliez chaque donnĂ©e par le coefficient qui est le sien et inscrivez les rĂ©sultats au fur et Ă mesure. Le travail fini, additionnez tous ces rĂ©sultats. Reprenons l'exemple du sommeil. Multipliez le nombre de semaines par la durĂ©e moyenne du sommeil sur cette durĂ©e et recommencez pour tous les groupes de semaines. Vous obtenez la somme de produits suivante [8] 5 heures par nuit 3 semaines + 8 heures par nuit 2 semaines + 4 heures par nuit 1 semaine + 7 heures par nuit 9 semaines = 53 + 82 + 41 + 79 = 15 + 16 + 4 + 63 = 98 h. 5 Divisez ce rĂ©sultat par la somme des coefficients. Une fois obtenue la durĂ©e totale de votre sommeil sur 15 semaines, parce qu'il ne s'agit de rien d'autre, divisez-la par le nombre total des semaines et vous obtiendrez une moyenne pondĂ©rĂ©e de votre temps de sommeil [9] . Vous avez dormi au total 98 heures sur 15 semaines, et sur une semaine, en moyenne, vous avez dormi par nuit . Sur 15 semaines, vous avez donc dormi en moyenne un peu plus de 6 heures et demie 6,53 h par nuit. Ă propos de ce wikiHow Cette page a Ă©tĂ© consultĂ©e 159 095 fois. Cet article vous a-t-il Ă©tĂ© utile ? tXTw5zS.