🐴 Dialogue Entre Une Cliente Et Une Esthéticienne

Commentvoulez-vous que Madame “la cliente” vous fasse confiance, hum ? Vous êtes esthéticienne, toujours impeccable face à vos clientes, maquillée, coiffée, manucuréeet pourtant, je vois beaucoup d’esthéticiennes à domicile qui ne prennent même pas la peine de mettre une belle photo d’elle-même sur leur site internet ou réseaux sociaux.

Production écrite Le dialogue Entre deux personnes qui s'entraident La première personne - Peux-tu s'il te plait me faire un service ? des courses à la superette ? au marché ? - Est-ce que tu peux m'aider à prendre ce couffin / à traverser la rue / à trouver le chemin de la pharmacie ? - S'il te plait donne-moi ta place, j'ai mal aux pieds je ne peux pas me mettre debout. - Ton geste est noble je ne l'oublierai jamais / je suis fier de ton amitié je te remercie infiniment. - Merci tu es gentil et serviable. L'autre personne - Avec plaisir madame / mon ami / tout de suite / d'accord - Que voulez-vous acheter ? - Bien sûr madame comment je peux vous être utile ? - Tout de suite mon ami qu'est-ce que je dois faire ? - Bien sûre, nous sommes amis / frères / qu'est-ce que tu veux ? - De rien / pas de quoi / c'est mon devoir. La fin - A partir de ce jour une vraie amitié est née entre les deux amis. Ils sont devenus inséparables. - L'enfant est satisfait de ce qu'il a fait. Comme c'est noble d'aider les autres et de leur rendre service ! C'est un plaisir pour moi d'aider les autres. Entre un commerçant et un client Le client - S'il vous plait monsieur je voudrais un kilo de farine, une livre de sucre et des pattes. - S'il vous plait donnez-moi des carottes et du persil. - Combien ça fait ? / donnez moi encore … - Bonne journée monsieur. - Merci et au revoir. Le commerçant ; - Bonjour. mon petit qu'est ce que tu veux ? tout de suite mon petit - Ça fait deux dinars. - C'est tout mon enfant ? Est-ce que je te sers une autre chose ? J'ai de belles oranges. - Non, merci. - Au revoir mon petit et passe le bonjour à ton papa. Entre un docteur et un malade Le docteur - Tu n'as pas bonne mine de quoi souffres- tu ? - Ou as-tu mal ma petite ? - Nous allons arranger ça , n'aie pas peur. - Nous allons voir ouvre ta bouche ! respire / tousse. - Ne t'inquiète pas c'est une simple rhume ce n'est pas grave. - Tu as une grande angine tu dois garder le lit pendant quatre jours. - Ne pleure pas ma chérie tu vas guérir. - Tu as fait une grande bêtise .Tu ne dois pas la répéter. Il ne faut pas jouer sous la pluie. Le malade - J'ai mal partout - Je respire mal et je tousse / j'ai mal à la gorge. - Je n'ai pas d'appétit je vais mal / je suis encore malade. - J'ai mal à la tête… - J'ai fait une grave faute, hier j'ai joué dans les flaques d'eau. A la mère - Fais lui une tisane bien chaude / un bouillon de légumes. - Achète ces médicaments, il doit les prendre régulièrement. - Ne vous inquiétez pas madame ce n'est qu'une simple grippe .Ta fille sera guéri après quelque jours. La fin - Suivre les conseils du médecin. - Prendre les médicaments régulièrement. - Garder le lit. - Etre guéri. - Rejoindre les camarades de classe. - Apprendre une leçon / ne pas jouer sous pluie. Mal entente entre deux personnes Accident / Querelle La première personne - Excuse moi / pardon mon ami je n'ai pas fait exprès. - Je suis navré / désolé / j'ai tort. - Pardon je n'ai pas dû faire ça. - Pardon ce que j'ai fait me rend honteux. - Je promets de ne plus répéter cette bêtise. - Je vais te bander la blessure. - Je vais te ramener à l'hôpital. - Essaie de marcher je vais t'aider. - N'aie pas peur ce n'est pas grave. - Aller un peu de courage ! Avance tu peux marcher. L'autre personne - J'ai accepté tes excuses mais la prochaine fois ne répète plus cette bêtise - Je ne suis plus fâché nous restons toujours amis. - Je ne peux plus bouger j'ai mal à… / au… / à la … - Je saigne vite apporte moi quelque chose pour arrêter le sang. La fin - Depuis cet incident les deux voisins / enfants / monsieur / femmes s'entendent bien, ils sont devenus deux bon amis. ils vivent toujours en paix On les voit toujours ensemble / On les appelle les inséparables.

Devantune vingtaine de participants – représentants de grandes entreprises et chefs d’entreprise, Antoine Coubray et Christian Barbaray ont présenté les 4 étapes de mise en place et d’organisation d’un dialogue client performant. Antoine Coubray a commencé par rappeler l’importance centrale des données dans la structuration d’une démarche relationnelle, dans la

La manière dont vous posez les questions est un instrument clé pour réussir dans la conduite d’entretien. Bien utilisée, une bonne technique de questionnement vous permettra de trouver ce qui est pertinent pour vous, tandis que votre interlocuteur se sentira valorisé par vos questions. 10/08/2021 De Matthias K. Hettl Après avoir terminé ses études en Sciences économiques de gestion et en Economie politique ainsi que sa préparation au doctorat, Matthias K. Hettl occupa tout d’abord le poste d’assistant de direction pour exercer ensuite des responsabilités de direction et des responsabilités budgétaires dans diverses positions de management. Il exerce la fonction de directeur de l’entreprise Management Institut Hettl Consult à Rohr près de Nuremberg depuis 1995. Il est plus particulièrement actif dans le rôle de coach, entraîneur et conseiller en management pour les comités de direction, les directions d’entreprise et les cadres dirigeants. Ses principaux centres d’intérêt englobent les thèmes de Leadership skills et de compétences managériales. Ses activités de membre de conseil de surveillance, de direction d’une entreprise de taille moyenne et de consultant auprès des Nations Unies à New York lui confèrent une grande expérience. De plus, il a occupé plusieurs années durant une chaire de management et marketing. Il est connu comme auteur d’ouvrages spécialisés et livres audio ainsi que pour avoir publié de nombreux articles techniques. En collaboration avec son team, il conseille les CEOs, les membres de conseils d’administration, les directions et le service de gestion des ressources humaines des petites et moyennes entreprises ainsi que des groupes dans le cadre national et international. Remarqué comme excellent speaker» et excellent trainer», il fait partie des conférenciers d’envergure dans les pays germanophones et collabore avec les organisateurs des séminaires et congrès les plus prisés en Europe. A ce jour, il a enthousiasmé ses 25 000 auditeurs par une indiscutable compétence, un style d’exposé direct et très motivant aux conseils pratiques utilisables tels quels. Ses conférences obtiennent régulièrement la note d’excellence. Aides de travail Gestion des collaborateurs Le but d'une bonne technique de questionnement Les questions vous permettent d’obtenir l’information qui vous aidera à mieux comprendre un problème ou le point de vue de votre interlocuteur. Vous pouvez appliquer une technique de questionnement pour piloter une conversation, mais aussi pour influencer votre vis-à-vis. Les questions lancent le dialogue Les questions servent à lancer le dialogue. Les collaborateurs peu sûrs d’eux-mêmes et timides peuvent être amenés à parler lorsqu’on leur pose des questions simples. Souvent, il vous suffira de quelques questions introductives toutes faites pour briser la glace ou créer une atmosphère favorable au dialogue. Orienter les entretiens vers des buts Vous pouvez, moyennant les bonnes questions, faire évoluer un entretien dans le sens souhaité. Lorsque vous avez fini de traiter un sujet avec votre interlocuteur, vous pouvez poursuivre votre entretien en posant une question adéquate. Vous pouvez également orienter l’entretien dans le sens que vous souhaitez ou la diriger de sorte à aborder un problème spécifique. Un collaborateur réservé peut, par le biais de questions, être amené à prendre position, par exemple si vous lui demandez qu’en pensez-vous?» Recommandations de produits Des questions pour obtenir des informations Poser des questions appropriées vous permet d’obtenir des informations spécifiques. C’est là l’une de vos tâches essentielles que vous pouvez accomplir en appliquant la bonne technique de questionnement. De nombreux entretiens sont d’abord consacrés à clarifier une situation ou un problème. Mais certaines questions vous permettront également de connaître les éventuelles réticences de vos collaborateurs et donc d’affiner votre propre argumentation afin de les orienter en conséquence. Des questions qui signalent votre intérêt Il n’existe pas de meilleur instrument que les questions pour entrer en matière. Des questions posées à bon escient vous permettent en effet d’exprimer votre disposition à écouter l’autre. Vous signalez en outre à votre collaborateur que vous êtes intéressé par ce qu’il dit et que vous l’estimez. Utilisation tactique des questions Les questions sont également un bon instrument pour gagner du temps. Vous pouvez utiliser la technique de questionnement pour, par exemple, éviter de répondre trop rapidement et donc de manière irréfléchie à un argument surprenant énoncé par votre collaborateur. Les questions sont en outre une méthode éprouvée pour réagir à des objections. Maladroite ou utilisée à mauvais escient, la technique de questionnement peut toutefois être un obstacle à l’échange avec votre collaborateur. La question ne doit être ni utilisée pour harceler les collaborateurs, ni pour les manipuler. Les types de questions décrites ci-dessous indiquent lesquelles sont appropriées pour une conduite d’entretien ciblée et orientée vers le collaborateur. 1. Questions ouvertes Les questions ouvertes donnent à la personne interrogée une grande latitude pour répondre. Elles commencent par un adverbe interrogatif pourquoi, pour qui, comment, etc. et l’on ne peut y répondre par oui» ou par non». Les questions ouvertes conviennent particulièrement bien lorsqu’on cherche à obtenir un maximum d’informations. Mais elles sont également très utiles pour lancer la conversation lorsque, par exemple, vous avez devant vous un collaborateur timide. Exemple Quelles expériences avez-vous faites avec le programme informatique Excel? 2. Questions fermées Les questions fermées commencent par un verbe ou un verbe auxiliaire. On ne peut en principe y répondre que par oui» ou par non». Les questions fermées sont pratiques pour guider des entretiens et prendre des décisions. Trop de questions fermées posées à la chaîne peuvent en revanche susciter chez votre collaborateur une attitude de refus, ce dernier pouvant avoir l’impression de subir un interrogatoire. Exemple Êtes-vous arrivé trop tard au travail ce matin? 3. Questions orientées Les questions orientées sont censées amener de manière relativement subtile l’interlocuteur jusqu’au point de vue souhaité. Exemple Comment la question des heures supplémentaires était-elle réglée dans votre ancienne entreprise? 4. Questions alternatives Les questions alternatives donnent à la personne interrogée plusieurs possibilités de répondre. Bien utilisé, ce type de questions vous permet de toujours obtenir une réponse positive. Exemple Souhaitez-vous travailler d’abord au projet A ou au projet B? 5. Questions de contrôle Les questions de contrôle servent à vérifier si les partenaires ont bien suivi votre raisonnement ou si certaines informations spécifiques ont bien été comprises. Elles conviennent également pour terminer un entretien. Exemple Nous sommes donc bien d’accord, vous commencerez d’abord dans le groupe de projet A? 6. Questions de diversion Les questions de diversion détourne l’attention sur un autre aspect et passe sous silence ce qui a été affirmé ou contesté auparavant. Elles permettent ainsi – si nécessaire – d’éviter des discussions avec le partenaire ou de corriger les affirmations de ce dernier. ExempleLe collaborateur Je suppose que je peux utiliser le véhicule de l’entreprise à titre privé également!Le supérieur Que conduisez-vous hiérarchique comme voiture en privé? 7. Questions provocantes Les questions provocantes sont censées faire sortir l’interlocuteur de sa réserve et donc lancer la discussion. Elles sont également utilisées pour obtenir du partenaire des informations qu’il n’aurait peut-être pas fournies autrement. Compte tenu de l’influence négative sur l’atmosphère de l’entretien et la situation particulière, les questions provocantes devraient être évitées dans la mesure du possible. Exemple Deviez-vous vraiment prendre des décisions dans le cadre de votre dernier emploi? 8. Questions motivantes Les questions motivantes ou questions stimulantes sont censées être perçues comme des louanges ou des compliments et donc influer positivement sur le climat de l’entretien. Elles sont toutefois souvent considérées comme autant de manipulations, malhonnêtes ou ironiques. Exemple Avec votre grande expérience, allez-vous collaborer ensuite dans le groupe de travail D? 9. Questions suggestives Les questions suggestives contiennent déjà une opinion et sont censées faire en sorte que la personne interrogée adhère à cette dernière. Les mots utilisés seront notamment bien sûr», certainement », aussi», de même», etc. En raison de leur caractère manipulateur, les questions suggestives suscitent plutôt le rejet et devraient donc être évitées. Exemple Vous n’avez certainement rien contre de faire des heures supplémentaires de temps à autre? 10. Réponse interrogative Une réponse interrogative ou question en retour ne répond pas à la question du partenaire, mais est ellemême une question. Cela permet à tout le moins de gagner un peu de temps, voire également, de modifier la question initiale, voire de la faire complètement oublier. Il arrive souvent que la réponse interrogative permette d’obtenir des informations supplémentaires, sur lesquelles pourront reposer les réponses ultérieures. La réponse interrogative a un caractère partiellement destructeur ou sera perçue comme impolie, raison pour laquelle elle ne devrait être posée que dans des situations extrêmes. Les deux formes les plus simples de réponses interrogatives montrent que vous faites comme si vous n’aviez pas entendu ou compris la question de votre partenaire. Exemple Comment? Que voulez-vous dire? Recommandations de séminaires Téléchargezdès aujourd'hui la photo Cliente Recevant Une Manucure Par Une Esthéticienne En Salon. Trouvez d'autres images libres de droits dans la collection d'iStock, qui contient des photos de Adulte facilement téléchargeables. Introduction 1Pour les chefs cuisiniers, comme tout autre prescripteur de la valorisation d’une culture alimentaire ou d’arts culinaires, communiquer est une obligation qui s’appuie sur le besoin d’informer le client potentiel, de dialoguer avec sa clientèle habituée, de collaborer avec son personnel, de profiter d’une médiatisation, et de se créer une image. Régulièrement, ces acteurs du paysage gastronomique mettent en lumière leur savoir-faire, offrent leurs trucs et astuces, précisent leur technique comme leur vision personnelle du bon produit, promeuvent leur patrimoine culinaire, se font l’écho du bien-manger, dialoguent, expertisent, et tentent de donner du sens aux modèles culinaires. 2Cette étude, ouverte aux sciences humaines et plus particulièrement aux sciences de l’information et de la communication, porte sur le modèle communicationnel dans le secteur de la restauration commerciale. De sa discursivité à sa transmission, cet acte organisationnel ou promotionnel est observé par les angles de la diversité à l’uniformité, comme de l’individualisation à l’universalité du discours. Nous portons particulièrement notre intérêt sur les utilisations de terminologies techniques et sur les représentations sociales, normatives, commerciales et symboliques, en interne comme aux yeux de la clientèle de restaurant. 3Parmi les techniques professionnelles pour communiquer en interne comme en externe, le numérique, avec la télécommande des mets effectuée devant le client à l’aide de tablettes informatiques, comme le pré-accueil à l’aide du site web remplaçant les flyers, a durant ces trente dernières années apporté un caractère propre à la société et à l’avènement du restaurant. 4Nous portons intérêt, en premier lieu, à la communication organisationnelle au sein de la brigade, à sa place sur les espaces de productions et de prestations, essentiellement à travers la fin du XXe et le début du XXIe siècle dans le monde de la restauration. Nous observons ensuite le statut particulier de cette technique communicationnelle au sein de la profession de restaurateur permettant d’offrir un positionnement tant aux clients, aux cuisiniers, aux serveurs, qu’aux plats. Le chef y a un statut de chef de brigades ; non seulement, il est chef de la brigade de cuisine, mais également, s’il est le chef d’entreprise, il peut venir à diriger la brigade de salle. La brigade est, dans son organisation comme dans son discours, militarisée » pour la bonne logistique du travail ; où la gastronomie devient une arme communicationnelle, un soft power » sur l’opinion interne et externe à l’entreprise. 5La problématique du modèle de diffusion des savoir-faire culinaires et des prestations de service est au cœur des problématiques sémantiques. Les dimensions sémiotiques et épistémologiques sont donc des axes, qui méritent d’être développés pour appréhender une meilleure connaissance de l’organisation de cette profession. 6Cet article profite d’un corpus d’entretiens avec de nombreux chefs lors des Rencontres François Rabelais à Tours depuis 2005 à ce jour, ainsi que d’une expérience professionnelle dans cette filière. La méthodologie choisie s’appuie sur une étude linguistique observant, dans une globalité, les utilisations syntaxiques, sémantiques et pragmatiques du vocabulaire professionnel et de la tonalité organisationnelle. 7Cet article souligne les méthodes communicationnelles de ces professionnels de la cuisine, acteurs d’une réhabilitation essentielle aux débats, sans cesse renouvelées, autour de la perception de la qualité culinaire et alimentaire. Les dimensions communicationnelles d’un chef, tout en étant de plus en plus normatives Le Moënne, 2004 23, sont de manières intermittentes soit techniques, organisationnelles, émulatives, énonciatives ou démonstratives auprès du personnel, soit du rapport à la négociation auprès des fournisseurs, soit enjolivant et théâtralisées auprès de la clientèle, soit promotionnelles auprès des médias. 8Mais au travers de tous ces modes communicationnels, le chef cherche-t-il réellement à sélectionner le modèle qui convient à chaque situation ? 9La communication apparente du chef de cuisine précise le lien qui existe entre lui et son personnel Bellon, 2012 28, lui et ses clients Peisson 2009, lui et ses fournisseurs Chevalier et Houle, 2002 121, mais rarement entre lui et les médias ou supports de communication. 10Apportant la communication organisationnelle, formelle et normative, auprès de ses subalternes comme de ses fournisseurs, le chef cuisinier tente de diffuser une communication mi-naturelle afin de parfaire une certaine convivialité, et mi-formelle afin de transmettre ou confirmer son savoir-faire. Assuré de sa représentation de la qualité statuée par une normativité professionnelle du savoir-faire culinaire, le style quelquefois péremptoire et le ton vif d’un chef de cuisine à l’encontre de son personnel, installés au moment du coup de feu », soulignent l’incarnation de l’individu dans son sujet de travail et le peu de distance entre l’objet et l’action ; tandis que d’autres chefs, plus rares, s’emploient à communiquer avec leur personnel sous l’ange du paternalisme où normes et temporalité restent toutefois les gages de la réussite. 1 Pour exemple, le journal L’Hôtellerie est actuellement l’un des principaux acteurs, voire le plus r ... 11Ces alternances de prises de paroles se justifient partiellement par la légitimité des connaissances et compétences culinaires qui pourraient laisser présager d’une qualité à discourir sur le sujet alimentaire ; un discours qui s’étend aujourd’hui bien au-delà de la sphère professionnelle ou du média professionnel1. Diversité et limites du champ communicationnel comme informationnel 2 Emission télévisée Vive la cantine !, animée par le chef Cyril Lignac, produite par Kitchen factory ... 3 Emission télévisée, Gaspillage alimentaire Les chefs contre-attaquent, animée par le chef Cyril L ... 4 Emission télévisée Oui chef !, animée par le chef Cyril Lignac, produite par Kitchen factory, diffu ... 5 Collaboration de nombreux chefs de cuisine à l’inscription du Repas gastronomique des Français » ... 6 Emission télévisée Made in France les solutions, animée par le chef Cyril Lignac, produite par Ki ... 7 Nombreux sont les exemples tels que Thierry Marx qui crée un restaurant éphémère dans le RER, ou de ... 8 Table ronde Va-t-on vers un nouveau label ’saveur-plaisir-santé’’ ? » animé par Kilien Stengel, ... 12On attribue, depuis le début du XXIe siècle, la possibilité aux chefs de s’exprimer sur les cantines2, sur les Redouin 2013, sur les sujets scientifiques Seralini et Douzelet, 2014, sur le gaspillage3, sur l’éducation4, sur la culture5, sur l’économie6, sur les affaires étrangères Brion 2015a, sur le pouvoir Bommelaer 2015, sur les transports7, sur la mode Rubin 2015, sur la violence Gonzales 2015 ou la santé8, sans que ces apports de discours répondent à une règle ou à une procédure. Ils débouchent souvent sur des prises d’opinion voire de décisions, basées sur des jugements très personnels et où la subjectivité est de mise. 13Ainsi, le message, artistique, technique ou organisationnel, est rapidement retransmis dans la sphère professionnelle puis au grand public, mais pas toujours par les mêmes canaux ni via les mêmes processus. 14Les communications, auprès d’un public restreint comme élargi, sont compliquées pour un chef parce qu’elles ne retransmettent que le goût du chef certainement très différent du goût des clients-récepteurs, et parce qu’il conviendrait d’anticiper les goûts de ces derniers pour que l’échange s’appuie plus sur un discours de raison que de séduction. 15La dimension communicationnelle du chef, motivée par un aspect organisationnel, accompagne le quotidien de son activité, s’harmonise conjointement aux différents interlocuteurs, et procure une variabilité de modèles communicationnels, cohérente aux yeux de ce prescripteur. 16Nous avons ainsi tenté de dessiner, dans le tableau ci-dessous, les champs communicationnels du quotidien d’un chef cuisinier en portant intérêt aux récepteurs de l’ensemble des messages diffusés par ce locuteur. Figure 1. Diversité des acteurs de la communication professionnelle en secteur restauration Destinataires Mode Finalité Référence de langage mots clefs Modalité et forme de la connaissance Le personnel * brigade de cuisine * brigade de salle * équipe de l’hôtel * équipe administrative oral et écrit recettes * qualité de la production culinaire * condition de travail application des 35h dans les chaines hôtelières, convenances des deux services d’environ 5h, par jours, dans les établissements indépendants * implication, émulation quelquefois personnel payé au pourcentage du chiffre d’affaire * préparation à la communication externe * qualité * goût * présentation * technique * maîtrise * minutie * perfection * organisation * mise en place * minutage * réactivité * tempo Communication interne * liaison hiérarchique et fonctionnelle organigramme pyramidale de la brigade * procédure fiche technique de recettes pour la production, fiche HACCP pour l’hygiène et la traçabilité… * créativité, décision quelquefois inter-brigades Les clients * very important personnality * Individuels * Entreprises * Familles * Groupes * Habitués fidélisation * Passants oral et écrit carte des mets *Obligation d’informer *Transparence sur l’origine des produits *Efficacité et qualité de la prestation *Notoriété et image du chef, du restaurant, de la cuisine *Mise en contextualisation saisonnalité * relation * proximité * image *Mise à disposition de l’information menus en ligne, tarifs, infos pratiques, biographie du chef, traçabilité, origine du produit… *Communication relationnelle accueil, écoute, dialogue, traitement des données, fidélisation *Promotion de la prestation ou du restaurant sur site web, sur événement… Les fournisseurs et autres partenaires écrit commandes *contractualisation idem *Négociation Les médias *Associations professionnelles locale, nationale, internationale *Presse en qualité d’interviewé ou de pigiste expert locale, nationale, internationale *Radio *Télévision en qualité d’invité, du jury ou d’animateur avec ou sans agent *Web avec ou sans community manager * Édition d’ouvrages culinaires *Événement oral et écrit recettes * diffusion promotionnelle * diffusion d’un savoir technique et/ou civique ex le bio, la locavorité, la lutte au gaspillage… *opinion dans le cadre de modification des comportements sociaux ex tendances culinaires *image *intérêt général * mission * patrimoine * culture Fait preuve d’une valeur ajoutée d’un mécénat ou parrainage d’une cohérence territoriale d’un rôle de consultant, d’expert d’une influence, d’un rayonnement et d’une écoute sociale d’un community management d’une campagne publicitaire rare Cadre institutionnel de relais d’opinion oral Position sociale et politique Démocratisation *Débat public *Consultation expertise *Relais d’influence 17Parmi les différents interlocuteurs du chef cuisinier le personnel, les clients, les fournisseurs, les medias, des institutions, la clientèle est ambivalente. Les clients profitent de l’analyse des critiques journalistiques et gastronomiques comme canal médiatique, des avis des internautes comme communication publique et citoyenne, et des actes de promotion que dispense le chef lui-même. 18A contrario, les clients participent aussi à la construction des messages et profitent de l’information récoltée auprès du chef, de l’analyse qu’ils en ont faite et de la diffusion qu’ils émettent auprès de leur entourage ou via les forums de discussion en ligne. 19Aux yeux du client, l’image du chef est mitigée. Certains Français sont satisfaits de l’information répandue au travers de la promotion des chefs, tandis que d’autres estiment que l’image du chef de cuisine est perfectible Moncomble 2006. Le mot d’ordre pour les chefs est donc de se rapprocher du client pour communiquer plus directement plus personnellement, plus intimement, plus sensiblement Stengel 2015a. 9 Observatoire national de l’enseignement professionnel et de l’apprentissage, L’attractivité des mét ... 10 Colloque Transmissions, 7èmes Rencontres François Rabelais, université Rabelais, Tours, 25 et 26 no ... 20En théorie, la communication d’un chef suppose un échange interactionnel entre émetteur et récepteur avec un caractère actif de ce dernier. Mais la fascination » à l’égard du métier9 et des chefs multi-étoilés ou télévisés Pham 2013 révèle une certaine autorité naturelle qui pervertit et réduit la supposée interactivité communicationnelle ; alors que la transmission10 de l’ordre des savoir-faire et des recettes fait partie intégrante de la prestation délivrée dans l’imaginaire du client. Pour faire partie intégrante de la masse médiatique télévisuelle ou du rayon presse, certains chefs ont choisi l’option d’un agent artistique Brion 2015b. 21D’un point de vue commercial, le point fort de cette relation d’individu à individu, lors de l’échange du chef avec sa clientèle, est l’absence de communication de masse et/ou marketée. Malgré tout, les émissions de jeux culinaires en voie de propension Blandin 2012 tendent actuellement à universaliser et généraliser un discours qui se voudrait théoriquement individualiste. Les enjeux aujourd’hui pour ces prescripteurs de la gastronomie seraient de convaincre du bien-fondé de leur cuisine, d’observer l’expérience client Bayet-Robert 2011, de mesurer la pertinence de leur carte des mets Croizé-Pourcelet 2011 ; Hugol-Gential 2014 et d’entretenir une relation de confiance et d’hospitalité Bonescu et Boutaud 2012 – allant pourquoi pas jusqu’à imaginer une charte de déontologie informationnelle – avec les clients. 22Considérant que la valorisation informationnelle des offres gastronomiques est légitime, et considérant que l’information gastronomique est essentielle à tous les acteurs économiques du monde culinaire, les difficultés résident dans la diffusion de la définition des représentations qualitatives. La relation chef-clientèle 23Les chefs de cuisine, même si quelquefois certains d’entre eux doivent se faire violence pour quitter leurs fourneaux, afin de valoriser leur art, viennent parler en fin de repas avec la clientèle au sein du restaurant. Par manque de temps, le chef ne peut offrir le même échange avec tous les clients, aussi il fait une distinction, afin d’établir des priorités, entre les clients élites, clientèle aisée, inspecteurs de guides…, les clientèles de type groupe », la clientèle familiale, les individuels de passage » ou habitués ». Ces deux derniers termes sont quelquefois indiqués sur le bon de commande outil de communication entre la salle et la cuisine comme un enjeu discriminatoire » afin de suggérer une attention toute particulière à l’assiette du client habitué ». 24En raison de la complexité des phénomènes de mutation et flux des modèles et concepts culinaires, des procédures professionnelles, des situations et/ou du contexte dans lesquelles se trouvent les consommateurs, le droit et le devoir d’informer l’ensemble des acteurs créent, voire assistent, une supposées relation entre les personnes concernées par ces échanges communicationnels. 25Pour que l’on puisse considérer une relation entre un chef et ses clients, ceux-ci doivent être accueillis et orientés. Le rôle d’accueil débute avec la signalisation numérique et routière, puis est considéré par la publicité, les enseignes et l’identification des codes couleur ou charte graphique du restaurant, ainsi que par les échanges téléphoniques ou courriels. 11 Colloque Recevoir l’art et la manière, 11èmes Rencontres François Rabelais, 20 et 21 novembre 201 ... 26La caricature du cuisinier, travaillant dans l’anonymat, retranché derrière ses fourneaux, et arcbouté sur des techniques culinaires inaccessibles pour le commun des mortels et diffusées par des discours-miroir relevant du Dire de faire » Moirand 1993 sans prendre en compte l’évolution du concept dans la prise de connaissance Ben Abdallah 2012, continue à exister malgré l’énergie et les lignes budgétaires que les services de communication consacrent pour rendre toujours plus visibles les grands chefs étoilés ou patrons de multinationales hôtelières. Mais, est-ce afin de satisfaire le chef lui-même ou la clientèle ? Si l’opinion publique montre que l’accueil des clients et les relations chef-client ne sont pas toujours des plus cordiale et/ou sincères, la qualité de l’accueil reste souvent le cœur du discours commercial ou social11. La relation chef-brigade 12 En 2014, 89 % des Français craignent d’avoir affaire à un serveur hautain ou désagréable lorsqu’ils ... 27La communication entre le chef et les membres de sa brigade, comme entre chefs cuisiniers concurrents ou confrères, ne profite ni de règle théorique ni de procédure, mais, en outre, peut influencer intentionnellement la qualité d’échanges entre le personnel12 et les clients. 28La relation entre le chef et son personnel de salle comme de cuisine dépend de la capacité à transmettre -à l’aide de verbes et termes techniques- Stengel 2015b, à écouter, à identifier les fonctions distinctes, et à ajuster le discours sans le stéréotyper. Afin de considérer à la fois le personnel, dans son rôle d’acteur du fonctionnement comme dans son statut d’homme individuel et de membre de la brigade, et de considérer également le contenu exact de son travail, le chef doit apporter les réponses aux questions qu’il se pose et qu’il pose, quand insatisfaction il y a vis-à-vis de la production culinaire ou du service. 29Pour la brigade de cuisine, le service se décompose en 3 temporalités La période des préparations préliminaires » faisant appel à de la minutie », de la perfection » et de l’ organisation » pour mener à bien cette mise en place » des mets. Le coup de feu » également appelé service », qui signifie un besoin d’ accélération », de minutage », de réactivité » et de tempo ». La fin du service », qui offre un certain relâchement », et oblige à un nettoyage » des lieux prenant plus l’apparence d’un effacement » du temps passé. 13 Passe Espace de la cuisine, composé d’un plan de travail en inox, destiné à être la zone d’envo ... 14 Cette organisation est réétudiée au cas par cas, en fonction des besoins du service. Pour exemple, ... 15 Le terme service » signifie plusieurs concepts 30Lors d’un service, à l’occasion des annonces » au passe13 », la brigade de cuisine effectue une écoute collective14 tout en étant sectorielle collective pour recevoir l’information diffusée par le chef permettant de suivre le fil du service15 » et sectorielle en fonction du type de plat réclamé ». 31Pour ce faire, une déclinaison de verbes directeurs donne le tempo de la production culinaire Commander Le serveur prend la commande des plats auprès du client. 16 Aboyeur responsable en cuisine qui, après avoir reçu et/ou entendu la commande de la part du serv ... Annoncer L’aboyeur16 annonce les plats commandés. Faire marcher Demander à la cuisine de lancer une cuisson. Faire dresser Demander à la cuisine de dresser un plat qui est déjà préparé. Réclamer Le serveur vient au passe prendre un plat qui est dressé. Enlever Le serveur part avec le plat. Retourner Le serveur rapporte un plat contenant des mets non servis, ou dont la cuisson ou saveur n’est pas ajustée. Figure 2. Logique de coordination dans les relations salle-cuisine 32Cette pratique organisationnelle, répandue essentiellement en secteur de restauration gastronomique, prend en compte le niveau de diffusion de l’information à l’ensemble de la brigade afin de permettre un suivi de l’actualité du service, des matières premières, et des mains d’œuvre disponibles ; paramètres essentiels pour le bon déroulement, la fluidité et la temporalité de la prestation culinaire au sein du restaurant ; et éléments de connaissances essentiels pour saisir la nécessité de la technique professionnelle dans le paradigme de la logistique de production. 17 Synonyme du menu » 18 Mirepoix garniture aromatique de légumes taillés en gros dés. 19 Very important personnality 20 Œufs hors de leur coquille, pochés dans du vin rouge 21 Œufs pochés, hors de leur coquille, dans de l’eau, servis recouverts d’une sauce vin rouge 22 Il s’agit d’une soupe aux truffes noires, également appelée soupe Élysée », créée en 1975 par le ... 23 Il s’agit d’une recette de purée de pomme de terre, très riche en beurre, créée par le chef Joël Ro ... 33On peut tout autant estimer ici une volonté pédagogique plutôt qu’une simple demande de productivité. La communication professionnelle culinaire implique néanmoins des prérequis lexicaux permettant une compréhension interactive, l’assurance d’une réception de l’information émise et l’effacement d’obstacle communicationnel lié à la subjectivité des termes utilisés. Le vocabulaire utilisé est souvent en corrélation avec le contexte micro ou macro économique ex les quantités produites sont différentes dans le cas d’une commande à la carte » ou à la formule17 », avec la temporalité ex légumes de saison, la technique ex cuisson à l’unilatéral, les terminologies culinaires ex taille mirepoix18, la masse critique ex production banquet » ou VIP19 » , la culture territoriale ex appellation œufs en meurette20 » différente de couille d’âne21 », le vocabulaire induit par le chef lui-même ex soupe VGE22 » chez Paul Bocuse, ou purée Robuchon23 »… Lors d’une annonce au passe », ces informations sont induites. 24 En Angleterre, les degrés de cuisson sont au nombre de 6 bleu », english », medium rare », ... 34Toutefois, malgré un apprentissage initiatique et technique, la subjectivité reste encore de mise. Pour exemple, le curseur existant entre la représentation des 4 termes de cuissons des viandes rouges bleu »- saignant »- à point »- bien cuit »24 ou rosé » et bien cuit » pour l’agneau. 25 Aire de restauration qui généralement présente un regroupement de différentes formules de restaurat ... 35La simplification discursive, voulue par les groupes et chaînes de restauration, pas toujours réussie et régulièrement remplacée par une normalisation d’établissement, reste l’enjeu principal au sein de ces organisations, pour tenter de faire face aux barrières dressées par les jargons professionnels devant les souhaits de collaborations interculturelles, tels que dans le cas des food-court25 ». Le dialogue entre membres d’une brigade 36La nécessité du dialogue entre acteurs de la production culinaire est au cœur des recommandations sociales Dufour, Hege, et Murhem 2006 et négociations collectives, qui sous des modalités variables prennent en compte les tensions en différentes situations de communication auprès de la brigade. Il s’agit d’une globalisation de directives pour locuteurs et intercepteurs ciblés et globaux. Figure 3. Directives émises et récepteurs 26 Dans le cas d’une production culinaire faisant appel à deux secteurs de la cuisine poste poisso ... Type de directives émises Récepteur double ou multiple Ensemble de la brigade Commandes des plats x26 Tempo début de service, accélération coup de feu », fin de service x 37Compte tenu de la présentation pyramidale de l’organigramme, les directives gardent un sens hiérarchique du haut vers le bas. Figure 4. Organigramme d’une brigade de cuisine 27 Thierry Marx, dans émission Du Grain à moudre, France Culture, vendredi 15 novembre 2013 28 Philippe Etchebest, dans émission Cauchemar en cuisine, M6, depuis 2011 38Bien que conceptualisée par la filière professionnelle, cette organisation communicationnelle reste libre à toute modification Carayol, 2004 98 ou modularisation par chaque chef de cuisine. Certains chefs ont ainsi gagné leur renommée et leur rayonnement par leurs méthodes communicationnelles propres au service, quelquefois assimilées à des méthodes personnelles de management. Pour exemple, le chef Thierry Marx, reconnu pour effectuer des services sereins, interdit tout bavardage inutile, obligeant ainsi le silence, afin de ne diffuser que l’information nécessaire liée au service27. Pour autres exemples, certains chefs Meignan 2015 se font actuellement remarquer pour leur manque de sang-froid envers leur personnel, dans un défi de gouvernance discursive, utilisant quelquefois des termes critiquables et irrespectueux ajoutés à des vociférations voire à des cris ou hurlements28. 29 Pour exemples, l’accord national interprofessionnel sur le stress au travail du 2 juillet 2008 et l ... 30 Pour exemple, la Convention collective nationale des hôtels, cafés restaurants HCR du 30 avril 19 ... 39Aucune convention collective règlemente ou normalise la forme et les modalités de communication, pour parfaire le cadre respectueux de chacun des acteurs. Le peu de représentation syndicale, jusqu’à il y a peu, défendant le personnel hôtelier, fait de l’histoire de la filière restauration, un monde aux contestations individuelles sans portée, à l’expression peu ou pas organisée, et à une insuffisance des relations hiérarchiques, contrairement à l’attention apportée à l’échange avec la clientèle. La médiation, le dialogue, les échanges ouverts, ou la relation avec l’autre, entre subalterne et supérieur, sont effacés derrière l’influence des besoins de communication concrète, pragmatique et détaillée, liée à la productivité culinaire. Cette obligation pratique ôte actuellement toute éventualité de mise en œuvre d’une discussion sincère, sensible et humanisée, attendue dans les objectifs d’évaluation du bien-être et de satisfaction au travail que l’on peut rencontrer dans d’autres secteurs professionnels29. Le besoin de médiation commence tout de même à se répandre dans les groupes hôteliers30, cherchant ainsi à faire évoluer le cloisonnement communicationnel. L’information à la clientèle et la communication vers la clientèle. 40Les relations locutives avec la clientèle sont ambivalentes. Elles nécessitent à la fois de communiquer une image de marque du restaurant, du chef et de la prestation prestation culinaire et prestation de service, et d’informer de l’offre globale de la carte, de l’offre du jour, comme d’apporter une information pédagogique du contenu des mets, des techniques d’élaboration, de l’origine des produits, etc. Pour cela, le restaurateur doit-il diffuser, dans une information massive via la publicité et sa puissance communicationnelle, son aptitude à simplifier l’information, avec le risque de passer à côté de la cible récepteur attendue ? La variabilité des messages comme des récepteurs-clientèles n’adapte pas obligatoirement ce mode de diffusion au modèle de la restauration. Ainsi les chefs, à notre époque, diversifient leur offre de prestation pour pratiquer une communication multiple vers des cibles variées, et ajoutent ainsi des cordes supplémentaires à leur arc en termes de communication externe à l’entreprise effaçant au passage la communication interne. Les approbations induites par les diffusions de données ignorées ou mal connues l’emportent souvent sur les critiques suscitées par leurs découvertes. Zémor 2008 41En raison des difficultés de toucher individuellement la clientèle potentielle, le récepteur des informations via le site web par exemple est considéré comme un consommateur de prestations hétérogènes dîner, cours de cuisine, séjour, produit agroalimentaire, livre…. Ces modes de communication aujourd’hui très répandus encouragent l’interactivité des offres commerciales, la pluridisciplinarité du chef et la polyvalence des personnels, mais ne précisent nullement une quelconque efficacité de l’information. 42La communication commerciale, surexposée par les besoins économiques de l’entreprise, se fait en partie sans faire appel aux médias. La filière restauration utilise rarement les campagnes publicitaires télévisuelles pour tenter de cibler le large public, et préfère nettement une recherche de clientèle segmentée via des intermédiaires agence de voyage par exemple dont le rôle est de construire un canal communicationnel puis une relation entre entreprise et consommateur. La différence entre l’écran publicitaire Par exemple Feel Welcome - Appréciez l’accueil », slogan du groupe hôtelier Accor et la personnalisation relationnelle qu’offre le médiateur reste le sens humain le mieux considéré. Se donner les moyens de traquer les traces linguistiques de la didacticité et d’analyser les formes et les degrés de cette didacticité dans des situations les plus diverses, qu’elles soient institutionnellement didactiques, ou spontanément didactiques, ou simulées, nous paraît, à plus long terme, un enjeu scientifique passionnant pour quiconque s’intéresse à la construction des connaissances et donc à la transmission des représentations de la connaissance ». Moirand 1993. Figure 5. La transmission de la représentation du bon 43Pour transmettre la représentation qualitative d’un restaurant, le restaurateur puis l’agent intermédiaire utilisent des indicateurs de qualité terroir, ambiance, prix, climat, label de qualité, qualité des produits… qui sont pour lui des clés de lecture. On peut en distinguer deux types, les indicateurs intrinsèques et les indicateurs extrinsèques. Les premiers renvoient aux caractéristiques techniques du produit physique la forme, la taille, la couleur. Un changement du produit recette traditionnelle revisitée entraîne une modification d’un ou plusieurs de ces indicateurs. À l’opposé, les indicateurs extrinsèques sont indépendants du produit physique. On peut modifier le prix, le nom du produit ou le lieu d’origine, sans changer le produit lui-même et malgré tout le consommateur y voit une distinction imaginaire. 31 Terme très utilisé par la chaîne volontaire Relais & Châteaux 44Tous ces indicateurs constituent un imaginaire de la prestation de restauration. Ils influencent les attentes car ils correspondent à une promesse faite aux consommateurs. Ils influencent également la perception du consommateur par le prix, la marque, le signe officiel de qualité ou par le restaurant qui fait effet de garantie. Le chef ainsi que les personnels, formant le génie des lieux31 », justifiant du savoir-faire de la prestation, et soulignant les spécificités de cette profession, doivent tenir compte de tous ces paramètres pour construire leur argumentaire. 32 Manifeste Relais & Châteaux paru le 18 novembre 2014, ... La table et l’hospitalité doivent en conséquence, et en permanence, être à la fois préservées et revivifiées pour continuer à jouer ce rôle essentiel dans le bien-vivre ensemble. […] Pour éviter le renoncement et la facilité qui guettent nos civilisations de l’immédiat, rappeler tous les jours, par notre pratique d’artisans, que notre humanité s’exprime et se ressource toujours dans le partage du beau et du bon. […] Développer l’art de prendre soin de l’autre » par l’honneur et le plaisir de servir, de porter à chacun une attention personnalisée, faisant d’un moment à table, un moment de vie unique, fraternel, ressourçant et inspirant »32. 45En l’absence d’émetteur intermédiaire commercial ou enseignant d’école hôtelière, par exemple pour valoriser le restaurant, les mentions portées sur les dépliants publicitaires jouent le rôle de garantie de la valeur du lieu. Les indicateurs de qualité rendent compte des attributs du restaurant qui ne sont pas directement observables par exemple le curriculum vitae du chef est un indicateur de qualité qui renvoie à l’attribut chef formé par de grands chefs » mais qui n’est pas obligatoirement apparent dans la prestation. 46L’un des médiateurs importants, permettant une réception active et une mémorisation de l’information, reste le préconisateur » relationnel et affectif l’ami, le voisin, le membre de la famille, le collègue. Hors du cadre de l’acte promotionnel, son rôle n’est pas d’informer par devoir mais de conseiller le bon » restaurant Stengel 2015c par plaisir et de participer à créer un sens collectif à l’échange d’informations en identifiant les champs qualitatifs du restaurant et savoir-faire du chef. La promotion du savoir-faire 33 Relation publique 47La promotion des prestations du restaurant et des savoir-faire du chef sont autant de faire savoir » que de faire valoir ». Souvent sans faire appel aux communicants du monde publicitaire ou à un service de le chef et sa cuisine deviennent notoires par leur représentation locale qui transmet un modèle qualitatif et par la communication massive employée via les supports médiatiques en tout genre. 48Les médias fournissent des promotions abordant autant les valeurs de l’établissement que l’offre de la prestation. Les relations privilégiées avec des journalistes permettent au fossé existant entre l’interviewé et l’intervieweur de se combler. 49Afin de transmettre cette image de marque et d’attirer le client, la communication et le mode langagier sont rarement réfléchis, calculés, maitrisés, évaluées ou justifiés. Pour promouvoir ce paradigme de chef, le sens commun donne l’impression d’être efficace pour les maîtres de l’art culinaire les plus réputés tout en laissant choir la plus grande partie de ces locuteurs éloignés des supports médiatiques. Il parait donc essentiel, pour l’économie de cette filière qui est au cœur des occurrences financières de la société, d’identifier, de référencer, d’objectiver et de faire appréhender les méthodes communicationnelles langages, expressions, publicités, supports, médias… en tenant compte des cibles de locuteurs typologie de consommateurs, fournisseurs, producteurs, collaborateurs, partenaires…. Le canal publicitaire télévisuel, encore peu emprunté par cette obédience » professionnelle, apporterait pourtant une diversité d’argumentation, mais risquerait toutefois d’être étouffé par la masse d’affichages télévisuels. Aussi, cette corporation emploie actuellement la méthode du in and out » qui insère des chefs sur des plateaux d’émissions et jeux de télévision de grande audience, afin de gagner en popularité. L’écran publicitaire leur permettrait pourtant de prioriser leurs discours autour de leur créativité ou de leurs traditions, de leurs nouveaux services ou de leurs améliorations, de leurs offres singulières ou temporelles ex produits de saison, de leurs évènements ou des valeurs de leurs prestations. Il s’agirait peut-être d’un atout complémentaire dans la compétitivité affichée au sein des jeux culinaires télévisés Masterchef sur TF1, Topchef sur M6, Le meilleur pâtissier sur M6, Un dîner presque parfait sur M6, Qui sera le prochain grand pâtissier ? sur France 2, Le Meilleur Menu de France sur TF1…, genèse d’une concurrence professionnelle toujours en émulation. À défaut, le message publicitaire risque de stéréotyper le chef, de réduire l’argumentation souhaitée, de rendre simpliste la spécificité culinaire, compte tenu de la diffusion de masse. Conclusion 50Alors qu’une communication commerciale, entre apparence du raisonnable et sublimation par l’imaginaire, est au cœur des besoins du potentiel client, et que le rayonnement de l’établissement est au cœur de la motivation du personnel, certains chefs à la faible médiatisation tentent actuellement de bénéficier d’une image de marque par l’acquisition d’encarts publicitaires dans la presse ou par la présence proactive sur les réseaux sociaux Naulin, 2014. Pour autant, investir dans cette caractérisation de diffusion de messages, afin de tenter d’assurer une légitimation, reste un acte communicationnel très éloigné du discours quotidien entre le chef et les brigades de restaurant ou de cuisine, comme entre le chef et les clients. Et investir dans cette typologie de communication ne permet pas d’assurer une légitimation de l’identité, sinon au niveau local, utile pour le taux d’occupation du restaurant. 51L’enjeu de produire un répertoire discursif adapté aux situations organisationnelles, techniques, relationnelles, promotionnelles ou médiatiques, est essentiel, et pourrait être la perspective de cette étude. Car la presse, les réseaux sociaux, comme le personnel de la brigade, sont les promoteurs et diffuseurs d’opinions, et indirectement les créateurs, prescripteurs et commentateurs, d’un espace de valorisation gracieux. Malgré tout, le chef, bien qu’il soit garde-frontière au passe, métronome, dirigeant d’un ou deux territoires et porte-parole du bien-manger, reste le producteur de la matière discursive brute dans un premier temps données techniques, créativité… Berthou, 2013, puis théâtralisée via l’argumentaire commercial du maître d’hôtel Stengel 2015d, et via la présence également théâtralisée du chef en salle arborant quelquefois un col bleu-blanc-rouge sur sa veste blanche immaculée qui le fait rayonner au centre du restaurant. Le rôle des chefs aujourd’hui n’est plus uniquement de créer et produire des recettes, il est également de s’engager dans des positions de changement, de revendications, de valorisation et de défense d’un patrimoine culturel. 52Compte tenu de la diversité des contextes de prises de paroles du chef de cuisine, pour permettre une émancipation des formes communicationnelles, peut-être serait-il nécessaire de produire une indexicalisation de métalangages culinaires alimentaires comme gastronomiques pour fournir aux chefs des outils de figuration de la qualité. Dans la restauration, la relation entre clients et restaurateur ne peut être limitée aux coups de projecteurs offerts par la presse, car la liberté d’opinion journalistique et le jugement des auteurs Stengel 2016 et critiques gastronomiques, qui communiquent au sujet des chefs, peuvent craindre d’être instrumentalisés par l’intérêt du ventre. Il dépend donc de cette ambiguïté que le chef ait son indépendance discursive pour gagner une image auprès du public. Lapremière étape d’une démarche d’optimisation du dialogue client – en B2B comme en B2C – consiste donc à organiser la collecte et la structuration des données. Tout doit commencer par un travail

Pour ce nouvel article, nous voulions mettre à l’honneur le témoignage d’une esthéticienne qui a réussi avec LPG. C’est Cécile Barr, esthéticienne à Erstein, qui s’est confiée, révélant pour vous son parcours, ses débuts ainsi que ses conseils exclusifs et quelques astuces clés pour arriver à vos objectifs. Pourquoi avoir choisi LPG ? Quand on se pose la question de la diversification des soins qu’on propose en institut, vient forcément la question de l’équipement. Il faut avoir confiance en la marque que l’on décide de représenter. Si j’ai choisi LPG, c’est pour deux raisons principales l’efficacité réelle et prouvée des soins, et la notoriété de la marque auprès des clientes. La qualité de la marque est indéniable et la nouveauté attire toujours la curiosité… et donc de nouvelles clientes. D’ailleurs, comment LPG est-il reçu par vos clientes ? Avec des paillettes dans les yeux ! Mes clientes habituelles étaient ravies de voir arriver LPG dans mon institut. Elles étaient très enthousiastes car elles avaient déjà entendu parler de la marque. D’autre part, un grand nombre de nouvelles clientes ont passé le pas de ma porte avec un seul mot à la bouche LPG ! Arrivez-vous à mieux fidéliser votre clientèle depuis que vous avez introduit LPG dans votre offre ? Alors je vais le dire tout de suite on ne peut pas fidéliser à 100 %, dire l’inverse serait mentir. En revanche, grâce à LPG, je peux fidéliser sur le long-terme et c’est un avantage non négligeable pour s’assurer du travail toute l’année. Il y a un tel engouement autour de LPG ! Mon calendrier s’est rapidement rempli, les séances s’enchaînent. On sent qu’il se passe quelque chose du côté des clientes, c’est tout bénéf’. D’un côté, j’ai les clientes de passage » que je ne vois que quelques semaines par an, celles qui veulent, par exemple, pulvériser rapidement la cellulite avant l’été. Cette clientèle est, par définition, difficile à fidéliser. Mais de l’autre côté, j’ai un noyau de fidèles avec lesquelles je noue de véritables relations. Elles viennent quasiment toute l’année et jouent vraiment le jeu du programme. Les clientes comme ça, il faut en prendre soin ! Leur fidélisation est plus importante. D’ailleurs, c’est ce que j’explique à chaque fois il vaut mieux travailler sa peau sur du long terme, en répartissant intelligemment les séances sur plusieurs mois, afin d’obtenir un résultat plus durable. Attirez-vous une clientèle différente depuis que vous proposez LPG ? Avec LPG, j’ai pu attirer une nouvelle clientèle, celle que j’appelle la cliente bikini ». C’est celle qui vient faire quelques séances au printemps pour améliorer l’aspect de sa peau avant de partir en vacances. Elle veut se sentir bien quand elle enfilera son maillot de bain. Mais ce type de clientèle fonctionne par saison, il ne faut donc pas tout miser sur elle. LPG, c’est aussi un petit bijou de technologie, ce qui plaît à certains clients masculins, intéressés par les résultats, l’efficacité, la rapidité. Le côté pratique les attire. Qu'est ce qui fait la différence depuis que vous proposez LPG ? La différence, c’est vraiment cette multitude de possibilités qui s’offre à nous. Dès lors qu’on s’équipe d’une machine LPG, tout devient faisable. Du jour au lendemain, j’ai pu proposer tous les types de soins, pour tous les types de peaux et pour tous les budgets. C’est vraiment formidable, je peux considérablement élargir ma cible de clientèle. Comment se sont passées vos premières séances avec les soins endermologie? Quand j’ai débuté avec LPG en 2013, je dois vous avouer que la première formation m’a chamboulée, je n’étais pas habituée à la technologie et j’ai dû complètement modifier ma manière de travailler. Bien sûr, j’ai testé la machine sur moi et j’ai vite été convaincue, constatant les effets bénéfiques. Cette technologie, ce n’est pas de l’esbroufe, ça marche vraiment ! Alors oui, ça peut faire un petit peu peur au début mais ce sentiment disparaît très rapidement car le retour des clientes est tellement positif que ça rassure tout de suite ! Par ailleurs, le protocole mis en place par LPG est clair, facile à suivre et intuitif, il suffit de se laisser guider par la machine ! Comment LPG vous accompagne-t-il dans votre réussite ? L’organisation de LPG est à saluer. Dès le début de l’aventure, on noue une relation avec notre commerciale. Elle joue le rôle du contact référent, prend des nouvelles régulièrement, nous rend visite en institut et nous encourage à monter en compétence. En plus de cela, on peut suivre différentes formations sur Les machines La marque Les différentes technologies Les cosmétiques Mais aussi les principes actifs, la ménopause, le ventre plat, la nutrition… Plein de sujets qui sont importants à maîtriser pour se positionner comme experte auprès de ses clientes. Il y a une formation de base, qui est obligatoire, mais les autres sont libres. Et je conseille vivement à toutes les esthéticiennes d’approfondir leurs connaissances à travers les modules. L’avantage, c’est qu’on peut les suivre à son rythme. Alors soyez curieuse ! Ce serait dommage de ne pas profiter de toutes ces informations que LPG met à notre disposition et qui sont un vrai plus pour notre réussite. Car on acquiert une vraie expertise sur la technologie et ça aide pour mieux vendre les séances ! En ce moment, on fait des formations à distance on s’inscrit via notre commerciale produit, on se connecte toutes ensemble et on dialogue entre nous. Ce partage d’expériences est intéressant, on se stimule mutuellement et on se donne des petits conseils. Constatez-vous des résultats probants sur vos clientes ? Oui, il y a évidemment de véritables transformations chez certaines de mes clientes, les plus motivées et investies dans leur programme de remise en forme. Pour d’autres, le changement de routine, surtout à la maison, est plus difficile, mais même pour celles qui ne font pas d’effort à côté, je constate de gros changements d’aspect de la peau. Je pense d’ailleurs qu’il est important de rappeler que ce n’est pas tant le poids sur la balance qui compte mais plutôt l’amélioration nette de la qualité de peau. Quel est votre soin signature avec LPG ? J’aime travailler la fermeté, que ce soit sur le corps que sur le visage. Les résultats LPG sur cette problématique me surprennent à chaque fois et les clientes en sont ravies. La machine agit en surface de la peau pour l’aider à gagner du tonus. Quand la cliente ne présente pas de surplus de masse grasse, la technologie LPG va permettre de repulper la zone traitée, de remplir » la peau en tonicité et en fermeté.

En1971, Elisabeth Sigmund formait la première esthécienne à sa méthode. Aujourd’hui, ce sont près de 1900 Esthéticiennes Dr. Hauschka qui ouvrent dans 25 pays et qui proposent, non seulement des soins du visage, des sessions de gymnastique faciale, mais aussi des soins du corps & et des séances de maquillage.

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Etj’ai une excellente nouvelle pour vous ! À l’heure actuelle, il est possible d’engager un designer de logo à un prix dérisoire (découvrez comment ci-dessous) ou même de créer votre propre logo avec un outil en ligne comme Wix Logo Maker. Mais jetons d’abord un œil à certains logos de salons de beauté bien conçus. Pour encore plus d’inspiration, passez directement à nos

Généralisation de la facturation électronique entre assujettis à la TVA à partir de 2024 Quelles sont les règles concernant la forme de la facture ? Une facture est une note détaillée de services réalisés ou de marchandises vendues. Elle doit répondre à un certain nombre d'obligations concernant la forme être rédigée en langue française être établie en deux exemplaires, dont l'original pour le client comporter un certain nombre d'indications détaillées ci-dessous. Factures dans une monnaie et langue étrangères Une entreprise établie en France peut également sous certaines conditions facturer dans une monnaie étrangère sous réserve que la devise étrangère soit reconnue internationalement et convertible dollar ou livre sterling par exemple et que la réintégration dans la comptabilité de l'entreprise se fasse en euros rédiger la facture dans une langue étrangère dans ce cas, l'administration peut exiger la traduction certifiée par un traducteur juré, pour contrôle. Factures quelles sont les mentions obligatoires ? La date de la facture La date à laquelle la facture est émise doit obligatoirement être mentionnée. Le numéro de la facture Il s'agit d'un numéro unique pour chaque facture, qui est basé sur une séquence chronologique et continue, et doit apparaitre sans trou », une facture ne pouvant être supprimée. La numérotation peut éventuellement se faire par séries distinctes par exemple avec un préfixe par année, si les conditions d'exercice le justifient. La date de la vente ou de la prestation de service Il s'agit de la date où est effectuée ou achevée la livraison des biens ou la prestation de service. L'identité du vendeur ou du prestataire de services Les informations suivantes doivent figurer sur la facture la dénomination sociale ou nom et prénom pour un entrepreneur individuel l'adresse du siège social et l'adresse de facturation si différente le numéro de Siren ou Siret, la forme juridique et le capital social pour les sociétés, le numéro RCS et ville du greffe d'immatriculation pour les commerçants, le numéro au répertoire des métiers et département d'immatriculation pour les artisans. L'identité de l'acheteur ou du client Les informations suivantes se doivent d'être présentes sur la facture la dénomination sociale ou nom pour un particulier l'adresse du client sauf opposition pour un particulier l'adresse de livraison l'adresse de facturation si différente. Le numéro du bon de commande Le numéro du bon de commande est obligatoire s'il a été préalablement émis par l'acheteur. Le numéro d'identification à la TVA Doit apparaitre ici le numéro d'identification à la TVA du vendeur et du client professionnel seulement si ce dernier est redevable de la TVA. Ces mentions ne sont pas obligatoires pour les factures dont le montant hors taxe est inférieur ou égal à 150 €. La désignation et le décompte des produits et services rendus La nature, marque, et référence des produits doivent être mentionnés ainsi que les matériaux fournis et la main d'œuvre pour les prestations. De même, la dénomination précise, la quantité, le prix unitaire hors taxes et le taux de TVA ajoutée, ainsi que les éventuelles remises et autres rabais doivent apparaitre. Le prix catalogue Il s'agit du prix unitaire hors TVA des produits vendus ou taux horaire hors TVA des services fournis. Le taux de TVA légalement applicable Notamment si différents taux de TVA s'appliquent, ils doivent apparaître de manière claire par lignes. L'éventuelle réduction de prix Sont concernés ici les rabais, ristournes, et remises à la date de vente ou de la prestation de service, à l'exclusion des opérations d'escompte non prévues sur la facture. La somme totale à payer hors taxe HT et toutes taxes comprises TTC Bien évidemment, les sommes hors taxe et toutes taxes comprises doivent apparaitre obligatoirement sur la facture. L'adresse de facturation L'adresse de facturation doit apparaître sur la facture si celle-ci est différente de celle du siège social de l'entreprise. Les informations sur le paiement Doivent obligatoirement figurer la date à laquelle le paiement doit intervenir ou le délai de paiement les conditions d'escompte en cas de paiement anticipé les taux de pénalités en cas de non paiement ou de retard de paiement 40 €. L'existence et la durée de la garantie légale de conformité de deux ans pour certains biens Depuis le 1er juillet 2021 les documents de facturation doivent mentionner l'existence et la durée de la garantie légale de conformité de deux ans minimum pour les catégories de biens déterminés par le décret n° 2021-609 du 18 mai 2021. Notez que le décret exclut les biens vendus dans le cadre d’un contrat conclu à distance ou hors établissement. Factures quelles sont les mentions particulières ? D'autres mentions doivent être inscrites sur la facture selon les cas particuliers suivants Le vendeur ou prestataire est membre d'un centre de gestion ou d'une association agréée Ajouter la mention Membre d'une association agréée, le règlement par chèque et par carte bancaire est accepté ». Le vendeur a un régime de franchise de TVA Ajouter la mention TVA non applicable, art. 293 B du Code général des impôts ». Le sous traitant ne déclare plus la TVA, c'est l'entreprise principale qui la déclare autoliquidation de la TVA Mention auto-liquidation de la TVA ». Indiquer qu'il s'agit d'un montant hors taxe ». Les artisans ou les micro-entrepreneurs exerçant une activité artisanale pour laquelle une assurance professionnelle est obligatoire Mention de l'assurance souscrite au titre de l'activité. Factures électroniques comment ça fonctionne ? La facture peut être émise par voie électronique, sous réserve que l'acheteur formalise son acceptation. Dans tous les cas, le contenu d'une facture dématérialisée doit correspondre à celui d'une facture papier comportant strictement les mêmes mentions obligatoires. Par ailleurs, notez que depuis le 1er janvier 2020, dans le cadre des marchés publics, la facturation électronique est obligatoire pour les entreprises. Pour en savoir plus sur la facturation électronique dans le cadre des marchés publics, vous pouvez consulter notre article Marchés publics la facturation électronique, comment ça fonctionne ? Enfin, comme mentionné en introduction de cet article, l’ordonnance n° 2021-1190 du 15 septembre 2021 va généraliser la facturation électronique dans les échanges entre entreprises assujetties à la TVA. Le déploiement sera progressif entre 2024 et 2026. Pour en savoir plus, consultez notre article Vers un élargissement de la facturation électronique entre les entreprises Quelles pénalités pour les infractions aux règles de facturation ? Les entreprises ne respectant pas les règles de facturation s'exposent aux amendes suivantes une amende fiscale de 15 € par mention manquante ou inexacte. Toutefois le montant de l'amende ne peut excéder quart du montant de la facture. une amende administrative de 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale. Cette amende pouvant être doublée en cas de réitération de la faute dans un délai de deux ans à compter de la première sanction. Factures quels sont les délais de conservation ? Les factures doivent être conservées pendant dix ans, en leur qualité de pièces comptables. Elles peuvent être conservées sous format papier ou électronique.

Client: Oui, elle me plaît bien. Elle est à combien ? Vendeuse : 150 euros. Client : Vous l’avez dans d’autres couleurs? Vendeuse : En L, il me reste noir, gris ou marron. Client : Je vais essayer la noire. Vendeuse : Tenez Client : Merci. Vendeuse : Ça vous va très bien. Client : Oui, je crois que je vais la prendre. Dans un monde de plus en plus régi par la data et l’interactivité entre applications, les APIs ont pris une place prépondérante dans le développement informatique. Concevoir, développer ou maintenir une API REST sont aujourd’hui parmi les missions les plus communes pour un développeur back-end ou fullstack. C’est pourquoi la compréhension du concept d’API et de ses différents standards est primordiale pour un développeur, tout comme sa capacité à en cet article, nous vous expliquons tout sur les API REST, leur utilité, leur différence avec d’autres standards et leurs principes de qu’une API REST ?API est un acronyme pour “Application Programming Interface” ou Interface de programmation d’application en français. Il s’agit d’une interface permettant l’interaction entre différentes applications. Elle définit quels appels ou requêtes peuvent être réalisés et comment les réaliser le format des données à utiliser, la structure de la réponse, les conventions à respecter APIs sont à la base de toutes les interactions entre différentes applications. De très nombreuses entreprises et organisations proposent aujourd’hui des APIs pour interagir avec leurs applications. Cela permet ainsi aux développeurs d’applications tierces de réaliser des opérations comme transmettre ou accéder à des données d’une application à une autre via cette API REST permet de manipuler de la donnée via une interface applicativeC’est ce qu’on appelle une API Publique. Cela signifie que cette API est destinée à l’interaction avec des apps tierces. Elle peut être complètement ouverte ou restreinte à certains clients via authentification par exemple, Oauth.Une API peut également permettre aux briques d’une même application de communiquer entre elles, très pratique pour les architectures microservices. Elle peut aussi être uniquement réservée à l’interaction entre les différentes apps d’une même entreprise comme c’est le cas avec Uber et Airbnb par exemple. Dans ce cas, il s’agit d’une API Privée qui n’est pas accessible par des applications souvent, une documentation est mise à disposition et sert de “mode d’emploi” à l’API. Elle liste toutes les opérations possibles chaque action est accessible via une URL spécifique qu’on appelle endpoint, attend des paramètres précis obligatoires ou optionnels et renvoie une réponse structurée dans un format défini, par exemple en d’API REST avec l’API WikipédiaPrenons pour exemple l’API REST de Wikipédia qui est très complète et bien documentée. Elle permet de nombreuses opérations différentes, notamment sur les pages créer, éditer, supprimer une page, changer sa langue etc. et sur les comptes créer, bloquer, éditer un utilisateur et ses permissions etc.. Il s’agit d’une API Publique accessible via le protocole HTTP. Nous pouvons donc y faire des appels et lire les réponses directement depuis notre navigateur des actions les plus importantes et les plus utilisées sur l’API Wikipédia est la récupération de données. Voyons ensemble un exemple d’appel vers l’API Wikipédia pour récupérer un extrait du contenu d’une page d'appel à l'API REST de wikipediaDéconstruisons cet appel élément par élément pour bien le comprendre est l’endpoint de l’API REST, c’est-à-dire l’URL à laquelle envoyer les appels. L’API Wikipédia ne dispose que d’un seul endpoint, mais certaines APIs en ont plusieurs par exemple et est le premier paramètre de cet appel. Comme pour toute requête HTTP standard, le premier paramètre est toujours précédé d’un séparateur point d’interrogation “?”. Vient ensuite le nom du paramètre “action” qui, selon la documentation de l’API Wikipédia, va définir le type d’action que l’on réalise. La valeur du paramètre est ici “query”, ce qui signifie pour l’API Wikipédia que l’on cherche à récupérer le contenu d’une fiche Wikipédia.“titles=Terre” est le deuxième paramètre de cet appel. Après le premier paramètre, tous les autres sont séparés par un séparateur esperluette “&”. Le nom de ce paramètre est “titles”, ce qui définit le ou les titres des fiches Wikipédia que l’on cible avec notre appel. La valeur du paramètre est “Terre”, c’est-à-dire que l’on va cibler la fiche Wikipédia de la planète Terre ; mais on pourrait très bien essayer avec “ ou “Charles de Gaulle” par exemple. L’API de Wikipédia nous autorise également à préciser plusieurs valeurs séparées par une barre verticale “” pour obtenir les contenus de plusieurs fiches dans un seul et même appel. Par exemple “titles=TerreMarsLuneJupiter”.“prop=extracts” est le troisième paramètre. Il définit les différentes propriétés que l’on souhaite récupérer sur la fiche ciblée. Ici, la valeur du paramètre est “extracts” ce qui signifie, selon la documentation de l’API Wikipédia, que la réponse contiendra un extrait, limité ou non, du contenu textuel de la fiche. Là encore, l’API nous permet de préciser plusieurs valeurs séparées d’une barre verticale.“exchars=500” est le quatrième paramètre. Il limite l’extrait de texte à 500 caractères.“explaintext” est un paramètre booléen, c’est-à-dire qu’il n’a que deux valeurs possibles vrai souvent symbolisé 1 ou true voire on ou faux souvent symbolisé 0 ou false voire off. Ce paramètre permet de retourner l’extrait en texte brut plutôt qu’en HTML. Étant désactivé par défaut, le simple fait de préciser le nom du paramètre permet de l’activer ; mais nous aurions pu définir ce paramètre de cette façon “explaintext=1” ou “explaintext=true”.“utf8” est le dernier paramètre de l’appel et est également un paramètre booléen. Il active, lui, l’encodage du texte en maintenant la réponse renvoyée par l’API REST Wikipédia suite à notre appel { "batchcomplete" "", "query" { "pages" { "3027" { "pageid" 3027, "ns" 0, "title" "Terre", "extract" "La Terre est une planète du Système solaire, la troisième plus proche du Soleil et la cinquième plus grande, tant en taille qu'en masse, de ce système planétaire dont elle est également la plus massive des planètes telluriques.\n\n\n== Description ==\nLa Terre s'est formée il y a 4,54 milliards d'années environ et la vie y est apparue moins d'un milliard d'années plus tard. La planète abrite des millions d'espèces vivantes, dont les humains. La biosphère de la Terre a fortement modifié l'atmosphère et…" } } } }Cette réponse est au format JSON et contient des informations, certaines que nous avons demandées, d’autres non. On y retrouve le titre de la fiche ciblée par l’API, ce qui nous permet de vérifier que nous avons bien récupéré le contenu de la fiche “Terre” ; nous avons également l’identifiant “pageid” de la fiche, utile pour réaliser d’autres appels sur cette fiche ; pour finir, nous avons l’extrait que nous avons demandé, en texte plein, encodé en ut8 et limité à 500 caractères comme indiqué dans notre exemple ne vaut que pour l’API de Wikipédia puisque chaque API est unique et a ses propres conventions, sa propre structure avec ses paramètres et endpoints spécifiques. Par exemple, certaines API répondront par défaut au format XML et d’autres n’accepteront pas les séparateurs en barre verticale mais plutôt avec des plus “+”.L’API publique de Wikipédia est une API RESTful, c’est à dire qu’elle respecte les normes imposées par le standard d’API que le standard d’API REST ?REST pour REpresentational State Transfer est une type d’architecture d’API qui fournit un certain nombre de normes et de conventions à respecter pour faciliter la communication entre applications. Les APIs qui respectent le standard REST sont appelées API REST ou API principes d’une architecture RESTLe standard REST impose six contraintes architecturales qui doivent toutes être respectées par un système pour qu’il soit qualifiable de système RESTful. Le strict respect de ces six contraintes permet d’assurer une fiabilité, une scalabilité et une extensibilité six principes de l’architecture REST sont La séparation entre client et serveur les responsabilités du côté serveur et du côté client sont séparées, si bien que chaque côté peut être implémenté indépendamment de l’autre. Le code côté serveur l’API et celui côté client peuvent chacun être modifiés sans affecter l’autre, tant que tous deux continuent de communiquer dans le même format. Dans une architecture REST, différents clients envoient des requêtes sur les mêmes endpoints, effectuent les mêmes actions et obtiennent les mêmes d’état de sessions stateless la communication entre client et serveur ne conserve pas l’état des sessions d’une requête à l’autre. Autrement dit, l’état d’une session est inclus dans chaque requête, ce qui signifie que ni le client ni le serveur n’a besoin de connaître l’état de l’autre pour communiquer. Chaque requête est complète et se suffit à elle-même pas besoin de maintenir une connexion continue entre client et serveur, ce qui implique une plus grande tolérance à l’échec. De plus, cela permet aux APIs REST de répondre aux requêtes de plusieurs clients différents sans saturer les ports du serveur. L’exception à cette règle est l’authentification, pour que le client n’ait pas à préciser ses informations d’authentification à chaque de l’interface les différentes actions et/ou ressources disponibles avec leurs endpoints et leurs paramètres spécifiques doivent être décidés et respectés religieusement, de façon uniforme par le client et le serveur. Chaque réponse doit contenir suffisamment d’informations pour être interprétée sans que le client n’ait besoin d’autres informations au préalable. Les réponses ne doivent pas être trop longues et doivent contenir, si nécessaire, des liens vers d’autres mise en cache les réponses peuvent être mises en cache pour éviter de surcharger inutilement le serveur. La mise en cache doit être bien gérée l’API REST doit préciser si telle ou telle réponse peut être mise en cache et pour combien de temps pour éviter que le client ne reçoive des informations en couches un client connecté à une API REST ne peut en général pas distinguer s’il est en communication avec le serveur final ou un serveur intermédiaire. Une architecture REST permet par exemple de recevoir les requêtes sur un serveur A, de stocker ses données sur un serveur B et de gérer les authentifications sur un serveur code à la demande. Cette contrainte est optionnelle. Elle signifie qu’une API peut retourner du code exécutable au lieu d’une réponse en JSON ou en XML par exemple. Cela signifie qu’une API RESTful peut étendre le code du client tout en lui simplifiant la vie en lui fournissant du code exécutable tel qu’un script JavaScript ou un applet API REST ne peut être qualifiée de RESTful si elle ne respecte pas les six contraintes, mais on peut tout de même la qualifier d’API REST si elle n’enfreint que deux ou trois principes. REST est sans doute le standard le plus utilisé pour concevoir des architectures d’API, mais il en existe bien d’autres qui pourraient le complémenter, voir un jour le et les autres types d’APISi l’immense majorité des APIs publiques et privées suivent les normes du standard REST, d’autres styles d’architecture d’API sont également utilisés en plus des APIs ne respectant aucune norme précise car accessibles uniquement via leur propre SDK APIs natives ou de navigateur il s’agit des APIs des systèmes d’exploitation par exemple accéléromètre ou système de fichiers sur smartphone etc. ou des navigateurs par exemple audio ou géolocalisation en HTML5, XMLHttpRequest etc. et qui sont accessibles à travers les applications web et Push ou Streaming ce sont les APIs qui ouvrent un flux continu d’échange de données entre client et serveur, telles que les websockets ou dernière tendance des architectures d’APIs, c’est également un langage de requête permettant d’obtenir des données complexes de sources différentes en une seule Remote Procedure Call certainement le style d’architecture d’API le plus répandu après REST, il est utilisé par les Web Services et utilise en général SOAP ou d’autres protocoles tels que REST vs API SOAP quelle différence ?Créé en 1998, SOAP a longtemps été le protocole le plus utilisé pour interfacer différents systèmes via le web. Ses spécifications sont maintenues par le World Wide Web Consortium W3C. Il est souvent comparé à tort à REST. En effet, SOAP est un protocole alors que REST est un style d’architecture. Les deux ne sont en revanche pas compatibles car REST a été créé dans l’espoir de résoudre certains problèmes liés à SOAP et qui en faisaient un protocole trop peu principal inconvénient de SOAP et qui a mené à l’adoption majoritaire de REST est l’utilisation de XML. L’utilisation de ce langage pour les requêtes et les réponses peut s’avérer complexe et verbeux, d’autant qu’il nécessite d’être interprété, ce qui représente une charge supplémentaire côté client et côté serveur. De plus, il est intolérant aux erreurs, ce qui est un grand risque pour la continuité de fonctionnement des apps modernes. Le code client est ainsi très dépendant du code serveur et inversement, à un point tel que l’un ne peut être changé sans modifier l’ de SOAP nécessite donc une configuration et une maintenance plus lourde, moins adaptées à l’aspect agile et ouvert du développement web actuel que les APIs présente néanmoins toujours certains avantages par rapport à REST il est compatible avec tous les langages de programmation et de nombreux protocoles tels que HTTP, TCP, SMTP, JMS ou UDP. Il supporte également différentes extensions telles que WS-Security, WS-Federation, WS-Coordination etc. Ces extensions peuvent ou non être utilisés, par exemple une API destinée à une utilisation publique et ouverte n’aura pas besoin de importe le choix du protocole ou de l’architecture, une API de bonne qualité est une API bien documentée, disponible et scalable, qui doit être testée régulièrement, par exemple via Postman. ^{Exercicede français "Dialogue au restaurant" créé par bridg avec le générateur de tests - créez votre propre test ! [ Plus de cours et d'exercices de bridg] Voir les statistiques de réussite de ce test de français. Merci de vous connecter à votre compte pour sauvegarder votre résultat. 1.} 403 ERROR The Amazon CloudFront distribution is configured to block access from your country. We can't connect to the server for this app or website at this time. There might be too much traffic or a configuration error. Try again later, or contact the app or website owner. If you provide content to customers through CloudFront, you can find steps to troubleshoot and help prevent this error by reviewing the CloudFront documentation. Generated by cloudfront CloudFront Request ID cVcH0Ta98cOBCf0fmW-R92BphXI8Io9KoCm0_hBv8ZfjrT_Fe2fNIw== Notreagence INTERIM NATION d'Andernos recherche actuellement pour l'un de ses clients, commerce en beauté et parfumerie, une esthéticienne (H/F). Mission en intérim - basée à Arès - 33740. MISSION : Accueil et conseil à la clientèle. Pratique de soins proposés par l'enseigne.

Te souviens-tu? Il y a quelques temps je te parlais de mon expérience chez Esthetic Center lors d’une manucure. Aujourd’hui, je te dresse mon bilan chez Esthetic Center, 1 an après mon adhésion chez eux. Esthetic Center, c’est quoi? C’est qui? Esthetic Center est une chaîne d’institut de beauté en France et en Suisse. Elle propose des soins esthétiques de toutes sortes épilations, manucures, soins visage ou corps, massages, etc… La chaîne met en avant son concept d’abonnement avec une adhésion au club qui permet de bénéficier de prestations à tarifs réduits. Elle propose également des prestations qui permettent de se rendre en institut avec ou sans rendez-vous sur des plages horaires assez étendues. L’adhésion au club Esthetic Center Comme je te le disais plus haut, Esthetic Center permet de profiter de tarifs avantageux grâce à un système d’abonnement le Club ». La plaquette des prestations offre deux tarifs un prix public et un prix club. Avec une différence de quelques euros entre les deux. L’abonnement permet également de profiter d’un tarif heures creuses et de 10% de réduction sur la vente de cosmétiques. Enfin, l’abonnement permet de bénéficier des offres exclusives mensuelles de l’institut. La durée de l’abonnement est variable. Il est possible de s’abonner pour un mois seulement à partir de 9,90€ sans engagement de durée 7,90€ pour les étudiantes. Ou bien, souscrire pour 6 au prix de 69€ ou pour 12 mois. Les prestations Esthetic Center Que tu adhères ou non au Club Esthetic, les prestations sont les mêmes. Comme je te le disais plus haut, seuls les tarifs changent ainsi que la possibilité de bénéficier d’offres exclusives. Selon les instituts, tu pourras te faire épiler, masser, manucurer, bronzer, amincir, rajeunir, maquiller! Il y en a pour tous les goûts, mais il est important de préciser que le tarif club ne s’applique pas aux UV. Les tarifs sont-ils attractifs? J’ai envie de te dire à la fois oui et non. En effet, pour les adhérentes au club la réduction appliquée permet de bénéficier d’un tarif avantageux. Mais attention à bien calculer afin d’amortir le prix de son adhésion pour que celle-ci soit vraiment rentable. Pour les personnes qui ne profitent pas de l’abonnement, les tarifs ne sont pas plus avantageux que ceux pratiqués dans un institut ordinaire. Personnellement, j’ai souscrit à un abonnement d’un an après avoir testé l’institut à 2/3 reprise avant. J’ai profité d’une promotion qui m’a permis de m’abonné à un tarif plutôt avantageux puisque j’ai payé 68€ mon abonnement pour l’année contre 120€ d’ordinaire il me semble. La qualité des prestations chez Esthetic Center Esthetic Center vante sur son site la qualité de ses produits et de ses prestations. Pour eux, c’est une expérience unique. La chaîne met en avant la qualité, l’hygiène et le prix. Je n’ai jamais rien eu a redire sur la qualité des produits utilisés et sur l’hygiène. La cire est a usage unique, elle n’est pas réutilisée. L’institut dans lequel je vais semble propre. Les cabines sont bien rangées et toujours préparées avant que la cliente y soit accueillie. Par contre, je n’ai jamais vu une esthéticienne se laver les mains devant moi. Mon bilan après 1 an d’abonnement Avant de souscrire je n’ai jamais rien eu à redire quand à la qualité des prestations ou la qualité d’accueil. J’ai donc souscrit pour l’année afin de bénéficier des tarifs avantageux sur une longue période. J’ai été séduite par le concept du sans rendez-vous ». Cependant, qui dit rendez-vous dit attente 15, 30 ou parfois même 45 minutes. Finalement quand on est pressée ça ne vaut pas tant le coup que ça. Mon avis sur le concept Durant mon abonnement, j’ai testé pas mal de prestations comme la manucure et surtout les épilations jambes entières, demi-jambes, 3/4 jambes, aisselles, maillot, etc…. Les épilations sont pratiquées montre en main. Cela fait parti du concept de la chaîne moins de manip = plus de rapidité = moins de temps = plus de prise en charge cliente. Lorsque je passais 45 min voir 1h dans un institut ordianire, je passais 20 voir 25 minutes chez Esthetic Center. Je ne penses pas qu’il soit possible de faire aussi vite et bien. Si bien que cela en pâti sur l’accueil. En effet, les esthéticiennes sont tellement concentrées à faire vite qu’elles ne parlent quasiment pas… sauf pour informer sur les promos du mois et essayer de te faire dépenser encore un peu plus chez eux! Je sais que ça dépend de la personne mais j’ai très souvent eu à faire à la même personne qui était vraiment mal aimable. Durant mon abonnement, l’institut dans lequel j’allais a déménagé. Un peu plus près de chez moi, je dois dire que ça m’arrangeait. Mais la personne gérante en a profiter pour changer un peu les choses. En effet, lorsque je suis arrivée la seconde fois après leur déménagement on m’a accueilli en me disant qu’il n’y avait plus de places pour aujourd’hui ». Finalement l’institut est passé entre temps de sans rendez-vous à avec ou sans rendez-vous. Un concept totalement bidon que j’ai eu du mal à comprendre… Comme tu peux te l’imaginer si tu souhaitais être prise à coup sûr il fallait donc prendre RDV au risque de te faire refouler. Cependant, il me semble que chaque institut peut en décider. Ce qui était vrai dans cet institut ne l’ai pas forcément dans le tiens. Le mot de la fin Pour conclure, j’ai envie de te dire que j’ai eu la corde au cou durant un an et je suis enfin libre. J’ai très mal vécu cette période d’abonnement chez Esthetic Center. En effet, à partir du moment où j’ai pris mon abonnement, j’ai senti les choses se dégrader. Désormais, j’ai fait le choix de payer mes épilations plus chères en allant chez une esthéticienne indépendante dans un petit institut. Je suis libre de ne plus devoir attendre, de plus me faire épiler dans un silence qui en devient gênant à force. Libre d’aller voir ailleurs tout simplement. Je penses qu’Esthetic Center convient très bien aux femmes pressées, celles qui n’aimes pas prendre RDV ou qui s’y prennent la dernière tu es maniaque et que tu n’aimes pas avoir un poil qui dépasse, si tu aimes le relationnel alors passe ton chemin… J’espère que ce bilan 1 an après mon abonnement chez Esthetic Center aura pu t’éclairer dans ton choix. Je pense que le mieux est de tester bien avant de souscrire car cela évite de tomber de haut par la suite. Connais-tu Esthetic Center? As-tu déjà testé le concept? Séduite ou comme moi déçue? 3 Likes

Surle point de quitter son lieu de travail, Fanny, notre belle esthéticienne, entend des bruits sourds. Se rendant vers les soubresauts, elle va découvrir un joli spectacle lubrique Fanny retrouve sa meilleure amie Cindy pour une soirée entre filles. Contant leurs différentes aventures, en fortunes diverses, elles vont une nouvelle fois se rapprocher Monsieur Robert, le client en

Accroche CV esthéticien esthéticienne. De nombreuses phrases d’accroches CV esthéticienne, débutants et avec expérience. Différents profils listés tels; esthéticienne prothésiste ongulaire, responsable esthéticienne… Accroche CV esthéticien esthéticienne débutante ESTHÉTICIENNE Esthéticienne diplômé d’un CAP ESTHÉTIQUE/COSMÉTIQUE ET VENTE, depuis 2005, j’ai à mon acquis 5 massages californien, énergisant, ballotins, galets en bois et minceur, ainsi que sur la gamme phyt’s. Je suis éligible au contrat aidé. ESTHÉTICIEN / ESTHÉTICIENNE Je pratique toutes prestations esthétique comme les épilations, soins visages, soins corps,. Je suis de nature souriante, aimable et à l?écoute des clients. Accroche CV esthéticien esthéticienne – ESTHÉTICIENNE, PROTHÉSISTE ONGULAIRE Expérience de 5 ans dans le domaine de la beauté dont 1 an en tant que responsable. Autonome, dynamique, bon sens du relationnel, pédagogue. ESTHÉTICIENNE COSMÉTICIENNE ONGLERIE Je souhaiterais mettre en pratiques mes savoirs et savoir faire afin d’acquérir d’avantage compétences et de pouvoir réaliser mes objectifs, exercer mon métier dans les meilleurs conditions pour subvenir au mieux a la demande de la clientèle. Accroche CV esthéticien esthéticienne Avec expériences RESPONSABLE ESTHÉTICIENNE-COSMÉTICIENNE Responsable esthéticienne dans une parfumerie j’aime le contact avec les clients. j’ai fais des formations guinot, carita, thalgo, lpg, power plate, ongle aux gel et semi permanent ESTHÉTICIENNE Madame, Monsieur, Au cours de mes différentes missions, notamment chez Yves Rocher, j’ai pu acquérir différentes compétences et qualités, gestion des stocks,des plannings, de la caisse et des équipes,consciencieuse et dynamique et disponible En extra pour vous sa Description de son expérience professionnelle sur ce poste Chez Divine beauté, je réalisais les différentes techniques de soin corps tels par exemples des soins de visage, l’épilation, le maquillage beauté des mains, la beauté des pieds ainsi que le conseil clients. Chez Yves Rocher, je maîtrise déjà parfaitement les règles de gestion des stocks, des plannings, de la caisse et des équipes. J’étais déjà également autonome, puisque je pouvais gérer seule l’ouverture et la fermeture de l’enseigne. » Accroche CV esthéticien / esthéticienne – ESTHÉTICIENNE CONFIRMÉE Esthéticienne Expérimentée, Madame, Monsieur, Disponible immédiatement pour un emploi correspondant à mes compétences et mon professionnalisme. Je me ferais un immense plaisir de travailler pour vous. Je suis motivée, sérieuse et rigoureuse. En extra pour vous sa Description de son expérience professionnelle sur ce poste En tant qu’animatrice vente pour HUGO BOSS en mission d’intérim chez Nocibe, j’ai été Animatrice indépendante pour les marque P&G Prestige. Objectifs de vente faire découvrir la gamme aux clients et les conseiller, tout en appliquant le plan de vente Nocibe et s’intégrer a l’équipe, vérifier les stocks & chiffres de ventes. » ESTHÉTICIEN / ESTHÉTICIENNE CONSEILLÈRE BEAUTÉ Madame , Monsieur Ayant une expérience de 5 ans dans le domaine de l’esthétique, étant une personne souriante , dynamique et sérieuse avec un fort sens commercial, je cherche une entreprise dans laquelle je pourrais mettre en pratique mes capacités. ESTHÉTICIEN / ESTHÉTICIENNE Madame,Monsieur Dynamique et motivée par ma profession , je suis capable d’effectuer toutes les prestations relatives à mes qualifications Souriante, ponctuelle et organisée je peux aisément effectuer les conseils ainsi que la vente a la clientèle ESTHÉTICIENNE / CONSEILLÈRE DE VENTE EN PARFUMERIE ET COSMÉTIQUE Titulaire du BTS métiers de l’esthétique cosmétique parfumerie et ayant une expérience significative dans la vente, je suis autant passionnée par le côté vente/relationnel que le côté mise en pratique des différentes prestations du métier. Accroche CV esthéticien esthéticienne – ESTHÉTICIENNE QUALIFIÉE PRATICIENNE SPA Je suis une jeune femme motivée et déterminée dans tout ce que j’entreprends. Ayant obtenu mon Cap et en me spécialisant en praticien spa j’ai besoin de nouveaux défis et d’expérience à rajouter à mon cursus. En extra pour vous sa Description de son expérience professionnelle sur ce poste J’ai effectuer tous les soins spa, le rituel hammam en passant par les épilations et la beauté des mains et des pieds. La clientèle était exclusivement féminine. » ESTHÉTICIEN / ESTHÉTICIENNE Je maîtrise l’allemand et l’anglais et suis a même de communiquer avec aisance. Je suis a l’écoute et sais me rendre disponible et m’adapter aux désirs et besoins de clients exigeants. ESTHÉTICIENNE PROTHÉSISTE ONGULAIRE Titulaire du CAP et BP d’ esthétique j’ ai pu apprendre et suivre un maximum de formation vente, modelage, extension de cils ,.. et désire ayant l’esprit d’ équipe encore apprendre et apporter mon savoir faire et être au sein d un nouveau centre. Incoming search termscv esthéticienne confirméephrase accroche institut de beaute Posts Navigation Previous ArticleExemple détaillé CV ingénieur / ingénieure de recherche biomédicale Next ArticleModèle de CV détaillé ingénieur d'études en biologie moléculaire ^{Deuxpetits dialogues entre le directeur et l’étudiant. 10/01/2016 TANG Ke Un commentaire. Etudiant (E) : Bonjour Monsieur, vous avez une minute ? Monsieur le directeur (M) : Oui . E : Monsieur X, voilà ce que je voudrais faire, je vais faire un mémoire qui va étudier les difficultés que les apprenants de langue étrangère} ^{J’ai travaillé en relation clientèle pendant plus de 15 ans et j’ai retenu un principe essentiel les clientes attachent beaucoup d’importance à ce que l’on dégage. C’est ce qui va déterminer si, elles vont pouvoir nous faire confiance. Nous investissons leur intimité en allant chez elles, et de ce fait, elles doivent vous faire confiance pour accepter de vous laisser entrer. C’est un frein supplémentaire pour nous, quand on travaille à domicile et l’on n’y pense pas toujours quand on s’installe. Alors, comment donner suffisamment confiance à vos “futures” clientes pour qu’elles vous appellent et vous laissent entrer dans leur havre de sécurité ? Vous devez travailler votre IMAGE ! Lors de ma recherche sur la concurrence, j’ai constaté que beaucoup d’esthéticiennes ne soignaient pas le détail sur leur site internet, leurs flyers, leurs annonces, leurs cartes de visite ou encore leur slogan. J’en ai même vu qui n’avaient rien de tout cela, juste une annonce sur “le bon coin” et voilà ! Comment voulez-vous que Madame “la cliente” vous fasse confiance, hum ? Vous êtes esthéticienne, toujours impeccable face à vos clientes, maquillée, coiffée, manucurée…et pourtant, je vois beaucoup d’esthéticiennes à domicile qui ne prennent même pas la peine de mettre une belle photo d’elle-même sur leur site internet ou réseaux sociaux. Comment voulez-vous que les clientes s’identifient à vous et se disent wouaw, elle est jolie, elle présente bien, elle a l’air de connaitre son métier, je vais l’appeler… ». Nous sommes des individus, avant tout, qui rencontrons d’autres individus. Nous proposons du service à domicile, et chose importante nous n’avons pas de vitrine !! La vitrine c’est vous, votre site internet, vos cartes, vos flyers, etc. Commençons par vous Si vous prévoyez d’avoir un site internet ou un blog et je vous le conseille fortement, évitez les photos de vacances. Bien entendu, vous étiez toute bronzée, jolie comme un cœur…mais ce n’est pas très pro, quand même ! Allez chez un photographe et faites une photo pro, où l’on voit bien votre visage et qui vous mette bien en valeur. Prévenez-le de l’usage de cette ou ces photos, pour éviter le style “portrait pour maman” qui n’est pas pro non plus ! Il est idéal de faire apparaître votre “minois” sur tout ce qui va toucher à la communication. Si les clientes savent à quoi vous ressemblez, elles vous feront plus confiance. Vous ne serez plus totalement quelqu’un d’anonyme pour elles. Votre logo Il faut faut une identité de marque et ça passe par un logo. Réfléchissez bien à votre logo, faites appel à un professionnel ou faites-le vous-même. Il doit être unique, il va représenter votre “marque”. Un logo peut être facile à faire, cela peut être une manière d’écrire le nom de votre société. Inspirez-vous de grandes marques de cosmétiques comme Make up forever ou MAC , ou encore L’Oréal. Cela peut-être aussi, une couleur, un sigle comme les initiales de votre nom d’entreprise. Le tout est de maitriser un peu les logiciels comme Canva. Votre site internet Vous devez faire votre site comme si vous décoriez votre vitrine. C’est votre vitrine vers le monde, vous n’êtes pas installée dans une rue passante, mais la rue pour vous c’est internet ! Votre site doit refléter ce que vous proposez. Vous donnez des conseils en maquillage, mais oh ! que les couleurs de votre site sont moches et criardes !! Et, en plus, il y a des pubs, en long, en large et en travers, de l’info dans tous les sens… Croyez-vous vraiment que ça inspire la confiance et l’envie de faire appel à vous ? Perso, je n’y crois pas. Si vous aviez un institut, nous sommes bien d’accord que vous soigneriez la déco, le logo, la présentation des produits. Et bien sur internet, c’est pareil ! Prenez le temps pour cette partie, qui fera qu’une cliente cliquera sur votre site plutôt que sur un autre, et, qui sait, vous appellera. Vos flyers Là aussi, tout doit être harmonieux. Si vous avez choisi un thème de couleur noir et ros , vos flyers et votre site internet doivent avoir ces couleurs. Les photos utilisées doivent être nettes. Si vous choisissez de mettre des photos de vos réalisations, retravaillez-les, elles ne doivent pas faire amateur. Regardez le compte Instagram de Tartofraise, toutes ses photos sont bien présentées et ça donne envie. Attention de bien choisir votre thématique de couleurs. Elle doit correspondre à l’idée de votre entreprise. Ne partez pas dans des couleurs noires et roses si vous êtes dans le bio. Restez cohérente quand vous pensez à votre image. Elle doit refléter votre personnalité, le choix de vos produits et le type de clientèle que vous ciblez. Par exemple, si vous ne jurez que par le bio, la nature, que vous vous habillez de coton et que vous ciblez une clientèle du même type, vous allez plutôt choisir des teintes natures, votre linge sera en coton bio, vos produits seront bio et tous vos accessoires devront être lavables, recyclables ou biodégradables. Vos flyers seront en papier recyclé. Et pour pousser le bouchon, vous pouvez choisir un hébergeur pour votre site qui soit écologique. Votre accueil téléphonique Le dernier point sera votre manière de décrocher votre téléphone et votre message sur le répondeur. Vous êtes une entreprise, et si vous avez gardé votre téléphone perso pour être contacté par vos clientes, vous devez quand même véhiculer une image pro, chaleureuse et dynamique. Les clientes ont fait l’effort de vous appeler, alors vous devez être ravie et il faut que cela s’entende au téléphone. Souriez et annoncez à la cliente où elle se trouve. Votre message d’accueil doit contenir un “Bonjour et bienvenue “, le nom de votre société, votre prénom, et une phrase d’écoute comme Bonjour et bienvenue chez “nom de votre entreprise” , “votre prénom” à votre écoute ou “votre prénom” bonjour, Bienvenue chez ” nom de votre entreprise”, que puis-je pour votre détente ? Le même soin devra être apporté à votre répondeur. Éviter le “Vous êtes sur la messagerie vocale du 06…..” . J’espère que mon expérience en relation clientèle vous aura apporté des idées. Si vous avez d’autres astuces à partager sur la manière d’améliorer son image ou des services à proposer en lien, n’hésitez pas à laisser un commentaire .} Voiciun dialogue entre une secrétaire et un client pour vous aider à communiquer facilement avec un client en français . Dialogue téléphonique entre la secrétaire et le client : Secrétaire: Bonjour. Ordinateurs Quick Time. Puis-je vous aider? Client : Oui, c'est Farida. Puis-je parler à Fareeha Shahid, s'il vous plaît? SECRÉTAIRE: Je suis désolé mais elle n'est pas là pour le

Salut tout le monde notre site internet "Lettres et langue française" vous propose aujourd'hui deux dialogues en français facile pour apprendre à réserver une chambre d’hôtel en français facilement, le dialogue français est entre un réceptionniste et un client, Un vocabulaire français utile pour la réservation d'une chambre d’hôtel. ➤Dialogue français , A l'hôtel un mardi matin Léon Bonjour, excusez-moi de vous déranger, savez-vous où je pourrais trouver un plan du métro ? Rolland Je ne suis pas d'ici, je suis de Bordeaux, mais je pense qu'à la réception, on peut en trouver. Léon Vous faites un séjour à Paris ? Rolland Non, je suis ici pour un séminaire professionnel. Léon Vous avez voyagé en avion je suppose ! Rolland Non, je suis venu en TGV. Et vous ? Que faites-vous à Paris ? Léon Je suis de passage. Avec ma femme, nous avons pris une année sabbatique, pour voyager et découvrir d'autres pays. Rolland Vous n'êtes pas français alors ? Léon Non, je suis belge ! Rolland Et quelle est votre prochaine destination ? Léon Demain nous partons en car pour Le Havre et on en repartira en bateau pour New York. Une longue croisière ! Rolland C'est super ! Vous voulez donc visiter Paris aujourd'hui. Léon Oui, d'ailleurs vous ne savez pas quel est le ticket de métro le plus avantageux pour la journée ? Rolland J'ai entendu parler de cette grande variété de tickets qu'il y a à Paris, mais j'ai peur de mal vous renseigner. Demandez à la réception, ils doivent en savoir plus. Léon Merci. Rolland Bonne continuation et bon voyage ! Léon Merci, bon courage pour votre séminaire. Au revoir ! Dialogue français entre un réceptionniste et client d'un l’hôtel pour une réservation Réceptionniste Hôtel Champerret, Thierry, Oui, bonjour. J’aimerais connaître le prix d’une chambre, s’il vous Nous avons deux types de prix avec lit simple à 88 euros et des chambres avec lit double à 99 euros. Ce serait pour quelle période ?Client Pour la nuit du 3 juillet, une chambre double pour deux Alors, le 3 juillet c’est un vendredi. Donc la chambre passe de 120 à Donc, c’est 99 euros tout compris, c’est ça ?Réceptionniste Il y a un euro de taxe de séjour. Attendez, je crois que ça a changé… Oui, la taxe de séjour est à 1,65 euro, par jour par Donc en plus ?Réceptionniste Oui, en plus par jour et par personne. Vous souhaitez faire la réservation maintenant ?Client Je préfèrerais vous confirmer cela demain. Cela pourrait vous convenir ?Réceptionniste Aucun problème, nous avons encore de la Merci et pour que la réservation soit effective ?Réceptionniste Il nous faut seulement un numéro de carte bancaire pour confirmer la D’accord. Je vous confirme cela dans le courant de la journée de demain. Je vous indiquerai le nom des personnes Parfait ! J’attends donc votre Entendu. Merci beaucoup, au Au revoir Madame et bonne journée. Autres dialogues français

Lapréparation de la cliente. Au risque de me répéter, on insiste sur la nécessité de mettre à l’aise votre cliente avant tous soins. Elle devra : baisser les épaulettes du soutien-gorge afin de bien dégager les épaules. Ceci est indispensable pour assurer son confort et la liberté de vos manœuvres puisque les soins du cou et du TémoignagesCe que les gens disent de nous Les membres de l'équipe de Dialogue qui sont en contact avec nos employées sont excellentes. La collaboration est extrêmement facile et agréable. L'équipe consacrée à la réussite des clients de Dialogue s'efforce d'offrir un service professionnel, fiable et attentif dans tous les domaines de l'intégration aux rapports sur les mesures clés. Pour Otsuka Canada, cette qualité de service n'est pas passée inaperçue. Joanie Michel Directrice Principale, Gens et Culture chez Otsuka Canada Les membres de l'équipe de Dialogue qui sont en contact avec nos employées sont excellentes. La collaboration est extrêmement facile et agréable. L'équipe consacrée à la réussite des clients de Dialogue s'efforce d'offrir un service professionnel, fiable et attentif dans tous les domaines de l'intégration aux rapports sur les mesures clés. Pour Otsuka Canada, cette qualité de service n'est pas passée inaperçue. Joanie Michel Directrice Principale, Gens et Culture chez Otsuka Canada Je tiens à vous remercier pour la qualité de votre accompagnement. Votre expertise et votre grande disponibilité font toute la différence. Ça a été un très beau travail d’équipe. Cindy, cette journée de lancement signifie que nous n’aurons plus à nous côtoyer. Je ne saurais trouver le meilleur qualificatif pour définir ta valeur et combien j’ai apprécié être guidée par toi. Tu as su me mettre en confiance par ton écoute, ta patience, ta disponibilité et ta grande connaissance. Avec toi, il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions. Isabelle Tremblay Vice-présidence – Capital humain, Promutuel L’avenir des avantages sociaux est l’intégration travail-vie professionelle. L’objectif de ces avantages est d’offrir une meilleure qualité de vie aux employés et de montrer que les employeurs ont à cœur la vie de leurs employés dans leur ensemble. C’est ce que fait Dialogue. Cassandra Mambro Responsable des ressources humaines, Hopper Dialogue change complètement la donne pour tous nos employés. Ils ont besoin que de quelques minutes avec leur téléphone afin d'éviter une seule longue visite à la clinique. L'essayer c'est l’adopter! C’est un privilège dont on ne pourrait plus se passer. Claude-Antoine Tremblay Directeur des ressources humaines, Coveo Je n'ai que de bonnes choses à dire au sujet de cette entreprise. Service exceptionnel, forte propension à veiller à la satisfaction des clients. Ils font tout leur possible pour répondre à vos besoins médicaux, que ce soit en prescrivant des médicaments ou au moyen de recommandations. Ils se préoccupent réellement de leurs clients et communiquent avec vous pour faire un suivi et s'assurer que vos besoins ont été satisfaits. En ces temps inédits, il est difficile d'avoir accès à des professionnels de la santé, et encore moins à des professionnels de la santé qui se soucient réellement de votre santé et qui ne vous traitent pas comme un simple numéro. Merci beaucoup, Dialogue! En ces temps inhabituels, j'ai eu recours a vos services et j'ai trouvé l'expérience extraordinaire de par la rapidité et le professionnalisme. Les suivis sont toujours bien fait et a point. Je recommande à mes collèges de se servir de l’application et de vous contacter. Merci beaucoup. Dialogue vise également à offrir un service rapide et attentif aux membres et aux administrateur-trices, dans le but de faciliter le plus possible le travail des chefs des RH responsables des programmes en santé mentale au sein de leur organisation. Je reçois des réponses de Dialogue en un instant, ce qui est plutôt rare chez les fournisseurs de services. Le service que je reçois de Dialogue est exceptionnel. Rodica Crasnic Directrice, Personnel, rendement et perfectionnement, IATA

Elledoit donner une image de fraîcheur,de netteté et d'hygiène. 3.1.1 Quelques points essentiels de la tenue de l'esthéticienne :L'hygiène corporelle doit être rigoureuse et journalière. L'emploi d'undéodorant discret est préconisé.Les cheveux : opter pour une coiffure simple et seyante.

Conseiller à la vente des produits et services en relation avec les soinsMise en situation situation pratique sur modèle Dame pour l’accueil et les services techniquesComplexité Cliente inconnue Fiche-diagnostic type fournie par l’examinateurAutonomie autonomie d’exécution des tâches y compris sélection du matériel, des produits de réalisation mis à disposition du candidat 1 heure 30CADRE DE REFERENCE D’EVALUATION Page 29 sur 124 CRITERES INDICATEURS GLOBALISANTS INCONTOURNABLESINCONTOURNABLES Cours H. ZEKRI Les éléments utiles à la prise en charge sont identifiés caractéristiques de la peau, du visage, …… attentes et besoins de la cliente, contre-indications…..Critère 1 Le diagnostic estpertinent  La démarche de diagnostic est appliquéeFiche client  Les informations essentielles sont reportées sur la fiche client dans le respect de la démarche  Toutes les informations utiles à la prise en charge sont identifiées L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant, 2-bon ou 3- excellent Les techniques et produits sélectionnés sont appropriés …...Critère 2 Le processus est adéquat L’organisation gestion rationnelle du temps, du matériel, des produits… et la chronologie des …… étapes du service sont respectées dans le délai d’exécution prescrit.  Dans le respect des procédures enseignées  En optimalisant le temps imparti L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant ou 2-bon Les techniques de maquillage sont appliquées dans le respect du mode opératoire. …… Le matériel et les produits sont utilisés de manière appropriée. ……  Dans le respect des procédures enseignées  En faisant preuve d’une bonne gestion de l’environnement L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant ou 2-bon Page 30 sur 124 Critère 3 Le résultat est adéquat Le résultat du maquillage est conforme aux effets attendus ……  Netteté Cours H. ZEKRI  Symétrie L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant, 2-bon ou 3- excellent Les conseils sont adaptés aux besoins et attentes de la cliente contenu via fiche client. ……Critère 4 Les règles Les règles d’hygiène, de sécurité, et d’ergonomie personnelles du candidat sont appliquées. ……professionnelles sont respectées  Aucune contre-indication grave n’est observée  Toutes les règles sont observées L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant ou 2-bon La protection et le confort de la cliente sont assurés tout au long de la prestation. ……  Aucune contre-indication grave n’est observée  Toutes les règles sont observées L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant ou 2-bon Les règles d’hygiène et de sécurité sont appliquées à l’égard du matériel et des produits. ……  Aucune contre-indication grave n’est observée  Toutes les règles sont observées L’indicateur globalisant incontournable peut-être réussi au niveau 1-satisfaisant ou 2-bonCritère 5 La relation et la Les techniques d’accueil, de dialogue et de conseil sont adaptées au type de cliente dans le ……communication sont adéquates respect des règles déontologiques. Page 31 sur 124 La terminologie utilisée est adaptée à l’interlocuteur cliente et professionnels. ……Cours H. ZEKRI Page 32 sur 124 Cours H. ZEKRI3. Préparer et ranger le poste de travailLa préparation du poste de travail revêt plusieurs aspects que nous allonsenvisager de façon complète et La préparation de la praticienneLors de la pratique des soins, il est indispensable d'assurer une hygièneparfaite et de garantir la sécurité des clientes. En institut, le maintien del'esthéticienne est aussi important que l'aménagement des cabines. Pourcette raison, l'esthéticienne veillera à avoir une tenue irréprochablevêtement, présentation, langage. Elle doit donner une image de fraîcheur,de netteté et d'hygiène. Quelques points essentiels de la tenue de l'esthéticienne L'hygiène corporelle doit être rigoureuse et journalière. L'emploi d'undéodorant discret est cheveux opter pour une coiffure simple et seyante. Les cheveux doiventêtre propres, soignés et coiffés. S'ils sont longs, ils doivent être noués demanière soignée afin d'éviter tout contact avec la mains doivent être parfaitement propres, soignées et sans bijoux. Lesongles seront courts, propres, bien limés et sans est nécessaire, avant tout soin, d'effectuer un lavage rigoureux des mainsvoir cours d'hygiène. Protocole du lavage des mains Humidifier la peau jusqu'aux coudes Prendre une dose de savon et l'émulsionner pendant une dizaine de secondes en remontant jusqu'aux coudes. Insister sur les espaces interdigitaux et les ongles Rincer abondamment et sécher minutieusement Appliquer un antiseptique consignes doivent être renouvelées après chaque contact contaminanttoux, mouchage, éternuement, passage aux sanitaires, ... . Page 33 sur 124 Le port d'ongles en gel est à éviter. Si vous fumez, les mains seront lavéesavec un produit qui enlève les odeurs de la tenue vestimentaire doit être fonctionnelle blouse et pantalon avec desmanches courtes de manière à dégager les avant-bras. Les vêtementsdoivent être propres et repassésLes chaussures seront claires, confortables, silencieuses et élégantesLe maquillage sera doux, personnalisé et naturel. Vous devez représentervotre métier et vos devra être fraîche, surtout si vous piercings et autres décorations corporelles seront appliqués de manièrenon voyante. Les piercings seront retirés pour toute Hygiène du matérielLe petit matériel utilisé lors des différentes étapes du soin visage doit êtrenettoyé avant d'être désinfecté. Il doit aussi être stocké à l'abri de toute nouvellecontamination. Avant chaque utilisation, l'emploi d'un produit désinfectants'avère nécessaire pour garantir une hygiène H. ZEKRIAppareil de désinfection aux Bac de trempage désinfectant etultra-violets. La posture de travail de l'esthéticiennePour une rentabilité optimale, il est nécessaire de conjuguer organisationet ergonomie de travail. Une installation rapide et efficace permet d'évitertoute perte de temps, ainsi que fatigue et inconfort s'attache à organiser l'espace de travail permettant desconditions idéales de confort et d'efficacité. Dos bien droit Page 34 sur 124 Cours H. ZEKRIQuelques conseils Régler la hauteur du fauteuil de soin de manière à adopter une posture peu fatigante. Régler la hauteur de votre tabouret Se tenir droite, cuisses à l'horizontale, jambes à la verticale, pieds au sol voir schéma Le matériel et les appareils doivent être à portée de main afin d'éviter les déplacements inutiles. Dégager l'espace autour du fauteuil pour faciliter vos déplacements. Positionner le visage du client bien droit Votre tabouret à côté du fauteuil pour poser vos questions de la fiche puis derrière pour réaliser le soin Se munir de la lampe loupe pour une bonne visibilité ... Voir cours d'hygiène professionnelle 4. Sécurité de la cliente et de la La protection de base de la clienteL'emploi de linge de protection préserve les vêtements et les cheveux de touteprojection de produit et d' retrait des bijoux de la cliente évite tout risque d’incident arrachement,circuit électrique. Prévention des risques oculairesLa gestuelle des techniques esthétiques prévient tout risque de contact avec lesyeux projection de produits, maladresse dans l'utilisation du petit également, au besoin, à demander à la cliente de retirer ses lentilles decontact. Prévention des risques de brûlures et de blessuresLe matériel chauffant est tenu à une distance suffisante pour éviter tout contactà risque. Attention à la manipulation des petits instruments et du matériel enverre, qui peuvent blesser. Page 35 sur 124 Cours H. Prévention des risques électriquesPour la sécurité de la cliente et de la praticienne, des règles d'usage strictes sontà respecter. Le risque majeur réside dans l'utilisation simultanée du courantélectrique et de l'eau. Il faut impérativement éviter de Manipuler les appareils sous tension avec les mains humides Poser les appareils sous tension sur un plan de travail humide ou à proximité des points d'eau Nettoyer, purger ou remplir un appareil relié au secteur Employer un appareil sous tension au moment du trempage des mains ou des pieds de la cliente Prévention des risques de chuteL'accès au fauteuil de soins mérite une surveillance attentive et devra êtrefacilité par la praticienne. Le sol de la cabine est antidérapant. Attention toutparticulièrement à la descente de la table de massage lorsque les pieds sonthuileux. Prévention des risques d'incendie Tenir éloigner les matériaux et produits inflammables tissu, papier, solvant,… des sources chauffantes appareils à cire, plaques chauffantes, bougies … Veiller au bon état des fils électriques des appareillages, afin de prévenir les courts-circuits Ne pas surchauffer les produits qui pourraient s'enflammer. En particulier les cires à épiler. Respecter la température de fusion Couvrir les bacs de leur couvercle pour étouffer les flammes Assurer la présence d'un extincteur à proximité des activités professionnelles La circulation et les issues doivent toujours être dégagées pour assurer une éventuelle évacuation d'urgence. Page 36 sur 124 Cours H. Prévention des risques d'intoxicationCertains produits peuvent provoquer un malaise voire intoxiquer si lesconditions d'utilisation ne sont pas respectées. C'est le cas notamment dessolvants pour cire. Vos mesures de prévention Aérer la pièce pendant le nettoyage de l'appareil préalablement éteint Utiliser des gants et un masque de protection Les femmes enceintes ou présentant une fragilité pulmonaire doivent éviter de manipuler des produits à risques Prévention des risques d'allergieLes risques allergiques varient beaucoup d'une personne à l’autre c'est àchaque fois un cas particulier. La seule méthode de prévention consiste àinterroger la cliente afin de connaître ses antécédents allergiques à quelsproduits réagit-elle ?. En cas de doute, toujours privilégier une gamme deproduits dits 'hypoallergéniques» qui provoquent peu d' immédiatement la cliente sujette à réaction vers un spécialiste médical,surtout si l'on suspecte un œdème de Quincke. Appeler sans hésiter les servicesd’urgence 100 ou 112 N°européen Page 37 sur 124 Une esthéticienne peut être traduite en justice si elle met endanger la cliente par non-respect des règles de sécurité et d'hygiène. 5. Agencement du poste de travail Cours H. Le poste de travail Le matériel nécessairePour optimiser l'organisation au cours du soin tout le matériel nécessaire doitêtre réuni sur le poste de travail Petit matériel Produits cosmétiques ConsommablesPoubelle de tablePot à pinceaux Démaquillant Yeux AntiseptiqueCoupelles ou godetsSpatules Lait démaquillant Cotons ronds, carrésCiseauxBâtonnets de buis Lotion tonifiante Mouchoirs papierEponges Produit de gommage Cotons tigePince à épilerPinceau masque Sérum spécifiqueCuvette Crème ou huile de modelage Masque Crème de jour Les formes, matériaux et couleurs des différentes composantes du postede travail sont choisis en harmonie dans un souci d'esthétisme. Page 38 sur 124 Cours H. Agencement du poste de travail L'ensemble du matériel est disposé à proximité du fauteuil de soin, surune serviette, un plateau ou un set de protection. Lorsque le client pénètre dans la cabine de soin, le poste de travail doitêtre immédiatement La cliente Avant tout contact avec la cliente, la praticienne procède au lavage de ses mains. La cliente revêtue d'un paréo, s'installe sur le fauteuil de soin préalablement protégé par une housse ou un drap de bain Régler l'inclinaison du fauteuil dans une position confortable Placer le bandeau ainsi que la charlotte, afin de protéger la chevelure, etLe conforgtlidsseelradceliuexntmeoeuscthuonirssopurcoitpeecrtmeuarnseennt ptoauptiearusolounsgcdeulusi-ociin. .Ôter ces mouchoirs juste avant le OptPirmotiséegrersolendoécrgoallentiésaatvioecnune serviette Incliner le fauteuil en position semi-couché Ergonomie L'ergonomie s'attache à organiser l'espace de travail permettant desconditions idéales de confort et d'efficacité pour le professionnel. Quelquesconseils pratiques Régler la hauteur du fauteuil de soin de manière à adopter une posture peu fatigante Le matériel et les appareils doivent être à portée de main afin d'éviter les déplacements inutiles Le poste de travail est placé à droite du fauteuil pour les droitières et inversement pour les gauchères Dégager l'espace autour du fauteuil pour faciliter vos déplacements Page 39 sur 124 Exemple d'agencement d'une Une organisation de cabine de soin travail rigoureuse est tout aussi importante que la précision de la Cours H. ZEKRI prise de rendez-vous pour la rentabilité des activités professionnelles. 6. La peau structure et rôles Page 40 sur 124 1- Pore de transpiration 10- Couche cornée2- Jonction dermo-épidermique 11- Couche pigmentée3- Terminaison nerveuse toucher 12- Kératinocytes4- Epiderme 13- Mélanocytes5- Derme 14- Muscle érecteur du poil6- Hypoderme 15- Glande sébacée7- Veine 16- Follicule pileux8- Artère 17- Bulbe9- Poil 18- Nerf 19- Système lymphatique et vasculaire 20- Glande sudoripare 21- Corpuscule de PaciniCours H. ZEKRILa peau est un organe composé de plusieurs couches de tissus. Elle est lapremière barrière de protection de l'organisme des animaux l'Homme adulte, elle est l'un des organes les plus importants du corps auregard de sa surface et de sa masse chez l'adulte, environ 2 m2 pour 5 points de vue histologique et anatomique, la peau comprend trois partiesprincipales  la partie superficielle, la plus mince, nommée épiderme. Elle est rattachée à une partie inférieure 4 sur le diagramme ; la partie interne la plus épaisse le derme 5 sur le diagramme ; une couche plus profonde, l'hypoderme, qui n'est classiquement pas assimilée à une couche de peau 6 sur le diagramme.L'ensemble peau » et ses phanères ongles, poils se nomme le tégument ».Les rôles principaux de la peau sont la thermorégulation ou maintien de latempérature corporelle, la protection contre les agressions chimiques,biologiques et physiques UV, chocs,… venant de l’environnement ou d’autresorganismes, la perception de stimuli lors de l’interaction avec l’environnementou d’autres organismes. Page 41 sur 124 Cours H. ZEKRIC’est principalement au niveau de la peau, sous l’action des UVB solaires, que la vitamine D est synthétisée par notre organisme. Cependant, rappelons que l’abus de rayonnement UVB brûle la peau, favorise le développement de cancers cutanés et accélère significativement le vieillissement de la peau. 7. Les phanères Les phanères sont les productions épidermiques protectrices, annexes du tégument, contenant un fort pourcentage d'une protéine particulière la kératine. Le poilPoilGlande sébacéeMusclehorripilateurFollicule pileux La kératine est la substance qui constitue le poil et le cheveu. On trouve également des lipides et sels minéraux. Le follicule pileux est à l’origine de sa création, il est situé dans l’hypoderme et le derme. Le poil chez l’homme a une utilité moindre que chez l’animal. Il semble avoir une protection thermique mais mineure. Les cheveux pourraient protéger des UV. Les cils et sourcils permettent la protection de l’œil contre les poussières. Dans le nez les poils servent de filtre et d’alerte. Le cycle de pousse se déroule en 3 phases Page 42 sur 124 Anagène Durée entre 2 et 5 ans, elle permet la croissance du poil depuis Le poil stoppe sa croissance, la phase dure 3 semaines. La mitoseest stoppée, et le poil ne touche quasiment plus le follicule Phase de 6 mois caractérisée par l’ascension dans l’épiderme de lapeau. Le poil tombe ensuite sous l’effet de la poussée d’un nouveau L’ongleEn ce qui concerne l'anatomie, un ongle est une partie dure et insensible du doigtou de l'orteil. C'est un phanère terminal kératinisé, homologue de la griffe oudu sabot. Le terme ongle » désigne plus particulièrement la forme plate quel'on retrouve chez l'Homme. Il un rôle de protection contre les chocs, un rôle demanipulation d’objet attraper, griffer, pincer..., et un rôle de toucher. Les ongles sont composés de  La matrice de l'ongle 1 est à la base de l'ongle et produit la kératine qui le compose. Une blessure de la matrice peut entraîner des irrégularités sur l'ongle  L'éponychium 4 ou cuticule, qui est un bout de peau qui recouvre la matrice  Le paronychium 2 un bout de peau qui couvre les côtés de l'ongleCours H. ZEKRI L'hyponychium qui se trouve sous l'extrémité de l'ongle L'ongle à proprement parler, la partie dure et translucide, composée de kératine Le lit de l'ongle, qui se trouve sous l'ongle La lunule 3 qui est la tache claire circulaire située sur la base de chaque ongle. Page 43 sur 124 Cours H. ZEKRILes ongles des mains mettent entre 3 et 6 mois pour se reformer complètement, ce quicorrespond à une poussée d'entre 2 et 4 millimètres par mois - 12 à 18 mois pour lesongles des pieds. Certaines maladies graves peuvent laisser des traces sur les ongles,qui deviennent alors une preuve du passé médical du patient. On appelle ces marquesles lignes de Beau. 8. Les types de peau Caractéristiques d’une peu normale Une peau normale en bonne santé répond généralement à ces critères aspect lisse, teint velouté, grain assez fin, sans trop de brillance, souple, hydratée et élastique. La couleur est légèrement rosée. Caractéristiques d’une peau grasse La peau grasse à séborrhée fluente est huileuse, épaisse, le teint est terne, l’aspect luisant et les pores dilatés. L’avantage d’une peau grasse est qu’elle est moins sensible aux irritations et autres maladies. Cela peut être la conséquence d’une hyper sécrétion sébacée ou d’une perturbation hormonale. La peau grasse à séborrhée rétentionnelle est caractérisée par une rétention du gras à l’intérieur de la peau, ce qui provoque des points noirs. Le teint est terne, le grain de peau irrégulier, la peau est rugueuse et épaisse. Caractéristiques d’une peu sèche On appelle aussi une peau alipique ou alipidique. On peut observer une desquamation, cest à dire une peau qui pèle. Le teint est terne et la peau fine. L’examen tactile montre une rugosité. Cela peut entraîner des troubles de la kératinisation, une diminution de la phase lipidique et une hypo sécrétion sébacée. Page 44 sur 124 Cours H. Caractéristiques d’une peau déshydratée La déshydratation est un manque d’eau, les symptômes peuvent ressembler à une peau sèche. On note une différence dans la sécrétion de sébum. La peau déshydratée n’en n’a pas. La peau est rêche et on peut observer de fines ridules. On conseille généralement de commencer par boire plus d’eau dans la journée, et une crème de nuit. Caractéristiques d’une peau sénescente Ce type de peau comporte des rides, des stries de déshydratation, un relâchement, un teint terne. Le toucher montre une peau fine et sans élasticité. La couleur peut être jaunâtre. Ceci peut être la conséquence d’un dérèglement hormonal, d’une modification des fibres, une diminution des FHLs protéines ou d’une altération de la mélanogénèse. Le traitement passe par un peeling, un lifting médecin, des implants médecin, de la neige carbonique pour les tâches, une épilation électrique des poils isolés. Caractéristiques d’une peau sensible La peau sensible montre des rougeurs et des vaisseaux éclatés. On peut percevoir une chaleur et une peau réactive. De la couperose peut être L’examen cutané et la détermination de la typologie cutanée L’examen cutané est une étape essentielle, car il détermine les besoins spécifiques de la peau de la cliente. Il permet de définir les produits cosmétiques, les techniques manuelles et les appareils les plus adaptés au soin du visage. Il se déroule à la lampe-loupe et au toucher. L’examen cutané se pratique sur une peau soigneusement démaquillée. Toutes les observations sont consignées sur une fiche d’examen cutané et serviront à élaborer la fiche technique de soin du déroulement complet du soin visage et d’établir la fiche conseil liste des différents produits conseillés en usage à domicile. Page 45 sur 124 Il est indispensable de relier ce cours à vos connaissances en biologie cutanéeafin de comprendre les mécanismes physiologiques responsables de l’aspect dela peau sur laquelle vous d’observation de l’activité séborrhéique croissante Hyposécrétion Hypersécrétion Peau sèche Peau normale Peau grasseObservationCours H. ZEKRIMate Satinée BrillanteAspect Fin et régulier Velouté LuisantGrain de peau Très serré Régulier GrossierOstia Dartres petites Serrés Dilatés desquamationsImperfections Desquamations Comédons, visibles microkystes, boutons, folliculiteTeint Terne Lumineux BrouilléÉpaisseur Fine Moyenne ÉpaisseToucher Rugueuse, rêche, Douce Poisseuse, écailleuse collante, huileuse, granuleuseEnquête orale Peau qui tire Bon confort InconfortMaquillage Application Application aisée, Application aisée, difficile, absorbé tient bien ne tient pas par plaques uniformémentIl existe des appareils de diagnostic cutané, utilisés dans certains salon de hautstanding eu égard à leur prix d’achat. Le plus souvent ces appareils utilisent descaméras capables de zoomer plusieurs dizaine de fois et des examens avec de lalumière de couleurs différentes. Page 46 sur 124 Tableau d’observation de l’hydratation cutanéeCours H. ZEKRI Hydratation optimale Déshydratation Peau gonflée, lisseObservation Ridules fines mais Rosé nombreusesAspect LumineuxTeint Lisse DévitaliséMobilisation Elastique, fermeSensation Peau confortable TerneEnquête orale Strié Flaccide flasque Sensation de tiraillements 10. Le phototypeLe phototype définit la sensibilité cutanée au rayonnement solaire, et donc lepotentiel d’auto- protection actinique de la peau, lié à la production se détermine à l’aide du recoupement de différents facteurs et permet declassifier les individus sur une échelle de 0 à de reconnaissance des phototypes Page 47 sur 124 Phototypes Carnation Couleur des Couleur Présence Coup de soleil Bronzage cheveux des yeux d’éphélides taches de rousseur0 Laiteuse Blancs/roux Très Non Inévitables et Nul clairs douloureux1 Rosée Roux Clairs Nombreux Inévitables et Nul douloureux2 Claire Blonds à Clairs Oui Fréquents Léger Cours H. ZEKRI châtains3 Claire Châtains à Noisettes Non Possibles Doré bruns à bruns mais d’intensité moyenne4 Mate - Bruns ou Bruns ou Non Rares Rapide et olivâtre noirs noirs intense5 Métisse Noirs Bruns Non Exceptionnels Rapide et foncés intense ou noirs6 Noire Noirs Noirs Non Non Très intense 0 11. Fiche de synthèse de l’examen cutanéDevant la diversité des critères d’évaluation à prendre en compte, l’examencutané se révèle ses propres conclusions, le professionnel devra établir unehiérarchisation des besoins cutanés en mettant en avant les priorités. Lors dusoin visage traitant et personnalisé, elle sélectionne les techniques manuelles, Page 48 sur 124 les appareils et les produits adaptés aux spécificités de la peau, tout enrespectant la fragilité cutanée,N’oublions pas que la peau est une structure en perpétuelle évolution, et quepar conséquent ses besoins page suivante propose un exemple de fiche de synthèse d’un examen cutané Fiche de synthèse de l’examen cutané du visageNom de la praticienne Date de l’examen Nom, prénom de la cliente Date de naissance Adresse Cours H. ZEKRITéléphone GSM Mail Profession Allergie • générale alimentaire, de contact, asthme,…. • produits cosmétiques Etat de santé général bon, médiocre, fatigue, problèmes hépatiques, thyroïdiens, nervosité, stressTraitements médicamenteux en cours pilule contraceptive, antibiotiques, calmants, diurétiques,antidépresseurs, traitement hormonal cortisone,…Hygiène de vie sédentaire, sportive, consommation de café, tabac, alcool, régime alimentaire,….Fréquence d’utilisation du banc solaire ........................................................ Port de lentilles O / NTeint frais, terne, gris, brouillé, mat, bronzé, …Vascularisation pâle, normale, colorée, érythrose, couperose, …Pigmentation faible, normale, forte, éphélides, taches sénescentes, vitiligo, chloasma, …Hydratation satisfaisante, déshydratée, squames, …Sécrétion sébacée normale, insuffisante, pores dilatés, abondante comédons, acné, kystesElasticité normale, faible, atone, double menton, maxillaire relâché, …Pilosité faible, normale, exagérée, hypertrichose, …Phototype 0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 Page 49 sur 124

Aupremier rang des prestations proposées, figurent les soins du visage. L'esthéticienne identifie le type de peau de sa cliente et lui dispense les soins les plus adaptés : nettoyage de peau, masque, maquillage. Avec un BP, un bac pro ou un BTS, elle peut effectuer les soins du corps qui représentent une autre part importante de son

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Voiciici les étapes d'une vente en parfumerie ou en salon d'esthétique, le résumé est téléchargeable sur le côté droit : ACCUEIL CLIENT Il faut savoir, que ce sont sur ces premières secondes que le client va nous juger --> donc il faut avoir une attitude ouverte. Une phrase d'acceuil ouverte est le plus apprécié.

SommaireL’aspect de votre cabineLa préparation de la clienteExaminer comment votre cliente se maquille Ordre et propreté doivent être les caractéristiques dominantes de la cabine de beauté. L’aspect de votre cabine Cabine de beauté Appareils, linge, mobilier, petit matériel, tout sera disposé harmonieusement pour frapper la cliente par cette sensation de fraîcheur et de bien-être que provoque tout ce qui est net, brillant, coloré. Ordre et propreté ne sont pas fonction de budgets ni d’espace. Le manque d’hygiène et le fouillis sont donc sans excuses chez l’Esthéticienne. Rien n’est plus choquant que le ligne qui traîne sur une chaise, le drap du fauteuil chiffonné et les bouts de coton sales jetés sur le guéridon, à côté des pinceaux barbouillés de fard. Vous devez recevoir la cliente après avoir tout rangé et nettoyé, même si vous êtes en retard, même si vous êtes pressée, et lui donner l’impression que personne n’a été traité avant elle. N’oubliez pas que c’est Hygie, déesse de l’hygiène, fille D’Esculape, qui préside aux destinées de notre profession. La préparation de la cliente Au risque de me répéter, on insiste sur la nécessité de mettre à l’aise votre cliente avant tous soins. Elle devra enlever ses chaussures enlever sa robe, ou tout au moins le haut baisser les épaulettes du soutien-gorge afin de bien dégager les épaules Ceci est indispensable pour assurer son confort et la liberté de vos manœuvres puisque les soins du cou et du décolleté font partie intégrante des soins du visage. Ranger ses vêtements sur des cintres et évitez de les laisser sur une chaise ; puis enveloppez-la dans un peignoir, trois quarts ou entier, et faites-lui prendre place sur le fauteuil. Observer le maquillage de votre cliente pendant que vous bavardes avec elle, avant de lui faire prendre place sur le fauteuil. maquillage L’harmonie des tons, la manière plus ou moins heureuse avec laquelle elle applique ces fards et l’aspect de la peau sous une maquillage habituel vous diront les modifications qui s’imposent. Une cliente ne veut pas sortir de l’Institut de Beauté telle qu’elle est, mais telle qu’elle voudrait être. Cet examen vous permettra, à la fin du traitement, de modifier son maquillage aussi bien les teintes que la manière dont il a été appliqué. Par exemple un rouge à joues placé trop haut ou trop bas, ou mal estompé. envisager l’application d’un fond de teint plus couvrant pour cacher l’épiderme jusqu’à ce que son se soit amélioré corriger certains défauts en donnant du relief à ce qui est beau et en estompant ce qui l’est moins En résumé notez les fautes commises afin de les réparer au moment où vous effectuerez vous-même le maquillage et pour expliquer ces corrections à la cliente.

Unhomme va chez le coiffeur pour se f aire couper les che veux et la barbe Il commence une bonne conversation avec l e barbier qui l'att endait. Ils parlent de divers sujets. Soudain, ils touche nt le sujet de All ah. Le barbier dit:" Ecoutez monsieur. je ne crois pas en l'existence de Dieu Pourquoi dites vo us cela?demande le client Et bien, c'est très facile, vous n'avez qu'à s ortir

SommaireComment fidéliser une nouvelle cliente ?Mettre en place un protocole d’accueilAccueillez votre nouvelle cliente comme une une seconde visite Quelques minutes pour convaincre Voici un scénario que j’ai personnellement vécu dans plusieurs instituts de beauté, alors que je franchissais la porte pour la première fois… L’esthéticienne, postée derrière son comptoir, m’accueille d’un sonore Bonjour Madame ! accompagné souvent d’un c’est la première fois que vous venez ? ». Elle coche son carnet de rendez-vous et m’accompagne directement en cabine. Après le soin, retour au comptoir parfois la cliente suivante est déjà arrivée. Suit l’encaissement, merci madame et au revoir. Comment vous décrire mon impression ?… C’est un peu comme si, à un premier rendez-vous, un homme ne vous témoignait aucune marque d’attention particulière… Seriez-vous tenté de le revoir ? De la même manière, le premier rendez-vous à l’institut doit laisser une empreinte suffisamment forte dans l’esprit de votre cliente pour l’inciter à revenir dans votre établissement. Ce premier rendez-vous à l’institut, imaginez-le comme un examen de séduction vous disposez de quelques minutes pour convaincre. L’enjeu de la première visite Si beaucoup d’instituts de beauté consacrent des efforts importants pour recruter de la clientèle, peu mettent en place une véritable stratégie autour de la première visite. Pourtant, l’enjeu est important. En effet, acquérir une cliente génère presque toujours un coût la promotion consentie pour l’attirer en magasin, le budget et le temps consacrés à la communication… Cet effort, s’il est nécessaire pour élargir votre portefeuille de clientèle, ne sera vraiment rentabilisé » que lors des visites suivantes… Si bien sûr, la cliente revient ! Quels sont les points qui marqueront la différence lors d’une première visite à l’institut ? Quelles erreurs devez-vous éviter ? Pour mettre toutes les chances de votre côté, suivez-moi dans cet article et découvrez comment fidéliser une nouvelle cliente. Mettre en place un protocole d’accueil Souhaiter la bienvenue Pour toute nouvelle cliente, entrer dans votre magasin, c’est pénétrer en terre inconnue… Comment créer un climat de confiance ? Parfois, un détail peut dégeler instantanément la glace. Comme une formule chaleureuse qui marquera d’emblée l’attention que vous lui accordez. Choisissez celle qui vous semble la plus naturelle. Personnellement, je préfère le simple mais efficace Bienvenue. personnalisable en bienvenue chez Bien être et Beauté, Madame X ». Bienvenue un mot très agréable qu’on entend systématiquement dans n’importe quel pays anglo-saxon, en entrant dans les magasins il est vrai plus réputés que nous en matière de service…. Un mot que je n’ai personnellement jamais entendu prononcer dans un institut …. N’oubliez pas non plus qu’une nouvelle cliente peut facilement se sentir de trop… Ainsi, rien de plus embarrassant, en entrant, que de rester plantée au milieu du hall d’accueil, à attendre que quelqu’un daigne vous adresser la parole, alors que tout le monde est occupé… Alors, même si vous n’êtes pas immédiatement disponible, adressez sans attendre un signe d’attention à toute nouvelle venue. Se présenter Si vous vous demandez comment fidéliser une nouvelle cliente, voici une autre idée présentez systématiquement votre institut lors de la première visite ! Votre institut, vous y vivez toute la journée c’est votre environnement familier. Votre carte de soins, vous la connaissez aussi par cœur. En revanche, votre nouvelle cliente ignore que vous avez un hammam avec un espace duo, une cabine minceur ou un fauteuil de relaxation spa pour la beauté des pieds. Lors de votre tour de visite, expliquez-lui votre carte de soins, plutôt que de la lui remettre comme un dépliant banal qui finira au fond de son sac. Venue pour une épilation des sourcils, votre nouvelle cliente apprendra ainsi que vous êtes également une experte en massages du monde ou une prothésiste ongulaire hors pair… Parlez-lui donc de vous, de vos qualifications, de vos spécialités, de ce qui vous motive… Esthéticienne, c’est davantage une passion qu’un métier. Communiquez cette passion ! Vous poserez ainsi les bases d’un rapport de confiance avant d’entrer en cabine. Si vous n’êtes pas seule à l’institut, n’oubliez pas également de présenter chaque esthéticienne de votre équipe. Ces quelques minutes que vous allez perdre » vont constituer un moment clé elles créent du lien. A travers cet échange, votre cliente se sentira chouchoutée et sera plus encline à revenir. Et maintenant qu’elle connait tous vos services, qui sait si elle ne sera pas tentée d’essayer une nouvelle prestation la prochaine fois ?… A vous de lui en donner envie ! Mon conseil évitez de recevoir une nouvelle cliente en période de pointe. Prévoyez au contraire, à la prise de rendez-vous, un créneau temps de 10 minutes supplémentaires. Accueillez votre nouvelle cliente comme une Passer le test de la cabine sans reproches Comment fidéliser une nouvelle cliente est une question dont la réponse se cache dans les détails. Ces petits détails qui à force d’habitude, finissent par vous échapper. Dites-vous que la propreté de l’institut va être scrutée à la loupe par toute nouvelle venue dans votre magasin. Dans un environnement qu’elle découvre, une nouvelle cliente est un scanner ambulant ! Par conséquent, la propreté de la cabine devra être encore plus irréprochable que d’habitude… Mon conseil effectuez un rapide check-up avant l’entrée de votre cliente. Vérifiez quelques points comme le couvercle de la poubelle, les collerettes des pots à cire, les recoins à poussière près du siège où se posent les affaires… Contrairement à ce qui se passe avec une cliente habituelle, qui sera plus tolérante, vous ne bénéficiez d’aucun capital de confiance ! Au contraire, une nouvelle cliente cherche à se faire une opinion sur l’institut. La première visite sera aussi une mise à l’épreuve ! Cerner les attentes concernant la prestation Qu’attend votre nouvelle cliente de sa prestation à l’institut ? A vous de le découvrir, en amorçant subtilement le dialogue. Vous amènerez ainsi votre nouvelle cliente à parler des sujets qui la préoccupent vraiment concernant sa peau, son poids, son état de stress actuel… Répondre de manière adéquate aux attentes exprimées par votre cliente est le meilleur moyen de s’assurer de sa satisfaction et de la voir revenir… Pour cela, vous pouvez poser quelques questions ouvertes qui l’invitent à s’exprimer par exemple comment va votre peau en ce moment ?. Ou bien amorcer le dialogue je remarque que vos pieds sont très secs… Il me semble que vous avez des poils sous peau… S’assurer du confort de votre cliente Une nouvelle cliente sera sensible à des marques d’attention concernant son confort. Une fois en cabine, n’hésitez pas à poser quelques questions pour vous assurer de sa satisfaction concernant la température de la pièce, l’inclinaison de la table, la lumière, la musique ambiante… Certaines personnes se détendent mieux dans le silence total, d’autres seront incommodées par la senteur vanillée de la bougie allumée à leur attention… Aussi, faute de vous enquérir de ce qui plait vraiment à votre nouvelle cliente, vous risquez bien que vos petites attentions tombent à plat… Vous croirez que tout a été parfait, et vous demanderez pourquoi cette cliente ne revient pas… Offrir un cadeau La sagesse populaire dit qu’il faut savoir donner pour recevoir. La chaine Yves Rocher l’a particulièrement bien compris. Toute nouvelle cliente reçoit, avant de repartir, un joli sac avec plusieurs menus cadeaux à l’intérieur produits d’essai à découvrir à la maison, 3 bons de réduction de bienvenue à utiliser lors d’une seconde visite, et même un sachet de graines de la fleur emblématique de la marque. De la même façon, tout cadeau même symbolique sera hautement apprécié de vos nouvelles clientes. Faites le tour de vos tiroirs, sollicitez vos représentants, et concoctez durant vos heures creuses des packs de bienvenue que vous mettrez en réserve. Vous souhaitez que votre cliente se souvienne de votre institut une fois rentrée à la maison ? Faites imprimer des cartes de visite autocollantes avec laquelle vous décorerez un joli sac en papier de couleur. A l’intérieur, glissez votre carte de soins et une fiche beauté personnalisée, accompagnée d’une ou plusieurs promotions découverte valables sur la cabine et les produits. Vous avez effectué un soin ? Glissez dans le pack de bienvenue une ordonnance conseils beauté ». Quel meilleur moyen de convertir une nouvelle cliente à votre marque de soins que de lui remettre quelques échantillons accompagné d’un dépliant de la marque ? Déclencher une seconde visite Pour chaque nouvelle cliente, n’oubliez pas de recueillir des données qui vous serviront à poursuivre la communication après la première visite numéro de téléphone portable, mail. Fidéliser une nouvelle cliente commence par la remercier de sa première visite par un mail et/ou un sms. Ce sera aussi l’occasion de lui rappeler qu’elle peut retrouver l’actualité de l’institut sur tel ou tel réseau social. Ensuite, ne la laissez pas vous oublier trop longtemps… Je vous conseille en fait d’envoyer 2 autres sms, dans un délai d’un mois, pour lui rappeler qu’elle dispose de sa promotion spéciale seconde visite et lui suggérer deux ou trois exemples de prestations à découvrir. Vous aurez ainsi mis toutes les chances de votre côté pour que votre nouvelle cliente revienne très vite !! Et vous, que faites-vous dans votre institut pour fidéliser vos nouvelles clientes ? Échangeons un peu ! Avez-vous mis en place d’autres idées qui fonctionnent ? Partagez-les avec la communauté ! J’attends maintenant vos témoignages et toutes vos réactions à cet article dans l’espace ci-dessous. Abonnez-vous gratuitement à la newsletter L'information professionnelle décryptée chaque semaine.

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HomeEbooksEroticaL'esthéticienne et son client en chienDescriptionSur le point de quitter son lieu de travail, Fanny, notre belle esthéticienne, entend des bruits sourds. Se rendant vers les soubresauts, elle va découvrir un joli spectacle lubrique...Fanny retrouve sa meilleure amie Cindy pour une soirée entre filles. Contant leurs différentes aventures, en fortunes diverses, elles vont une nouvelle fois se rapprocher...Monsieur Robert, le client en chien de l'institut, a pris rendez-vous avec Fanny cette fois. Cette dernière n'est point naïve et n'ignore pas son appétit sexuel. Elle va faire la prude et jouer avec lui. Mais elle sera prise à son propre jeu, face aux attentes et aux pulsions du beau client entreprenant...EroticaAll categoriesAbout the authorReviewsWhat people think about L'esthéticienne et son client en chien0Write a review optionalReader reviews

Lorsdu soin, elle dispense (si la cliente ou le client le souhaite) informations et conseils sur la prestation ainsi qu'en matière de soins et de produits adaptés. Si entre 2 rendez-vous, l'esthéticienne dispose d'un peu de temps, elle range, désinfecte, remplace les protections jetables, vérifie les stocks et le réassort des produits, passe commande et assure des tâches

La communication client est un élément important du marketing et de la relation commerciale que vous entretenez avec votre clientèle. Il s’agit de l’image de l’entreprise, mais c’est aussi cet aspect qui peut favoriser une bonne entente, une compréhension optimale des messages que vous souhaitez communiquer et même d’améliorer la fidélité de vos interlocuteurs. Cette communication client se retrouve très régulièrement et peut prendre des formes variées un client souhaitant commander un service, un contact se renseignant sur vos prestations, une réclamation, un suivi d’accompagnement … Nous allons aborder 10 astuces pour favoriser une bonne communication auprès de vos clients. 1. Pensez à tous les supports Il est extrêmement répandu de contacter une entreprise par téléphone ou par email. Mais cela n’est que la partie immergée de l’iceberg, vis-à-vis des nombreux supports envisageables pour être contacté ou émettre une communication à vos clients. Ces derniers pourraient utiliser un moyen inhabituel pour tenter d’entrer en contact avec vous, il convient donc de recenser ces moyens de communication afin de s’assurer qu’un interlocuteur est capable de répondre à chaque demande. Voici une liste non exhaustive de moyens de communication Accueil physiqueTéléphoneEmailRéseaux sociaux cf. Facebook Messenger, Messages Twitter, Messagerie LinkedIn …SMSPapier brochure, compte rendu d’interventions, courrier postal …Plateforme informatique portail client, formulaire de demande de passage …… La liste n’étant pas exhaustive, il est judicieux de se constituer sa propre liste et de penser à votre efficacité de réponse pour chaque support. Astuce activez les notifications email de Facebook/Twitter/LinkedIn pour ne pas rater un message important d’un client. Cliquez pour tweeter2. Réfléchir au parcours global L’expérience ressentie par un client avec votre marque ne se résume pas uniquement à la prestation que vous allez effectuer pour lui. A partir de la première prise de contact, jusqu’au service après-vente que vous allez effectuer pour lui, toutes les communications avec ce client vont constituer son “expérience client”. Celle-ci doit être réfléchie et travailler afin d’être cohérente sur tous vos supports et qu’elle véhicule le même message ou les mêmes valeurs. Il peut être superflu par exemple d’envoyer à 5 minutes d’intervalle un email, un SMS, un appel téléphonique et un message Twitter. Une meilleure cohérence pourrait consiste à envoyer un email de prise de RDV, puis un appel le lendemain s’il n’y a pas eu de réponse et un rappel de RDV par SMS quelques minutes avant ce RDV. Pour résumer penser à l’expérience client dans son ensemble. Ne perdez pas de vue que ça ne satisfera jamais 100% de vos interlocuteurs. Certaines personnes apprécient d’être rappelé par téléphone et de recevoir des informations pertinentes par email, tandis que d’autres n’apprécient guère cela. 3. Adapter selon la typologie de client Chaque personne est unique et l’idéal consiste à adapter vos messages, tant sur le fond que sur la forme, pour chaque typologie de contact. Il peut être judicieux d’adopter une posture différente par exemple si le client est nouveau ou s’il s’agit d’un client de longue date. Typologie ancien/nouveau client Un nouveau client doit être rassuréUn ancien client doit sentir que nous continuons de penser à lui et à sa satisfaction Typologie particulier/entreprise Les horaires pour joindre un particulier ou une entreprise seront différentsLes éléments de réassurance doivent être adapté en fonction du profil… 4. Prévoyez une communication entrante et sortante Il ne faut pas toujours attendre les appels clients. Savoir prendre les devants en contactant les clients, sans pour autant harceler, peut être judicieux pour comprendre leurs attentes et besoins. Le moyen de communication sortant est généralement à adapter selon votre clientèle ciblée, afin de réduire les coûts. Un grand client peut nécessiter un suivi téléphonique, tandis que de nombreux petits clients peuvent être satisfaits par une communication de masse par email. 5. Fournissez des moyens de communications synchrones et asynchrones De nombreux outils de communications existent ordinateur, téléphone … Les interlocuteurs ne sont pas toujours présents au moment où vous essayez de les joindre. Par ailleurs, il y a des messages qu’il est préférable de transmettre dans une communication directe avec le client, tandis que d’autres sont moins importants et peuvent être différés. Synchrone téléphone, accueil physique, messagerie instantanée …Asynchrone email, formulaire de contact, portail client, papier … Exemples Un avis de passage peut être transmis par email ou SMS car il ne s’agit que d’une notificationUn discours formel sur un suivi de prestation peut être effectué par téléphone afin d’être sûr que toutes les explications sont bien comprises Astuce Organilog dispose de plusieurs fonctionnalités pour favoriser la communication asynchrone un portail client, l’envoi des rapports par email, des avis de passage par email ou SMS, un formulaire à ajouter sur un site web, un formulaire de satisfaction … L’utilisation de ces fonctionnalités vous aidera à réduire les appels téléphoniques et les emails, tout en maintenant un haut niveau de communication avec les clients. 6. Adoptez les bons outils Pour chaque méthode de communication retenue, il existe des outils adéquats qui favorisent les échanges. Voici quelques exemples typiques téléphonie choix d’un poste fixe ou mobile ? utilisation d’un casque micro ? gestion du transferts d’appels ? …réseaux sociaux des outils existent pour gagner du temps dans une gestion quotidienne ou pour mesure l’impactportail client Organilog propose un outil… Liste d’outils utiles 7. Choix du vocabulaire et du champ lexical Le choix des mots est déterminant puisque le champ lexical et le vocabulaire doit être compatible avec l’image de la marque. Le message doit être compris par le client. Dès lors, pour être sûr d’être compris, voici quelques recommandations de bases Etre clair et concisRéduire le vocabulaire technique et l’expliquer au mieux possibleAdopter le même langage que l’interlocuteur 8. Pensez au contexte environnemental Peut-être que l’interlocuteur aura des bruits ambiants lors d’une conversation téléphonique. Mais il est aussi possible que des collègues interfèrent dans la communication et qu’une discussion à 2, ne se transforme en une discussion à 3. Selon chaque contexte, un plan de secours est à déterminer pour s’assurer que tout est bien compris à travers chaque contact. Astuces Envoyez un résumé d’un échange téléphonique par email pour rappeler les grands pointsDemandez un interlocuteur de référence lorsque plusieurs personnes sont impliquées dans les échangesRenseignez-vous avec une rencontre physique afin de savoir qui vous allez rencontrer et pour quelle finalité 9. Faire preuve d’empathie et d’écoute Ecouter son client n’est pas qu’un vague conseil sans intérêt. Il s’agit véritablement d’une règle d’or à respecter pour comprendre ses problématiques. La compréhension des enjeux et soucis que le client rencontre doit aider à déterminer une solution sur mesure selon ses besoins. L’empathie vous permettra de vous mettre à sa place afin de comprendre pourquoi ses préoccupations sont si importantes pour lui. 10. Restez à l’affût des nouveautés Au fur et à mesure des années, les moyens de communication évoluent, certains supports disparaissent, tel la fin du télégramme, la fin du minitel ou une disparation progressive du fax. A l’inverse de nouvelles provenances des clients émergent, il est dorénavant possible d’avoir une messagerie de discussion sur Facebook Messenger ou sur des supports inattendus tel que Snapshat. Mieux encore, pensez aux nouvelles technologies de communication qui peuvent vous faire gagner du temps, tel les chatbots. Il s’agit de petits assistants virtuels qui peuvent notamment répondre aux clients par chat messagerie afin de remplacer un humain. Ceux-ci peuvent détecter la demande et fournir une réponse adaptée sans nécessiter d’intervention humain. Attention, malgré les avantages de la disponibilité accrue d’un tel service, il faut toutefois veiller à ce que cela ne dégrade pas l’expérience client pour autant. En effet, il n’est pas toujours agréable de dialoguer avec un robot, encore moins lorsque la réponse n’est pas du tout celle attendue.

ZiHA.